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Preguntas frecuentes — página 26

• ¿Una microempresa o pequeña empresa tiene que cumplir NIS2?

  Por regla general no, porque la directiva se dirige a entidades medianas y grandes de los sectores de los anexos I y II. Pequeña significa menos de 50 personas y hasta 10 millones de euros de volumen de negocios o de balance: el número de empleados por sí solo no decide. Hay excepciones por tipo de servicio (por ejemplo, DNS o comunicaciones electrónicas públicas), y puedes recibir requisitos por contrato como proveedor de una entidad cubierta.
• ¿Qué plazos de notificación de incidentes exige NIS2?

  Alerta temprana en 24 horas, notificación del incidente en 72 horas e informe final como máximo un mes después de esa notificación (art. 23.4). Si hay datos personales, el RGPD añade su propia notificación a la autoridad de protección de datos.
• ¿Está ya en vigor la NIS2 en Portugal?

  Sí. El Decreto-Ley n.º 125/2025 está en vigor desde el 3 de abril de 2026 y el Reglamento n.º 756/2026 del CNCS, desde el 23 de junio de 2026. Algunas obligaciones, como las medidas específicas de ciberseguridad, la cadena de suministro y el informe anual, solo producen efectos 24 meses después de la publicación de la regulación (art. 10, apartado 2, del decreto-ley).
• ¿Sirve el ENS o ISO 27001 para cumplir NIS2?

  Ayudan, pero no son equivalentes: una certificación acredita un sistema de gestión sobre un alcance concreto, mientras que NIS2 exige además notificación de incidentes y responsabilidad de la dirección. Cualquier equivalencia dependerá de la ley española. Lo comparamos en la guía de ENS e ISO 27001.
• ¿Qué licencia necesita una pyme para usar Microsoft Copilot?

  Para organizaciones de hasta 300 usuarios existe el complemento Microsoft Copilot Business, que se añade a Microsoft 365 Business Basic, Standard o Premium, Apps for Business o Teams Essentials, con compromiso anual. Por encima de 300 usuarios se usan las licencias empresariales.
• ¿Cuánto se tarda en hacer un plan de continuidad?

  En una pyme con pocos procesos críticos, el primer plan utilizable suele estar en unas semanas. En empresas con varias sedes o muchos proveedores se trabaja por áreas. Lo importante es tener pronto una versión probada y mejorarla después.
• ¿Qué documentación entregáis al terminar?

  Informes de certificación de cada enlace, plano de trayectos, etiquetado de cables, bandejas y fibras, y la tabla de correspondencia de puertos del repartidor.
• ¿Es seguro el acceso remoto a los equipos de la empresa?

  Lo es si está bien controlado: herramienta corporativa, cuentas nominales con MFA para cada técnico, consentimiento del usuario cuando se trabaja en su sesión, registro de las sesiones y revocación de accesos al terminar el servicio.
• ¿Qué diferencia hay entre plan de continuidad de negocio y plan de recuperación ante desastres?

  El plan de continuidad cubre todo el negocio: procesos, personas, sedes, proveedores, comunicación y tecnología. El plan de recuperación ante desastres es su parte técnica: cómo y en qué orden se recuperan los sistemas IT.
• ¿Podéis trabajar en marca blanca para un integrador?

  Sí. El técnico puede presentarse en nombre de tu empresa, seguir tus procedimientos y tu formato de cierre, y la relación comercial con el cliente final sigue siendo tuya. Lo acordamos por escrito antes del primer encargo.
• ¿Trabajáis fuera de Madrid?

  Sí. En Madrid con equipo propio y en el resto de España y Portugal con técnicos locales y partners coordinados por nosotros, con el mismo método y la misma documentación.
• ¿Cada cuánto hay que probar el plan?

  Al menos una vez al año y siempre que cambien sistemas, proveedores u organización. Recomendamos alternar ejercicios de mesa con pruebas técnicas reales, como restaurar sistemas críticos desde copia.
• ¿Hay que parar la actividad de la oficina?

  Normalmente no. El tendido y la fusión se hacen sin cortar la red existente, y el cambio de los equipos al nuevo enlace se programa en una ventana acordada, fuera de horario si hace falta.
• ¿Instaláis la fibra del operador para tener internet?

