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Preguntas frecuentes — página 9

• ¿Qué incluye la configuración de una central telefónica en Madrid?

  Normalmente incluye el diseño del enrutamiento de llamadas, el planeamiento de extensiones, los permisos de los usuarios y la integración de troncos/líneas. Para muchas empresas, también incluye la configuración híbrida analógica/digital/IP y el soporte a la programación posterior a la instalación.
• ¿Podemos configurar una central híbrida (analógica/digital + VoIP) sin interrupciones?

  Sí. Las configuraciones híbridas son habituales cuando la migración se realiza de forma progresiva. La clave es un plan orientado a la continuidad: cambios por fases, pruebas y criterios de aceptación claros antes del go-live.
• ¿Cómo controlamos el tráfico de llamadas y la facturación después de la configuración?

  Puede implementar software de gestión del tráfico de llamadas y control de la facturación para supervisar el uso y los cargos. Esto ayuda a aplicar políticas de costes y a entender los patrones de llamadas por extensión o departamento.
• ¿Qué tipo de central es el más adecuado para una empresa con varias sucursales en Madrid?

  A menudo, las opciones IP/VoIP o híbridas proporcionan una conectividad más centralizada y movilidad. La mejor elección depende de la complejidad del enrutamiento, de la conectividad de las sucursales y de la rapidez con la que quieras modernizarte.
• ¿Qué incluye exactamente el mantenimiento informático presencial en Arganda del Rey?

  Incluye revisiones de rendimiento y seguridad, limpieza y optimización, actualización de software y verificación de copias. Si aparece una incidencia, se gestiona la corrección con trazabilidad y evidencias de lo realizado.
• ¿Trabajáis con PCs y también con Apple Mac para mantenimiento?

  Sí. La asistencia se adapta al tipo de equipo: revisión del estado, seguridad, actualizaciones y optimización. Para problemas típicos de hardware o software se realiza diagnóstico y resolución según el caso.
• ¿Ofrecéis mantenimiento informático para empresas y autónomos en Arganda del Rey?

  Sí. Trabajamos con empresas y autónomos y priorizamos la continuidad operativa, la gestión del parque informático, la seguridad y la validación de copias con reporting.
• ¿Puedo contratar mantenimiento con revisiones periódicas o solo cuando haya incidencias?

  Puedes contratar revisiones periódicas o un modelo más reactivo, pero recomendamos el preventivo para reducir fallos y paradas. La modalidad se define según criticidad, volumen de equipos y objetivos.
• ¿Incluye el mantenimiento soporte remoto y/o reparación en el mismo servicio?

  Sí. El servicio puede incluir soporte remoto para incidencias compatibles y actuaciones presenciales cuando se requiere intervención física. El objetivo es resolver con rapidez y mantener el sistema estable.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para una empresa en Arganda del Rey?

  Normalmente incluye revisiones preventivas de salud, actualización y mantenimiento de patches y seguridad, monitorización, verificación de copias de seguridad y soporte remoto. El alcance exacto se define en el plan de mantenimiento y en el SLA.
• ¿Ofrecéis monitorización remota y gestión de parches, o solo visitas presenciales?

  Están disponibles ambas opciones. El mantenimiento remoto incluye monitorización, actualizaciones y soporte, mientras que las intervenciones presenciales se programan dentro de los plazos acordados cuando sea necesario.
• ¿Cómo funcionan los tiempos de respuesta y la escalada dentro de un contrato de mantenimiento?

  Los tiempos de respuesta se definen por tipo de incidencia (por ejemplo, problemas de servidor frente a otros ordenadores). Las rutas de escalada están incluidas para que los casos urgentes lleguen al nivel adecuado con rapidez.
• ¿Puede mantener tanto PCs con Windows como dispositivos Apple Mac?

  Sí. El mantenimiento puede cubrir entornos mixtos, incluyendo puntos finales de Windows y dispositivos Apple Mac, con las herramientas y procedimientos adecuados para cada plataforma.
• ¿Qué necesitáis de nosotros para empezar y con qué rapidez podemos pasar a producción (go-live)?

  Tenéis que compartir un inventario de dispositivos, los requisitos de acceso y los datos básicos de la red. Tras una evaluación inicial, el onboarding puede iniciarse rápidamente para que el servicio esté activo dentro del plan acordado.
• ¿Qué incluye una Checklist Para Auditoría Informática para empresas?

