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Preguntas frecuentes — página 16

• ¿Cómo planear la migración o modernización del almacenamiento en la nube para no perder continuidad operativa?

  Diseña primero la estrategia de respaldo y recuperación, define objetivos de RTO y RPO y realiza migraciones por etapas. Valida el rendimiento y la seguridad en paralelo para minimizar riesgos y asegurar continuidad durante el cambio.
• ¿Qué debemos incluir en una evaluación de infraestructura empresarial para comenzar el trabajo de mejora?

  Cubre computación, almacenamiento, red y salud del servicio con líneas base medibles (utilización, IOPS/latencia, ancho de banda/pérdida de paquetes, disponibilidad y patrones de incidentes). Incluye antigüedad del ciclo de vida, preparación para la recuperación (respaldo/DR) y cobertura de controles de seguridad para que los hallazgos puedan priorizarse con riesgo.
• ¿Cómo priorizamos los cambios en la infraestructura cuando tenemos cargas de trabajo en local, en la nube y híbridas?

  Clasifica los cambios por impacto en el negocio (coste, eficiencia, fiabilidad) y por riesgo (seguridad/cumplimiento y exposición a tiempo de inactividad). Utiliza SLA, mapeo de dependencias y un plan de ejecución por fases para poder entregar mejoras sin interrumpir servicios críticos.
• ¿Qué KPI indican mejor las mejoras en rendimiento y confiabilidad después de una actualización de infraestructura?

  Rastrea la latencia y el rendimiento, el margen de utilización, IOPS/tiempo de respuesta de almacenamiento y la pérdida/jitter de red. Para la fiabilidad, monitoriza la disponibilidad, la tasa de incidentes, el tiempo medio para restaurar y los resultados de pruebas de recuperación para confirmar la resiliencia operativa.
• ¿Cómo podemos mejorar la preparación para implementaciones de IA sin causar interrupciones en la producción?

  Empieza con una línea base y un plan seguro para producción: valida primero la protección de datos, el cifrado y los controles de acceso; después ejecuta pilotos controlados (POC a producción) con retroceso y ventanas de cambio en horarios de baja actividad. Asegúrate de que los objetivos de capacidad y rendimiento sean medibles antes de escalar.
• ¿Qué significa O&M proactivo en la práctica y cómo se apoya en la monitorización y estándares?

  O&M proactivo significa detectar anomalías temprano, activar investigaciones mediante alertas automatizadas y aplicar mantenimiento rutinario (parches, optimización de configuraciones, gestión del ciclo de vida). La gestión de estándares garantiza configuraciones consistentes, controles de seguridad e informes para que las mejoras no se queden atrás.
• ¿Cada cuánto conviene realizar mantenimiento preventivo de centralitas?

  Depende del volumen de uso, la criticidad del servicio y las condiciones del entorno (temperatura, calidad eléctrica y cableado). Lo habitual es definir un calendario preventivo y ajustarlo tras el diagnóstico inicial y el historial de incidencias.
• ¿Qué tareas incluye el mantenimiento de centralitas?

  Incluye revisar el entorno (refrigeración y limpieza), comprobar el SAI, verificar conexiones y cableado, realizar pruebas de funcionamiento y gestionar configuraciones. En muchos casos también se realizan copias de seguridad para facilitar la restauración.
• ¿Realizáis backup de configuraciones para poder restaurar la centralita?

  Sí, el objetivo es disponer de una copia de configuraciones para recuperar el servicio con rapidez ante una incidencia o un cambio. El alcance exacto se define según el modelo y el tipo de centralita.
• ¿Cómo gestionáis una incidencia si la centralita deja de funcionar?

  Se realiza un diagnóstico para identificar la causa (alimentación, red/VoIP, componentes internos o cableado), se aplican acciones de recuperación y, si procede, se restaura la configuración desde backup. El proceso se acompaña de pruebas para confirmar la estabilidad.
• ¿Qué documentación entregáis tras la revisión?

  Se documentan las comprobaciones realizadas, el estado del entorno y los hallazgos sobre conexiones y componentes. También se registran recomendaciones y, cuando aplica, cambios de configuración o reprogramaciones ejecutadas.
• ¿Con qué frecuencia debemos realizar el mantenimiento de nuestra central telefónica para evitar fallos en las llamadas?