  No. La acometida de fibra hasta el edificio y el router del operador los instala tu operador de telecomunicaciones. Nosotros hacemos la red privada de fibra de la empresa y podemos coordinarnos con el operador para llevar su servicio hasta tu rack.
• ¿Para qué tamaño de empresa tiene sentido un CIO externo?

  Sobre todo para empresas de entre 20 y 250 empleados que dependen de la tecnología pero no justifican un director de sistemas interno, o que lo tienen y necesitan apoyo en estrategia y presupuesto.
• ¿Microsoft usa nuestros datos para entrenar la IA?

  Según la documentación de Microsoft, las solicitudes, respuestas y datos a los que se accede mediante Microsoft Graph no se usan para entrenar los modelos fundacionales.
• ¿Necesitamos certificarnos en ISO 22301?

  No necesariamente. La certificación tiene sentido si te la piden clientes o licitaciones. Usamos la estructura de ISO 22301 como marco para que, si algún día quieres certificarte, el trabajo ya esté hecho.
• ¿Copilot Chat es gratis para empresas?

  Microsoft incluye Copilot Chat con las licencias de Microsoft 365 elegibles, sin necesidad de comprar la licencia de Copilot. La licencia de pago añade el razonamiento sobre los datos de trabajo de la empresa a través de Microsoft Graph.
• ¿Cuánto cuesta un CIO externo?

  Se factura como una cuota mensual proporcional a la dedicación acordada, que suele ser mayor durante un proyecto de transformación y menor en mantenimiento. Te damos una propuesta tras el diagnóstico inicial.
• ¿Cuánto se tarda en instalar fibra óptica en una empresa?

  Depende de los metros, de si hay canalización y de los permisos. Un troncal entre plantas con canalización existente se resuelve en pocos días de trabajo; un enlace entre edificios con obra civil necesita más. Tras el replanteo damos un calendario concreto.
• ¿Trabajáis en remoto o presencialmente?

  Ambas cosas. En Madrid podemos reunirnos en tus oficinas; con empresas del resto de España y de Portugal combinamos reuniones remotas con visitas cuando el proyecto lo requiere.
• ¿Qué es un vCIO o CIO virtual?

  Es un director de sistemas externo que dedica a tu empresa un número de horas o días al mes para definir la estrategia IT, el presupuesto, los proveedores, la seguridad y el reporting a dirección, sin contratar un directivo a jornada completa.
• ¿El vCIO sustituye a mi proveedor de soporte?

  No. El vCIO dirige y el proveedor opera. Puede trabajar con tu proveedor actual o tu equipo interno, y si el soporte lo prestamos nosotros mantenemos separados ambos papeles.
• ¿Incluís la implantación técnica de las copias y la recuperación?

  Sí. Además de redactar el plan, podemos implantar las copias aisladas, la réplica de sistemas, las líneas de respaldo y los runbooks de recuperación, y probarlos contigo.
• ¿Cuánto se tarda en desplegar Copilot?

  Si Microsoft 365 está en buen estado, un piloto puede estar funcionando en pocas semanas. Si hay que corregir permisos o migrar correo y archivos, ese trabajo previo marca el calendario.
• ¿Se puede contratar sólo soporte informático remoto?

  Sí, para empresas cuyas incidencias se resuelven casi siempre a distancia. Aun así, recomendamos dejar definidas en el contrato las condiciones de una visita presencial por si hace falta sustituir hardware o revisar la red.
• ¿Puede Copilot ver información confidencial de la empresa?

  Sólo la que el usuario ya puede abrir. Por eso, antes del despliegue hay que revisar permisos de SharePoint, OneDrive y Teams y etiquetar la información sensible: Copilot no crea accesos nuevos, pero hace visibles los que ya existen.
• ¿Es obligatorio tener un plan de continuidad de negocio?

  Depende de tu sector y de tus clientes. NIS2, el ENS o los contratos con entidades financieras lo exigen en muchos casos; en otros no es obligatorio, pero sí la forma más barata de limitar el impacto de un incidente. Confírmalo con tu asesor legal si una norma te afecta.
• ¿Ofrecéis técnicos residentes in situ?

  Sí, cuando la necesidad es continua y no puntual. Se presta como externalización de técnicos IT dentro de nuestro servicio de outsourcing IT, con alcance, coordinación y reporting definidos.
• ¿Fibra monomodo o multimodo para una oficina?