  Incluye dominios como seguridad, accesos, activos y datos, además de procesos, continuidad, backups y monitoreo. También define criterios de evaluación y qué evidencias pedir para validar cada control.
• ¿Cada cuánto conviene revisar logs y alertas en una auditoría informática?

  Depende del riesgo y criticidad, pero suele combinar revisión periódica (semanal o mensual) con alertas en tiempo real para eventos críticos. La checklist debe indicar frecuencia y responsables de revisión.
• ¿Cómo adapto la checklist a mi industria y al objetivo de la auditoría?

  Ajusta el alcance (red, endpoints, cloud, copias, accesos) y prioriza controles según el objetivo: seguridad, eficiencia o cumplimiento. Define evidencias específicas que demuestren el control en tu contexto.
• ¿Qué evidencias debería solicitar para validar contraseñas, backups y respuesta a incidentes?

  Para contraseñas: políticas, configuración y reportes de MFA/caducidad. Para backups: pruebas de restauración, retención y ubicación. Para incidentes: procedimientos, registros de incidentes y evidencias de ejecución.
• ¿Cómo se convierten los hallazgos de la checklist en un plan de remediación?

  Se asigna severidad por riesgo e impacto, se definen acciones correctivas, responsables y plazos, y se establece un criterio de verificación. Luego se documenta el cierre con evidencias.
• ¿Qué se debería incluir en una Checklist de Auditoría Informática para una primera auditoría?

  Incluye el alcance y los objetivos, cinco áreas de control esenciales y criterios claros de aprobado/no aprobado. Para cada elemento, especifica qué evidencias recopilar (políticas, configuraciones, logs, tickets) y el responsable del equipo para la remediación.
• ¿Con qué frecuencia deberíamos realizar auditorías de TI para mantenernos en cumplimiento y reducir el riesgo de ciberseguridad?

  Un enfoque habitual es, como mínimo, una vez al año para garantizar una base de referencia, con revisiones continuas o trimestrales de controles de alto riesgo (accesos, parches, backups). La frecuencia debe alinearse con el riesgo, las expectativas regulatorias y el volumen de cambios.
• ¿Puede esta Checklist de Auditoría de TI utilizarse tanto para auditorías internas como para auditorías de terceros?

  Sí, pero tendrás que ajustar el alcance, las expectativas de evidencias y los requisitos contractuales. Las auditorías de terceros suelen exigir pruebas más sólidas del funcionamiento de los controles y la comunicación a las partes interesadas.
• ¿Qué evidencias deberíamos recopilar para respaldar los hallazgos de auditoría en la seguridad del sistema y la documentación?

  Recopila capturas del estado de configuración, listas de control de acceso, estado de MFA/protección de endpoints, registros de parches y logs relevantes. Para la documentación, incluye versiones de políticas, registros de aprobación, tickets de gestión del cambio e informes de respuesta a incidentes.
• ¿Cómo priorizamos los hallazgos de la auditoría para convertirlos en planes de remediación accionables?

  Priorízalos según el riesgo y el impacto en el negocio: probabilidad, severidad, exposición y si el control es preventivo o de detección. Después asigna responsables, define pasos de remediación y establece plazos realistas según dependencias.
• ¿Qué diferencia hay entre mantenimiento reactivo y mantenimiento preventivo?

  El reactivo atiende fallos cuando ya han ocurrido. El preventivo revisa, actualiza y optimiza para reducir incidencias, mejorar la estabilidad y detectar riesgos antes de que afecten al negocio.
• ¿Incluye soporte remoto y presencial, y en qué casos se realiza cada uno?

  El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias de forma ágil. El presencial se activa cuando la intervención requiere acceso físico, revisión de hardware o tareas que no pueden ejecutarse a distancia.
• ¿Cómo gestionáis copias de seguridad y qué plan de recuperación ofrecéis?

  Se define una estrategia de backups según la criticidad y los objetivos de recuperación. Además, se establecen criterios de verificación y un plan de actuación para restaurar servicios y datos ante incidentes o desastres.
• ¿Qué garantías de seguridad y actualización aplicáis para proteger datos sensibles?

  Se aplican medidas de protección y revisión continua del entorno, incluyendo antivirus y buenas prácticas. El objetivo es reducir la superficie de ataque y mantener los sistemas actualizados con control de riesgos.
• ¿Cómo se inicia el servicio: diagnóstico inicial, inventario y propuesta de plan mensual?