  Un enfoque práctico es combinar inspecciones preventivas programadas con pruebas periódicas de funciones críticas (calidad de línea, señalización y estabilidad). La frecuencia exacta depende de la intensidad de uso, el entorno y el historial de fallos, pero el objetivo es detectar la degradación antes de que se convierta en un fallo de llamada.
• ¿Cuáles son los fallos más comunes en la central telefónica (ruido/eco, fallo de línea, errores de marcación) y cómo se diagnostican?

  El ruido/eco suele indicar problemas de cableado, apantallamiento o contacto en la interfaz. El fallo de línea normalmente exige verificar las terminaciones y las rutas de señalización. Los errores de marcación se diagnostican relacionando los síntomas con causas probables, como interferencias, conexiones incorrectas de la interfaz o desajustes de configuración.
• ¿Necesitamos actualizar la documentación después de cada visita de mantenimiento y qué debe incluir?

  Sí: actualiza los registros después de cada visita para mantener la continuidad y facilitar una resolución de problemas más rápida. Incluye las verificaciones realizadas, los hallazgos, las reparaciones o sustituciones, las fechas y cualquier cambio de configuración, además de referencias a puertos, cables o módulos afectados.
• ¿Cuándo debe repararse un cable dañado o un componente de la central telefónica en lugar de reemplazarse?

  La reparación es adecuada cuando el fallo es local y el componente permanece dentro de límites de fiabilidad aceptables. Reemplace cuando el daño sea estructural, recurrente o sea probable que degrade el rendimiento de nuevo rápidamente, especialmente en conectores, cables con problemas de apantallamiento o componentes que muestran fallos repetidos.
• ¿Puede proporcionar un plan de mantenimiento que incluya pruebas rutinarias y además supervisión/alertas para una respuesta más rápida ante incidentes?

  Un buen plan incluye chequeos preventivos rutinarios, pruebas estructuradas por categoría de fallo y supervisión/alertas que destaquen señales de advertencia tempranas. Combinado con un flujo de trabajo claro para identificar fallos y registros actualizados, esto reduce el tiempo medio para restablecer el servicio.
• ¿Qué opción conviene para una red pequeña: firewall hardware, firewall software o ambos?

  Depende del nivel de complejidad y de la necesidad de segmentación y de operación centralizada. Un firewall hardware suele aportar control y rendimiento; el software puede ser útil en endpoints o en entornos sencillos. En muchos casos, un enfoque híbrido reduce las carencias entre la red y los dispositivos.
• ¿Necesito una DMZ si ofrezco servicios web desde Internet?

  Si publicas servicios web hacia Internet, una DMZ ayuda a aislar esos servidores del resto de la red interna. Así limitas el impacto ante fallos o intrusiones, aplicando políticas más estrictas y rutas controladas.
• ¿Cómo defino reglas iniciales de ACL sin bloquear aplicaciones críticas?

  Empieza por un inventario de flujos y dependencias: qué servicios usan qué puertos y destinos. Aplica el principio de mínimo privilegio, abre solo lo necesario y valida por escenarios antes de pasar a políticas más restrictivas.
• ¿Qué debo probar después de la instalación para asegurar que el tráfico permitido funciona y que el tráfico no autorizado queda bloqueado?

  Realiza pruebas por rutas y perfiles: conectividad entre zonas, acceso a servicios publicados, intentos de acceso no autorizado y verificación de logs. Incluye pruebas de reversión para confirmar que puedes volver a un estado estable si algo falla.
• ¿Cada cuánto conviene revisar reglas, actualizar el firmware y auditar los registros?

  Como práctica recomendada, revisa reglas con periodicidad (por ejemplo, cada seis meses), actualiza el firmware según la criticidad y audita los registros de forma continua o, al menos, mensual. Ajusta la frecuencia si hay cambios frecuentes en servicios o accesos.
• ¿Qué información necesita de mi red para comenzar una instalación de firewall de red?

  Normalmente necesitamos su direccionamiento IP/subredes, VLANs, rutas de enrutamiento, activos críticos y los tipos de tráfico que debe soportar (incluyendo acceso remoto y servicios expuestos a Internet). También recopilamos expectativas de rendimiento y cualquier requisito de cumplimiento/registro.
• ¿Puede ayudar a diseñar zonas de firewall y ACLs para una transición con un tiempo de inactividad mínimo?