  Dentro de un edificio de oficinas, la multimodo OM4 suele ser suficiente y abarata los transceptores. Entre edificios o para tramos largos recomendamos monomodo OS2. Lo decidimos con las distancias medidas y los equipos que se van a conectar.
• ¿Cómo es el cambio desde nuestro proveedor actual?

  Empezamos por un inventario de equipos, accesos, licencias y proveedores, recogemos contraseñas y documentación de forma controlada y fijamos una fecha de traspaso para que el soporte no se interrumpa.
• ¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático para una empresa en Zaragoza?

  Se calcula como una cuota mensual según usuarios, equipos, servidores, sedes, horario y visitas incluidas. Tras un estudio previo para definir el alcance, enviamos una propuesta cerrada.
• ¿Cuánto tarda una visita presencial en Zaragoza?

  Depende de la prioridad y de lo acordado en el contrato. Las visitas incluidas, los horarios y los tiempos de respuesta se fijan por escrito; muchas incidencias, además, se resuelven antes en remoto.
• ¿Tenéis técnicos en Zaragoza?

  Sí. La atención diaria la presta nuestro helpdesk en remoto y, cuando hace falta una visita, la hace un técnico local de Zaragoza coordinado por nosotros, con el mismo procedimiento y el mismo registro de cada intervención.
• ¿Podéis cubrir naves y sedes fuera de la ciudad?

  Sí. Cubrimos naves en polígonos del área de Zaragoza y sedes en el resto de Aragón y de España con técnicos locales coordinados, bajo un mismo contrato y un mismo procedimiento.
• ¿Tenéis equipo propio en Barcelona?

  Nuestro equipo propio está en Madrid. En Barcelona, el trabajo presencial lo realizan técnicos locales y partners que coordinamos y confirmamos antes de cada intervención, según ubicación, plazo y alcance. El diagnóstico, el seguimiento y gran parte del soporte se hacen en remoto con un único interlocutor.
• ¿Podéis trabajar con nuestro equipo IT o proveedor actual?

  Sí. Es habitual complementar al responsable IT con tareas especializadas, revisar el trabajo de los proveedores existentes o coordinar a varios proveedores bajo un mismo plan, con responsabilidades documentadas.
• ¿Es obligatorio contratar todas las herramientas desde el principio?

  No. El alcance debe adaptarse al riesgo y a la capacidad operativa. Es habitual comenzar por identidades, activos críticos, backup y endpoints, y ampliar después.
• ¿Nos ayudáis con NIS2, ENS o ISO 27001?

  Ayudamos a implantar y documentar los controles y las evidencias que piden esos marcos. Si la empresa está obligada y con qué alcance debe revisarse caso por caso, también con su asesoría legal; ningún proveedor puede garantizar por sí solo el cumplimiento o una certificación.
• ¿La consultoría incluye la implantación?

  Puede incluirla. Podemos ejecutar los proyectos del roadmap, supervisar a los proveedores que ya trabajan con la empresa o dejar el plan documentado para tu equipo interno. Lo acordamos en la propuesta para que quede claro quién responde de cada fase.
• ¿Cuánto cuesta contratar una empresa de ciberseguridad en Barcelona?

  Depende de los usuarios y dispositivos protegidos, de los servicios incluidos y del horario de cobertura. Preparamos una propuesta cerrada tras un estudio previo del alcance, con implantación, licencias y operación mensual separadas.
• ¿Cuánto cuesta una consultoría informática en Barcelona?

  Depende del número de usuarios y sedes, de los sistemas incluidos y de si se trata de un diagnóstico puntual o de un acompañamiento continuo. No damos precios a ciegas: preparamos una propuesta cerrada tras un estudio previo del alcance, separando diagnóstico, implantación, licencias y seguimiento.
• ¿Hacéis auditorías de ciberseguridad en Barcelona?

  Sí. Revisamos identidades, Microsoft 365, endpoints, red, copias y exposición, y entregamos hallazgos priorizados con un plan de remediación. La auditoría inicial se incluye sin coste al contratar el servicio gestionado; una auditoría independiente se presupuesta según su alcance.
• ¿La auditoría inicial tiene coste?

  La auditoría inicial se incluye sin coste al contratar el servicio de soporte o de servicios gestionados. Una auditoría independiente y personalizada, sin contratación posterior, se presupuesta según su alcance.
• ¿Qué se necesita para instalar un call center en una empresa?