  El alta incluye auditoría e inventario del entorno para conocer el punto de partida. Con esa información, se propone un plan mensual con alcance, prioridades y tiempos de respuesta adaptados a tu infraestructura.
• ¿Qué diferencia hay entre soporte IT por horas y un servicio mensual con SLA?

  El soporte por horas se contrata para necesidades puntuales o proyectos acotados. El mensual aporta continuidad y mantenimiento recurrente; el SLA documenta objetivos de respuesta y prioridades según la criticidad.
• ¿Pueden atender incidencias urgentes fuera de horario o con prioridad alta?

  Depende del acuerdo y del SLA definido. Lo habitual es establecer prioridades por criticidad y ventanas de atención, con escalado técnico para casos que impactan la operativa.
• ¿Cómo se realiza el alta del servicio y qué información necesitan del entorno?

  Se inicia con una evaluación del entorno: sistemas, red, seguridad, licencias y procesos. Con esa base se define el alcance, canales de atención, criterios de prioridad y el plan de onboarding.
• ¿Ofrecen soporte remoto, presencial o ambos en Portugal?

  Priorizamos el soporte remoto. Cualquier intervención presencial se confirma para cada solicitud según prioridad, ubicación, recurso disponible, plazo, alcance y acceso. El modelo se ajusta al tipo de incidencia y al entorno del cliente.
• ¿Cómo se mide la calidad del soporte (reportes, tiempos de resolución, seguimiento)?

  Se mide con trazabilidad de tickets, tiempos por prioridad, tasa de resolución y reportes posteriores. Además, se revisan causas recurrentes para aplicar mejoras preventivas.
• ¿Con qué rapidez podéis responder a una incidencia de IT Support Pinto?

  La ventana de respuesta se confirma para cada solicitud según la prioridad, la ubicación, el recurso disponible, el alcance y el acceso. El triaje puede comenzar en remoto y cualquier intervención presencial se programa dentro del alcance aceptado.
• ¿Qué incluye el soporte IT gestionado para pequeñas y medianas empresas?

  Normalmente incluye la gestión de tickets del helpdesk, soporte para terminales (PCs/portátiles) y para impresoras, resolución de incidencias de red y correo electrónico, y orientación sobre incorporación o acceso. También incluye comprobaciones preventivas para reducir fallos recurrentes.
• ¿Ofrecéis soporte remoto, visitas a pie de obra o ambas opciones?

  Ambas. Empezamos con soporte remoto para ganar rapidez y controlar costes, y programamos visitas a pie de obra cuando el problema no puede resolverse de forma remota o cuando se requiere intervención de hardware.
• ¿Podéis ayudar con la resolución de problemas de red, correo electrónico y dispositivos?

  Sí. Resolvemos problemas de conectividad y de comunicación, damos soporte al acceso y configuración del correo electrónico y gestionamos incidencias a nivel de dispositivo, como rendimiento, estado de seguridad y la preparación del software estándar.
• ¿Cómo gestionáis las actualizaciones de seguridad, las copias de seguridad y el acceso de los usuarios?

  Aplicamos buenas prácticas de seguridad como la gestión de parches, la protección de endpoints, las revisiones de control de acceso y la verificación de copias de seguridad. Además, documentamos los cambios y alineamos la configuración con los requisitos acordados y los estándares del mercado.
• ¿Qué tipos de soporte informático ofrecéis en Portugal (remoto, presencial, helpdesk, teléfono)?

  Ofrecemos soporte helpdesk mediante sistema de tickets, asistencia remota para una resolución rápida de incidencias y soporte presencial para problemas críticos o complejos. Incluye soporte telefónico y rutas de escalado para impactos urgentes en el negocio.
• ¿Ofrecéis soporte 24/7 y cómo funcionan los tiempos de respuesta en caso de incidencias?

  La cobertura se define según el modelo de servicio y los SLAs acordados, incluyendo cómo se priorizan y escalan las incidencias urgentes. Nuestro objetivo es ofrecer expectativas de respuesta predecibles en función del impacto en el negocio.
• ¿Podéis gestionar nuestro departamento de TI como servicio gestionado (MSP), incluyendo monitorización, copias de seguridad y seguridad?