  Sí. Mapeamos los límites de confianza, proponemos la ubicación de las zonas/interfaces y construimos una base de denegación por defecto con reglas de permiso explícitas. Después planificamos la transición con pruebas de aceptación y un camino de reversión para reducir el riesgo de tiempo de inactividad.
• ¿Soportáis dispositivos de firewall en las instalaciones y firewalls de red en la nube/VPC, incluida la migración y la reversión?

  Podemos dar soporte a varios modelos de implementación, incluyendo equipos on-premises, firewalls virtuales y servicios de firewall de red en la nube/VPC. Para la migración, definimos los pasos de corte, comprobaciones de validación y procedimientos de reversión/restauración.
• ¿Cómo validáis una instalación de firewall de red antes de su puesta en marcha?

  La validación normalmente incluye revisión de la configuración, escaneo de vulnerabilidades, pruebas de penetración cuando procede y verificación del tráfico/rutas. También confirmamos el comportamiento del registro y que las reglas coinciden con los criterios de aceptación acordados.
• ¿Podéis configurar el registro del firewall para cumplir requisitos de cumplimiento como GDPR y PCI DSS?

  Ayudamos a diseñar el registro para eventos de seguridad, conexiones denegadas y acciones administrativas, alineándolo con sus expectativas de cumplimiento. Configuramos la retención acordada y documentamos la disponibilidad de los registros para los flujos de auditoría.
• ¿Ofrecéis mantenimiento informático para empresas con soporte remoto y presencial en Fuenlabrada?

  Sí. Coordinamos soporte remoto y asistencia in situ en función de la incidencia. Además, mantenemos una comunicación clara y un modelo de servicio gestionado para que la operativa no se detenga.
• ¿Incluye vuestro mantenimiento preventivo medidas para reducir averías y riesgos?

  Incluye mantenimiento preventivo con revisiones y acciones planificadas para detectar problemas antes de que afecten al negocio. También se complementa con mantenimiento correctivo cuando surge una incidencia.
• ¿Cómo gestionáis las copias de seguridad y la recuperación de datos?

  Definimos una estrategia de backups orientada a la recuperación ante fallos o ataques, incluyendo restauración y verificación operativa. El objetivo es minimizar el impacto y recuperar con rapidez.
• ¿El mantenimiento incluye ciberseguridad, como antivirus y protección contra amenazas?

  Sí. Revisamos y gestionamos la seguridad del entorno, incluyendo antivirus y protección del perímetro, además de buenas prácticas para reducir el riesgo día a día.
• ¿Trabajáis con planes según el número de equipos y con cuotas mensuales?

  Trabajamos con modelos adaptados al volumen de equipos y al nivel de necesidad. La tarificación se estructura para aportar previsibilidad de costes y un alcance claro del servicio.
• ¿Qué incluye el soporte informático en Fuenlabrada para pequeñas y medianas empresas?

  Normalmente incluye soporte de helpdesk, asistencia remota, visitas programadas en el sitio cuando sea necesario y mantenimiento preventivo. Un proveedor adecuado también realiza una auditoría inicial y mantiene un inventario actualizado de su entorno.
• ¿Ofrecéis soporte remoto, visitas en el sitio o ambos?

  Ambos. El soporte remoto se utiliza para la mayoría de los incidentes para reducir el tiempo de inactividad, mientras que la asistencia en el sitio se programa para los casos que requieren intervención física. La cobertura se coordina a través del flujo de trabajo de incidentes.
• ¿Con qué rapidez pueden responder a incidentes críticos?

  Los objetivos de respuesta se definen mediante niveles de servicio y reglas de escalado. Por ejemplo, los problemas del servidor se gestionan con unos tiempos más ajustados que otros incidentes informáticos, con seguimiento hasta la resolución.
• ¿Pueden hacerse cargo del soporte de nuestro proveedor actual y gestionar la transición?

  Sí. El proceso de incorporación incluye una auditoría, inventario, entrega de accesos/documentación y una transición estructurada para que las operaciones continúen sin problemas. También puede solicitar un plan de mantenimiento basado en su configuración actual.
• ¿Cuál es el proceso para solicitar un presupuesto o empezar con la incorporación?