  Hay que definir puestos y extensiones, colas y reglas de reparto, horarios, IVR, grabación si se necesita, roles de supervisión y las métricas que se van a seguir. También conviene revisar la red (ancho de banda y calidad de servicio para la voz), los terminales o auriculares y la integración con el CRM. Con esos datos preparamos un presupuesto cerrado tras la visita técnica.
• ¿Qué diferencia hay entre el mantenimiento preventivo, correctivo y proactivo de servidores?

  El preventivo aplica tareas planificadas: parches, revisión de eventos, capacidad, copias y hardware. El correctivo resuelve un fallo concreto con diagnóstico de causa y registro de la solución. El proactivo usa monitorización y tendencias para intervenir antes de que el deterioro afecte a los usuarios. Un plan de mantenimiento de servidores combina los tres.
• ¿Qué incluye el informe de auditoría de sistemas informáticos?

  Un resumen ejecutivo, el alcance revisado, los hallazgos con su evidencia, el nivel de riesgo de cada uno y un plan de acciones con responsables y plazos. Así la dirección y el equipo IT saben qué corregir primero y por qué.
• ¿El presupuesto de mantenimiento informático es cerrado?

  Sí. Tras un estudio previo que define el alcance (equipos, usuarios, servidores, sedes y nivel de servicio) entregamos una propuesta cerrada, sin precios a ciegas. La auditoría inicial es gratuita al contratar el servicio, y tanto la primera llamada de 30 minutos como el presupuesto no tienen coste.
• ¿Qué se revisa en una auditoría de equipos informáticos?

  El inventario de puestos y servidores, su estado de hardware y garantía, el sistema operativo y los parches, las licencias, el antivirus o EDR, el cifrado, las copias de seguridad y los accesos administrativos. El resultado se recoge en el informe de auditoría junto con los riesgos y las prioridades de mejora.
• ¿Podéis trabajar con nuestro equipo IT interno?

  Sí. El proyecto puede aportar capacidad especializada, revisión independiente o gobierno mientras el equipo interno mantiene la responsabilidad operativa.
• ¿Qué diferencia hay frente a contratar horas sueltas?

  Las horas sueltas resuelven tareas aisladas. Un helpdesk gestionado mide servicio, documenta, aprende de incidencias repetidas y coordina acciones preventivas. A medio plazo suele reducir interrupciones y dependencia de personas concretas.
• ¿Todas las aplicaciones necesitan el mismo RPO y RTO?

  No. Cada sistema debe clasificarse por impacto: ventas, facturación, producción, correo, archivos, ERP, CRM o atención al cliente. Aplicar el mismo objetivo a todo suele encarecer sin criterio o dejar desprotegido lo verdaderamente crítico.
• ¿Se puede incluir soporte presencial?

  Sí. Muchos problemas se resuelven en remoto, pero hay entornos donde conviene prever visitas para red, puestos, impresoras, servidores o incidencias que afectan a una sede. La cobertura se define según criticidad, ubicación y volumen real.
• ¿Cuántas opciones debe tener un IVR?

  Las mínimas necesarias. Lo habitual es empezar con tres o cuatro rutas claras y medir si funcionan. Si el menú crece demasiado, aumenta el abandono y el cliente siente que la empresa se esconde detrás de la centralita.
• ¿El problema de llamadas perdidas siempre es la centralita?

  No. Puede deberse a red, cobertura, colas mal dimensionadas, procesos internos, falta de responsables o picos de demanda. Por eso conviene revisar datos y operación, no solo la configuración técnica.
• ¿Los proyectos requieren un consultor presencial?

  No siempre. Los talleres y el análisis pueden hacerse en remoto; el trabajo físico se coordina con el recurso técnico más cercano y partners locales cuando el alcance lo requiere.
• ¿Qué pasa si se detecta una amenaza?

  Debe existir un procedimiento: contener el equipo, revisar alcance, comprobar credenciales, validar copias, informar a responsables y documentar acciones. La tecnología ayuda, pero la coordinación del servicio es lo que reduce impacto.
• ¿Microsoft 365 ya protege el correo y los archivos?

  Microsoft ofrece disponibilidad de plataforma, pero eso no equivale siempre a recuperación ante borrados, errores humanos, retenciones concretas o escenarios de cumplimiento. Conviene revisar qué datos necesitas recuperar, en qué plazo y con qué histórico.
• ¿El helpdesk sustituye al equipo interno?