  Sí. Nuestros servicios gestionados combinan monitorización y mantenimiento preventivo con un soporte orientado a la seguridad, incluyendo soluciones de backup y consideraciones de continuidad. Además, recibes un informe técnico claro después de cada intervención.
• ¿Cómo gestionáis la incorporación (onboarding) cuando cambiamos de proveedor o ampliamos a nuevos centros?

  Empezamos con una auditoría y una fase de descubrimiento de TI para mapear sistemas, activos y necesidades de soporte. Después, alineamos flujos de tickets, accesos y rutas de escalado, asegurando la continuidad durante la transición.
• ¿Ofrecéis mantenimiento preventivo y revisiones periódicas de los equipos para reducir el tiempo de inactividad?

  Sí. El mantenimiento preventivo y las comprobaciones periódicas del sistema ayudan a reducir incidencias recurrentes y a detectar el desgaste a tiempo. Se complementa con una monitorización proactiva para que los problemas se aborden antes de que escalen.
• ¿Qué incluye exactamente el servicio de Mantenimiento Informático en Alcobendas para empresas?

  Incluye auditoría e inventario, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de incidencias y soporte a usuarios. Además, se trabaja la seguridad operativa con copias de seguridad, parches y medidas de protección.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y asistencia presencial en Alcobendas?

  Sí. El soporte remoto se utiliza para resolver la mayoría de incidencias con rapidez, y la asistencia presencial se activa cuando se requiere una intervención in situ. El objetivo es minimizar las paradas y los tiempos de espera.
• ¿Cómo gestionáis los tiempos de respuesta ante urgencias?

  La prioridad se define en función del impacto: se contemplan tiempos en horario laboral para servidores o problemas generales, y tiempos diferenciados para el resto de asistencias. También hay opciones para incidencias puntuales, bajo condiciones específicas.
• ¿El mantenimiento tiene límite de horas o de desplazamientos?

  En el modelo Impulso Tecnológico se indica que no hay límite de horas de intervención ni de desplazamientos. El servicio incluye asistencia telefónica, remota y presencial ilimitada, adaptada a las necesidades del cliente.
• ¿Gestionáis la seguridad, las copias de seguridad y el soporte relacionado con la infraestructura?

  Sí. Revisamos el estado del antivirus, las copias de seguridad y el entorno de servidores y comunicaciones. El enfoque es de seguridad por capas para reducir riesgos y mejorar la continuidad operativa.
• ¿Qué incluye el soporte informático Alcobendas para pequeñas y medianas empresas?

  Suele incluir un soporte tipo helpdesk, resolución de incidencias para puestos de trabajo y servidores, tareas de mantenimiento y comprobaciones de seguridad proactivas. Además, recibes informes estructurados y un escalado claro cuando las incidencias requieran una intervención más profunda.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y visitas presenciales, y con qué rapidez podéis responder?

  El soporte puede iniciarse de forma remota a través de un sistema de mantenimiento, con asistencia presencial cuando sea necesario. Los plazos se definen según el tipo de incidencia: tratamiento rápido para averías de servidores y objetivos en horario laboral para el resto de dispositivos.
• ¿Podéis gestionar redes, puestos de trabajo y servicios en la nube como parte de un único contrato de soporte?

  Sí. El soporte puede cubrir áreas clave de TI como redes, endpoints y administración relacionada con la nube, según tu entorno. El alcance se acuerda de antemano para que sepas qué incluye tu contrato.
• ¿Proporcionáis SLAs y un proceso de escalado?

  Un buen proveedor de IT Support Alcobendas debe definir SLAs para las expectativas de respuesta y resolución, además de los pasos de escalado. Esto garantiza que las incidencias se gestionen de forma coherente y que la comunicación sea predecible.
• ¿Cómo puedo solicitar una propuesta o programar una evaluación inicial en Alcobendas?

  Solicitas un presupuesto a medida compartiendo tu configuración actual y tus necesidades de soporte. Una evaluación inicial ayuda a definir el alcance de los dispositivos, las prioridades y el modelo de servicio más adecuado con SLAs.
• ¿Qué incluye el Soporte IT Barcelona para empresas?

  Incluye gestión de incidencias, soporte a usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo, y soporte en seguridad (copias de seguridad, antivirus y control de accesos). El alcance se define en el contrato y se presta con seguimiento continuo.
• ¿Cómo funciona el SLA en un servicio de soporte IT?

  El SLA define los tiempos de respuesta y los criterios de escalado según la criticidad. Así sabes qué esperar en situaciones urgentes y cómo se gestionan las incidencias fuera de horario.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y en qué casos se necesita una visita presencial?