  Usted solicita un presupuesto de mantenimiento no vinculante; a continuación, el proveedor revisa los sistemas relevantes y define el mejor plan de soporte. La incorporación suele comenzar con actividades de auditoría y configuración de accesos antes de que comience el soporte diario.
• ¿Qué incluye exactamente el mantenimiento informático en Getafe (preventivo y correctivo)?

  Incluye auditoría e inventario iniciales, mantenimiento preventivo con revisiones y soporte correctivo para incidencias. El alcance se adapta al parque de equipos y a la criticidad del negocio, con gestión centralizada del soporte.
• ¿Ofrecéis monitorización proactiva para detectar incidencias antes de que afecten al negocio?

  Sí, el enfoque proactivo busca anticiparse a fallos mediante monitorización y gestión del mantenimiento. Así se reducen paradas y se priorizan acciones antes de que el impacto sea mayor.
• ¿Cuánto tardáis en responder a una incidencia y cómo gestionáis la urgencia?

  Se definen tiempos de respuesta por tipo de problema, priorizando servidores y situaciones generales. Además, la urgencia se gestiona con un flujo de diagnóstico y escalado para resolver con rapidez.
• ¿Incluye el servicio de ciberseguridad (antivirus, firewalls y buenas prácticas)?

  La ciberseguridad se integra en el mantenimiento con protección de endpoints y red, y recomendaciones de buenas prácticas. El objetivo es reducir exposición y mejorar la resiliencia del entorno.
• ¿Cómo gestionáis los backups y qué plan de recuperación aplicáis si hay una caída o pérdida de datos?

  Se gestionan copias de seguridad con estrategia y verificación, y se define un plan de restauración para recuperar servicios y datos. La recuperación se orienta a la continuidad y a minimizar el impacto.
• ¿Qué tiempo de respuesta puedo esperar para el soporte de TI en Getafe?

  La ventana de respuesta se confirma para cada solicitud según la prioridad, la ubicación, el recurso disponible, el alcance y el acceso. El triaje puede comenzar en remoto y cualquier intervención presencial se programa dentro del alcance aceptado.
• ¿Ofrecen asistencia remota primero, o solo soporte en el sitio?

  Trabajamos primero de forma remota para diagnosticar y resolver rápidamente. El soporte en el sitio se utiliza cuando la resolución remota no es suficiente para la reparación o verificación requerida.
• ¿Pueden proporcionar mantenimiento preventivo y monitorización de seguridad como parte del soporte de TI?

  Sí. Nuestro soporte incluye revisiones preventivas y un enfoque de seguridad por capas, combinando protecciones base con controles adicionales para reducir riesgos y mejorar la estabilidad.
• ¿Gestionan copias de seguridad y protección de datos para sistemas empresariales?

  Incluimos la gestión de copias de seguridad dentro del alcance del soporte, centrándonos en la configuración correcta y la preparación para la recuperación para reducir pérdidas de negocio durante los incidentes.
• ¿Cómo gestionan problemas de software como virus, errores de Windows o rendimiento lento?

  Clasificamos la incidencia, identificamos la causa raíz y aplicamos acciones correctivas. También revisamos el estado general del sistema para prevenir recurrencias y costes innecesarios.
• ¿El mantenimiento incluye soporte remoto y asistencia presencial en Alcorcón?

  Sí. El modelo híbrido combina soporte remoto para resolver la mayoría de incidencias y asistencia in situ cuando el caso lo requiere. Así se reduce el tiempo de parada y se mantiene la continuidad.
• ¿Trabajáis solo con empresas y no con cliente final?

  Nuestro enfoque principal es el mantenimiento para empresas y pymes, con un servicio orientado a la continuidad del negocio. Adaptamos el alcance a la operativa real del cliente y a la criticidad de los sistemas.
• ¿Tenéis mantenimiento “sin límite de intervenciones” o con condiciones?

  Podemos plantear un esquema sin limitación de incidencias, pero con condiciones operativas como la priorización por criticidad y la gestión del volumen. El objetivo es evitar fricciones y asegurar una respuesta consistente.
• ¿En cuánto tiempo suele resolverse una incidencia (remota y presencial)?