  No necesariamente. Puede actuar como primer nivel externo, como refuerzo del equipo interno o como servicio completo para empresas que no tienen departamento IT propio. Lo importante es definir responsabilidades, escalado y reporting para que nadie pierda visibilidad.
• ¿Verkada necesita un NVR o servidor local?

  Las cámaras combinan almacenamiento en el dispositivo con gestión mediante Verkada Command, por lo que no dependen de un NVR tradicional. La red y la conectividad siguen siendo parte esencial del diseño.
• ¿Podéis preparar un presupuesto para una sede en Madrid?

  Sí. El presupuesto del proyecto se cierra tras una visita técnica a la sede, en la que revisamos cobertura, red, montaje, retención, licencias y soporte.
• ¿Podéis revisar un contrato con un proveedor actual?

  Sí. Podemos revisar alcance, responsabilidades, niveles de servicio, seguridad, continuidad, estructura de precios y cláusulas de salida junto con la evidencia técnica.
• ¿Se puede adaptar por horarios o campañas?

  Sí. Un IVR bien mantenido puede cambiar mensajes, rutas y desvíos según horario, festivos, campañas comerciales o disponibilidad de equipos. Lo importante es documentar los cambios y probarlos antes de activarlos.
• ¿Se puede empezar con un piloto?

  Sí. Un piloto permite validar ubicaciones, búsquedas, permisos y alertas antes de desplegar el estándar en más zonas o sedes.
• ¿Qué se entrega tras la fase de diagnóstico?

  Normalmente, el mapa de la situación actual, los riesgos, las opciones de decisión, un roadmap priorizado, la matriz de responsabilidades y los criterios de aceptación.
• ¿El servicio puede trabajar con un responsable IT interno?

  Sí. Una matriz de responsabilidades compartida permite mantener internamente la estrategia y ciertos sistemas mientras Impulso presta helpdesk, monitorización u operaciones especializadas.
• ¿Qué ocurre durante el onboarding?

  Acordamos el alcance, inventariamos usuarios y activos, establecemos accesos controlados, traspasamos las incidencias abiertas, configuramos soporte y monitorización y elaboramos una línea base priorizada.
• ¿Prestáis servicios informáticos a empresas fuera de Madrid?

  Sí. En Madrid trabajamos con equipo propio y en el resto de España y en Portugal con técnicos locales y partners colaboradores, que siguen los mismos procedimientos y la misma documentación del contrato. Todo lo que no requiere presencia física se resuelve en remoto, y damos soporte remoto a clientes en 25 países. Para cada solicitud confirmamos qué recurso atiende cada sede.
• ¿En qué se diferencia una migración de una instalación de centralita nueva?

  Una instalación parte de cero. Una migración parte de un sistema en servicio: hay que inventariar la programación actual, conservar la numeración, mantener la atención durante el cambio y retirar el sistema antiguo de forma ordenada. Si no tienes sistema previo, el proceso es el de una instalación de centralita telefónica.
• ¿Qué incluye un servicio informático integral para empresas?

  Soporte a usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo, administración de sistemas y servidores, redes, Microsoft 365 y cloud, copias de seguridad verificadas y ciberseguridad, con un único interlocutor, SLA por prioridad y reporting periódico. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
• ¿Cuánto tarda migrar una centralita a VoIP y se puede hacer sin cortar llamadas?

  Depende del número de extensiones, sedes y bloques de numeración que se portan, y del estado de la red. La migración se hace en paralelo y por fases: el sistema nuevo se configura y se prueba con un grupo piloto antes de mover la numeración, de modo que la atención de llamadas no se interrumpe.
• ¿Puedo conservar mis números de teléfono al migrar a VoIP o a una centralita virtual?

  Normalmente sí, mediante la portabilidad de la numeración al nuevo operador. Se inventarían los números de cabecera y de marcación directa, se decide cuáles se conservan y se coordina la fecha de portabilidad en una franja de poca actividad, con el sistema nuevo ya probado.
• ¿Cómo se calcula el precio de los servicios informáticos para empresas?

  Depende del número de usuarios y dispositivos, del nivel de servicio (SLA), del horario de cobertura, de las sedes y desplazamientos y de las áreas incluidas (soporte, mantenimiento, seguridad, copias, cloud o redes). Tras una llamada inicial gratuita de 30 minutos y un estudio previo del alcance, enviamos una propuesta cerrada. El presupuesto no tiene coste.
• ¿De qué depende el precio del mantenimiento informático de una empresa?