  Sí, el soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias (usuarios, software, accesos y diagnóstico). La visita presencial se programa cuando el problema requiere intervención física o verificación in situ.
• ¿Cuánto tarda la puesta en marcha del servicio?

  Depende del estado del entorno y de la información disponible, pero el proceso suele arrancar con onboarding y una auditoría inicial para definir alcance, accesos y prioridades. A partir de ahí, se activa la operación.
• ¿Qué factores determinan el coste del soporte IT?

  Influyen el número de equipos o usuarios, la complejidad (redes, servidores, aplicaciones), el nivel de respuesta requerido y el alcance de seguridad y mantenimiento. El objetivo es ajustar el servicio a tu criticidad.
• ¿Qué incluye un contrato de mantenimiento informático para empresas en Las Rozas?

  Normalmente incluye soporte técnico remoto y presencial, mantenimiento preventivo, gestión de incidencias y actualizaciones. El alcance exacto se define por contrato (equipos, sistemas, frecuencia y prioridades).
• ¿Ofrecéis soporte remoto y presencial y cómo se decide cada caso?

  Se decide según el tipo de incidencia, urgencia y necesidad de intervención física. Muchas incidencias se resuelven de forma remota y otras requieren visita in situ para diagnóstico o sustitución.
• ¿Realizáis mantenimiento preventivo y auditorías periódicas de seguridad?

  Sí, el mantenimiento preventivo contempla revisiones, actualización de componentes y comprobaciones de configuración. En seguridad se revisan controles y se refuerzan capas de protección para reducir riesgos.
• ¿Gestionáis backups y recuperación de datos dentro del servicio?

  El servicio puede incluir estrategia de copias de seguridad, verificación de restauración y procedimientos de recuperación. El objetivo es minimizar pérdidas y recuperar la operativa con el menor impacto posible.
• ¿Cómo funciona la consultoría inicial y la elaboración del plan de mantenimiento?

  Se realiza un diagnóstico del entorno (equipos, sistemas, incidencias y necesidades) y se define un plan con alcance, periodicidad, prioridades y criterios de respuesta. Después se ejecuta y se revisa para ajustar.
• ¿Cuánto cuesta el soporte informático en Barcelona para pequeñas frente a medianas empresas?

  El precio depende del número de usuarios, tipos de equipos, ubicaciones y la cobertura del SLA necesaria. Las pequeñas empresas suelen empezar con helpdesk gestionado de precio fijo, mientras que las medianas normalmente añaden el alcance de servidor, seguridad y escalado.
• ¿Ofrecéis soporte informático remoto, soporte presencial o ambos?

  El soporte remoto está disponible dentro del alcance acordado. Cada intervención presencial se confirma según ubicación, recurso local o partner disponible, plazo, alcance y acceso.
• ¿Qué tiempos de respuesta de SLA podemos esperar para incidencias críticas?

  Las incidencias críticas se gestionan mediante niveles de severidad con objetivos de respuesta definidos. El plazo exacto depende de vuestro modelo de servicio, pero el objetivo es una respuesta más rápida ante incidencias de servidor y eventos con impacto en el negocio.
• ¿Cómo gestionáis la escalada cuando el soporte de primer nivel no puede resolver una incidencia?

  Cuando el primer triaje no puede resolver, la incidencia se escala al equipo técnico correspondiente con contexto y evidencias. El cierre solo se confirma después de verificar la resolución.
• ¿Qué información necesitáis de nuestra empresa para preparar una oferta de soporte informático?

  Normalmente necesitamos detalles sobre usuarios y dispositivos, ubicaciones, sistemas actuales (endpoints, servidores y comunicaciones), configuración de seguridad y copias de seguridad, y el modelo de soporte y expectativas de SLA que preferís.
• ¿Qué incluye normalmente IT Support Las Rozas para pymes?

  Suele cubrir helpdesk y la resolución de incidencias en PCs, servidores, correo electrónico, Wi‑Fi y aplicaciones de negocio, además de revisiones preventivas. Un plan sólido también incluye inventario, revisión del nivel de seguridad y verificación de copias de seguridad.
• ¿Ofrecéis soporte remoto, visitas a oficina o ambos?

  Ambos suelen estar disponibles. El soporte remoto suele ser la opción por defecto para una respuesta más rápida, mientras que las visitas presenciales se utilizan cuando el problema requiere intervención física o cuando el modelo de mantenimiento elegido lo incluye.
• ¿Cuáles son vuestros tiempos de respuesta y resolución (SLA) para incidencias?

  Un buen SLA define ventanas de respuesta según el tipo de incidencia (por ejemplo, averías de servidor frente a otros problemas de equipos). Debéis confirmar los objetivos exactos durante la contratación según vuestro entorno.
• ¿Podéis gestionar el mantenimiento de hardware y las operaciones continuas del sistema como parte del soporte?

  Sí, el soporte puede incluir coordinación del mantenimiento de hardware y operaciones continuas como monitorización, comprobaciones de mantenimiento y resolución de incidencias a lo largo de la infraestructura. El alcance depende del modelo de contrato que elijaís.
• ¿Cómo funciona la incorporación (onboarding) y qué informes recibiremos cada semana o mes?

  El onboarding suele empezar con una auditoría y un inventario mantenido, y luego pasa a un soporte basado en tickets con acciones documentadas. Los informes se facilitan tras las intervenciones y pueden estructurarse según la cadencia que prefiráis.
• ¿Qué incluye un mantenimiento mensual para empresas en A Coruña y cómo se mide el alcance?

  Incluye soporte remoto, revisiones preventivas, gestión de incidencias y actuaciones de mantenimiento definidas. El alcance se mide con SLA, trazabilidad de tickets y evidencias de revisiones según el calendario acordado.
• ¿Ofrecéis mantenimiento correctivo y preventivo con el mismo contrato o son modalidades separadas?

  Habitualmente se integran en un mismo contrato mensual para simplificar la operativa: preventivo para reducir incidencias y correctivo para resolverlas con priorización. El detalle exacto se define en el acuerdo de servicio.
• ¿Incluye copias de seguridad y cómo gestionáis la recuperación ante fallos?

  Sí: se implementan y gestionan copias con políticas de retención y verificación. Además, se contemplan pruebas de restauración para asegurar que la recuperación funciona cuando se necesita.
• ¿Podéis gestionar incidencias de forma remota y en qué casos es necesaria la visita presencial?

  La mayoría de incidencias se resuelven por asistencia remota para reducir el tiempo de parada. La visita presencial se reserva para hardware, despliegues, incidencias de red o tareas que requieren intervención física.
• ¿Trabajáis con redes WiFi profesionales, impresoras y conectividad entre oficinas?

  Sí. Gestionamos redes y WiFi profesional, conectividad entre sedes y soporte asociado a impresoras y servicios de infraestructura. El alcance se concreta según el inventario y el entorno del cliente.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo para empresas en San Fernando de Henares?

  Incluye revisiones periódicas, actualización y gestión de parches, controles de seguridad, optimización de rendimiento y comprobaciones de estabilidad. El objetivo es reducir incidencias antes de que afecten a la operativa.
• ¿Ofrecéis asistencia remota y en qué casos se pasa a asistencia presencial?

  Sí, la asistencia remota resuelve la mayoría de incidencias con acceso seguro y diagnóstico rápido. Si hay componentes físicos, cambios de infraestructura o tareas que requieren presencia, se escala a visita in situ.
• ¿Cómo gestionáis las copias de seguridad y cómo aseguráis que se pueden restaurar?

  Definimos políticas de backup, retención y alcance, y realizamos verificación de recuperación para confirmar que los datos restauran correctamente. Así se garantiza continuidad ante fallos o incidentes.
• ¿En cuánto tiempo podéis atender una incidencia (tiempo de respuesta y resolución estimada)?

  El tiempo depende de la criticidad y del tipo de incidencia, y se concreta en el SLA del servicio. En general, priorizamos la resolución remota y escalamos presencialmente cuando es necesario.
• ¿Puedo pedir una auditoría inicial o presupuesto sin compromiso y qué datos necesito facilitar?

  Sí. Para preparar el presupuesto, normalmente pedimos información del parque informático, sistemas en uso, número de usuarios, necesidades de seguridad y objetivos de continuidad. Con eso se define el alcance y el plan.
• ¿En cuánto tiempo podéis responder a una incidencia de TI en A Coruña?

  Trabajamos con acuerdos de SLA fijos que definen objetivos de respuesta para solicitudes estándar y respuesta más rápida para incidencias críticas en servidores. La escalada se gestiona mediante un proceso de prioridad claramente establecido.
• ¿Ofrecéis soporte remoto únicamente o también visitas presenciales?