  De cinco factores principales: el número de dispositivos y usuarios, el nivel de servicio (SLA) por criticidad, el horario de cobertura, los desplazamientos y sedes, y las áreas incluidas, como copias de seguridad, antivirus/EDR o redes. Con esos datos preparamos una propuesta cerrada tras un estudio previo del alcance.
• ¿Cómo se presupuesta la migración de una centralita?

  Según el número de extensiones y usuarios, las sedes y la numeración que se porta, el estado de la red, los terminales que se reaprovechan y la complejidad de colas, IVR e integraciones. El presupuesto de un proyecto se cierra tras una visita técnica; pedirlo no tiene coste.
• ¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático para una empresa en Leganés?

  Depende del número de usuarios y equipos, de los servidores y aplicaciones críticas, de las sedes y del nivel de respuesta que necesites. Por eso no damos un precio a ciegas: tras un estudio previo que define el alcance preparamos una propuesta cerrada con el SLA y lo que incluye. La primera llamada de 30 minutos y el presupuesto son gratuitos.
• ¿Cómo se presupuesta el mantenimiento informático de una empresa en Alcorcón?

  Partimos de un estudio previo del entorno: usuarios, puestos, servidores, red, Microsoft 365, copias y seguridad, además de las sedes y la criticidad de cada sistema. Con ese alcance definido preparamos una propuesta cerrada que detalla el SLA, el soporte remoto y presencial y el reporting. El presupuesto no tiene coste.
• ¿Qué soluciones de redes para empresas incluye un proyecto de seguridad de red?

  Depende del punto de partida, pero suele combinar cortafuegos de nueva generación, segmentación con VLAN, Wi-Fi corporativo con autenticación robusta, VPN con MFA para el acceso remoto, control de acceso a la red (NAC) y monitorización con alertas. Empezamos por revisar la arquitectura y los riesgos y, con el alcance definido, preparamos una propuesta cerrada de implantación y, si se necesita, de operación continua.
• ¿Qué incluye un contrato de mantenimiento de redes informáticas para empresas?

  Revisiones preventivas de switches, routers, firewalls y puntos de acceso; actualización de firmware y parches; copias de la configuración; monitorización de disponibilidad, latencia y saturación con alertas; correctivo con tiempos de respuesta pactados; revisión del cableado y de la cobertura Wi-Fi, e informes periódicos. El alcance se fija por sedes, número de equipos de red y criticidad, y con esos datos preparamos una propuesta cerrada.
• ¿Qué incluye el soporte informático para empresas en Madrid y cómo se presupuesta?

  Incluye atención a usuarios remota y presencial, mantenimiento preventivo de equipos y servidores, gestión de la red, Microsoft 365, copias de seguridad y seguridad, con prioridades y tiempos de respuesta pactados en el SLA. El presupuesto es una propuesta cerrada que preparamos tras un estudio previo que define el alcance: usuarios, sedes, servidores y aplicaciones críticas. La primera llamada de 30 minutos es gratuita.
• ¿Qué queda fuera de la cuota de un servicio IT gestionado?

  Normalmente se presupuestan aparte los proyectos (migraciones, redes nuevas, renovación de servidores), la compra de hardware y licencias, el desarrollo de aplicaciones y la atención fuera del horario pactado si no se ha contratado cobertura ampliada. El contrato debe indicarlo y explicar cómo se aprueban esos trabajos.
• ¿Cómo es el cambio desde mi proveedor IT actual?

  Se organiza por fases: primero se recogen y verifican accesos, inventario, licencias y contratos con terceros, con un traspaso ordenado si hay proveedor saliente; después se estabiliza el entorno (monitorización, copias comprobadas y parches al día) y solo entonces se planifican mejoras.
• ¿Qué diferencia hay entre la frecuencia de copia y el RPO real?

  La frecuencia de copia es lo que se programa; el RPO real es el punto desde el que de verdad se puede recuperar. Si una copia falla y nadie revisa el aviso, el punto de recuperación pasa a ser la copia válida anterior. Por eso el RPO solo se cumple si alguien comprueba cada día que las copias terminan bien.
• ¿Cómo se demuestra que el RTO comprometido se cumple?

  Con pruebas de recuperación cronometradas de los sistemas críticos, al menos una vez al año y tras cambios relevantes. El tiempo se mide desde que se declara la incidencia hasta que los usuarios trabajan con normalidad, y el resultado se documenta junto con los problemas encontrados y las mejoras acordadas.
• ¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático de una empresa?