  Ofrecemos soporte remoto para la mayoría de incidencias de software, accesos y muchos problemas de rendimiento. Cada visita presencial se confirma según ubicación, recurso disponible, plazo, alcance y acceso.
• ¿Qué incluye vuestro paquete mensual de soporte informático?

  Los paquetes mensuales suelen incluir gestión de tickets del helpdesk, monitorización proactiva, actividades de mantenimiento (parcheado y copias de seguridad) y una escalada definida. El alcance exacto se adapta al número de dispositivos y a los sistemas críticos.
• ¿Proporcionáis SLAs y un proceso de escalada para incidencias críticas?

  Sí. Los SLAs definen compromisos de respuesta y las incidencias críticas siguen una ruta de escalada para lograr una resolución más rápida y una comunicación más fluida. Las horas de cobertura se acuerdan durante el alta.
• ¿Cómo podemos solicitar un presupuesto y qué información necesitáis de nosotros?

  Podéis solicitar un presupuesto compartiendo el número aproximado de ordenadores, los sistemas clave (servidores, correo electrónico, red) y los problemas actuales. A partir de ahí, proponemos el equilibrio adecuado entre soporte remoto y presencial y el alcance del paquete.
• ¿Cuál es la diferencia entre el soporte informático gestionado y el servicio break-fix?

  El soporte informático gestionado incluye mantenimiento proactivo, monitorización y mejoras planificadas, no solo reparaciones. El break-fix se centra en solucionar los problemas cuando ocurren, lo que puede aumentar el tiempo de inactividad y el riesgo para la seguridad.
• ¿El soporte informático de San Fernando de Henares puede incluir ayuda remota y también presencial?

  Sí. Un buen proveedor combina asistencia remota para ganar velocidad con visitas presenciales cuando es necesario el acceso físico. Así se reduce la interrupción y se mantienen tiempos de respuesta razonables.
• ¿Cómo reducís el riesgo de seguridad en redes empresariales?

  Aplicamos defensa en profundidad: firewalls, protección de endpoints, filtrado seguro de correo y web, y acceso remoto seguro. El parcheo y la gestión de vulnerabilidades ayudan a cerrar brechas antes de que se conviertan en incidencias.
• ¿Dais soporte para migraciones como cambios de oficina o modificaciones de red?

  Sí. El soporte informático puede incluir planificación y ejecución de traslados de oficina, migraciones de red y actualizaciones de sistemas. El objetivo es minimizar el tiempo de inactividad y asegurar una transición controlada.
• ¿Ofrecéis soporte informático remoto y presencial en Madrid para empresas?

  Sí. Ofrecemos soporte remoto para incidencias diarias y soporte presencial cuando se requiere intervención física, especialmente en servidores u operaciones que no pueden resolverse a distancia.
• ¿Qué incluye el soporte informático: reparación, instalación/configuración y mantenimiento preventivo?

  Incluye reparación y asistencia, instalación y configuración de equipos y software, y mantenimiento preventivo con auditorías y revisiones para reducir incidencias y mejorar la estabilidad del entorno.
• ¿Trabajáis con bolsas de horas o con servicio anual?

  Trabajamos con acuerdos por bolsa de horas y también con servicio anual con enfoque preventivo. La modalidad se adapta al tamaño del entorno y al nivel de soporte que necesita el negocio.
• ¿Cómo se gestionan incidencias fuera de horario y en festivos?

  La gestión depende de la modalidad contratada y del acuerdo de nivel de servicio. En la propuesta comercial se concretan condiciones de atención, cobertura y recargos si aplican.
• ¿Podéis ayudar con ciberseguridad dentro del soporte informático?

  Sí. Incluimos desinfección, protección contra malware y hardening, además de revisar copias de seguridad y medidas de continuidad para minimizar el impacto de incidentes.
• ¿Qué incluye exactamente el mantenimiento informático para empresas en Almería?

  Incluye auditoría inicial, inventario de equipos, revisiones por áreas (puestos, redes y seguridad), soporte remoto y presencial según criticidad, y gestión de incidencias con reporte.
• ¿Trabajáis con PC y Mac, y también con redes y Wi‑Fi?

  Sí. El plan contempla soporte para equipos de usuario y la administración de redes y conectividad Wi‑Fi, con diagnóstico y ajustes para mantener el rendimiento.