  Depende del número de puestos y servidores, del horario de soporte, de si se incluyen visitas presenciales y de la modalidad elegida: tarifa plana o bolsa de horas. En Impulso Tecnológico entregamos una propuesta cerrada después de un estudio previo que define ese alcance; no publicamos precios genéricos porque cada entorno es distinto.
• ¿Qué cubre una tarifa plana de mantenimiento informático?

  Una cuota mensual fija por un alcance pactado: los equipos, servidores y usuarios incluidos, el soporte remoto, las revisiones preventivas, la gestión de antivirus y copias de seguridad y, si el plan lo contempla, las visitas presenciales. Lo que queda fuera, como proyectos, hardware o trabajos fuera de horario, debe figurar por escrito en el contrato.
• ¿Qué conviene más, tarifa plana o bolsa de horas?

  La tarifa plana suele compensar cuando hay varios usuarios, servidores o incidencias frecuentes, porque el coste es previsible e incluye prevención. La bolsa de horas encaja en oficinas pequeñas con un parque estable y pocas incidencias, aunque las horas también se consumen en urgencias y el gasto anual es más difícil de prever.
• ¿Qué cubre un servicio gestionado de red y qué queda fuera?

  Cubre la operación diaria de la red pactada: monitorización de switches, routers, firewalls y Wi-Fi, gestión de alertas e incidencias, copias de las configuraciones, actualizaciones de firmware planificadas y cambios rutinarios como nuevas VLAN o reglas de acceso. Lo habitual es que el hardware nuevo, las ampliaciones de cableado y los rediseños se presupuesten aparte. Esa frontera debe quedar escrita en el contrato, junto con el inventario cubierto y los tiempos de respuesta.
• ¿Cómo elegir una solución de gestión de red para mi empresa?

  Parte del inventario y del número de sedes. Después comprueba que la solución sea compatible con los fabricantes que ya tienes, que centralice configuraciones y alertas en una sola consola y que permita delegar permisos con trazabilidad. La pregunta decisiva es quién la va a operar: una herramienta cuyas alertas nadie atiende no mejora la red, por eso muchas pymes optan por un servicio gestionado que incluye la herramienta y el equipo que la opera.
• ¿Qué incluye el mantenimiento de servidores para empresas en Fuenlabrada?

  Incluye la monitorización de los servicios críticos, el espacio en disco y los registros de eventos; la aplicación planificada de parches y actualizaciones; la verificación de las copias de seguridad con pruebas de restauración; la revisión del hardware, como discos, RAID, fuentes y SAI; y la respuesta ante incidencias, en remoto o de forma presencial cuando la avería lo exige. Los servidores cubiertos, el horario y los tiempos de respuesta se fijan en el contrato.
• ¿Cómo empezáis a dar servicio a una empresa de Fuenlabrada?

  Con un estudio previo del entorno: inventario de equipos y servidores, estado de la red, de la seguridad y de las copias, y riesgos prioritarios. Con ese alcance definido os entregamos una propuesta cerrada de mantenimiento; una vez aceptada, se documentan los accesos y se programa el plan preventivo.
• ¿Podéis haceros cargo de servidores que hasta ahora gestionaba otro proveedor?

  Sí. El traspaso empieza por recopilar accesos, licencias y documentación, comprobar que las copias de seguridad funcionan y revisar el estado de cada servidor antes de asumir su mantenimiento. Si falta documentación, la reconstruimos durante esa revisión inicial para que el servicio no dependa de lo que recuerde el proveedor anterior.
• ¿Qué debería incluir la propuesta de una empresa informática?

  El alcance (usuarios, equipos, sedes y servicios), los SLA por criticidad, el horario, cómo se gestionan las visitas presenciales, los informes y las condiciones de salida. Nosotros la entregamos cerrada tras un estudio previo del alcance.
• ¿En qué horario se presta el soporte?

  De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), con los niveles de servicio que se acuerden en el contrato. Cualquier cobertura ampliada se define en el alcance.
• ¿Tenéis oficina en Barcelona?

  No. Prestamos el soporte remoto desde nuestro helpdesk y la asistencia presencial en Barcelona con técnicos locales y partners colaboradores, coordinados por Impulso Tecnológico. En Madrid trabajamos con equipo propio.