  Depende de la naturaleza del problema y de su criticidad. En general, se prioriza la resolución remota cuando es posible y se programa asistencia presencial para los casos que requieren intervención física o despliegues.
• ¿Incluye copias de seguridad, seguridad (anti-ransomware/DLP) y recuperación ante desastres?

  Sí. El mantenimiento integra copias de seguridad, medidas anti-ransomware y protección de datos, incluyendo enfoques como DLP cuando aplica. Además, se contempla la recuperación ante desastres para asegurar la continuidad.
• ¿Qué incluye típicamente el soporte informático en Alcorcón para las pymes?

  La mayoría de los proveedores debería cubrir el soporte de helpdesk para usuarios finales, asistencia con Microsoft 365/correos electrónicos, resolución de problemas de dispositivos y redes, y tareas básicas de seguridad/continuidad. Es importante definir el alcance y el camino de escalado desde el principio.
• ¿Pueden proporcionar soporte informático remoto y visitas en el lugar cuando sea necesario?

  Sí. Un buen modelo combina soporte remoto definido en el alcance para incidencias del día a día con intervenciones controladas in situ para casos que requieren acceso físico o trabajo a nivel de servidor.
• ¿Qué tiempos de respuesta y SLA debo esperar?

  Busque expectativas medibles por gravedad: una atención más rápida para fallos de servidor y objetivos definidos en horario laboral para otros problemas informáticos. El SLA también debe explicar los desencadenantes de escalado.
• ¿Soportan problemas de Microsoft 365, correo electrónico y acceso de usuarios?

  Un servicio completo de soporte informático debería incluir la resolución de problemas de Microsoft 365 y correo electrónico, además de incidencias de acceso a cuentas y bloqueadores comunes de productividad del usuario. Pregunte cómo se gestionan los problemas de identidad y acceso.
• ¿Puede el soporte informático ayudar con copias de seguridad y seguridad de puntos finales?

  Sí, el servicio debería incluir la configuración o verificación de copias de seguridad y nociones básicas de seguridad de puntos finales, como antivirus y el enfoque de parches. El contrato debe aclarar qué se monitoriza y cómo se previenen las fallas.
• ¿Qué incluye exactamente un plan de Mantenimiento Informático Alicante para mi empresa?

  Incluye mantenimiento preventivo y correctivo, auditoría inicial, revisiones programadas, soporte remoto y asistencia in situ cuando proceda. Además, se entregan informes y se mantiene asesoramiento para mejorar la seguridad y la disponibilidad.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y en qué casos se usa frente a la visita presencial?

  El soporte remoto se utiliza para resolver incidencias con rapidez y reducir el tiempo de inactividad. La visita presencial se reserva para casos que requieren intervención física o cuando el diagnóstico no puede completarse mediante acceso remoto.
• ¿Cómo gestionáis la ciberseguridad dentro del mantenimiento?

  Se aplican medidas como protección antivirus, actualizaciones, configuración segura del sistema y gestión de copias de seguridad. El objetivo es reducir la exposición a amenazas y asegurar la recuperación ante incidentes.
• ¿Trabajáis con entornos empresariales como ERP, CRM o TPV?

  Sí, la mantención gestionada se adapta al software y a la operativa del negocio, incluyendo soporte para herramientas críticas. El enfoque es mantener la continuidad y el rendimiento, coordinando incidencias con el entorno de negocio.
• ¿En cuánto tiempo respondéis a una incidencia y cómo se solicita el servicio?

  La respuesta depende del tipo de equipo y del canal de registro de la incidencia, con tiempos objetivo definidos en las condiciones del servicio. Se solicita mediante el proceso de atención acordado y se gestiona con trazabilidad.
• ¿Ofrecen soporte informático en Alicante para empresas y organizaciones?

  Sí. Ayudamos a empresas y organizaciones con asistencia diaria, mantenimiento proactivo y servicios de seguridad ajustados al alcance acordado.
• ¿Pueden proporcionar tanto visitas en el lugar como soporte remoto cuando sea necesario?

  Sí. Normalmente empezamos con la resolución de problemas de forma remota para ganar rapidez, y programamos visitas in situ cuando se requiere acceso físico. Este enfoque híbrido ayuda a reducir el tiempo de inactividad y mantiene la continuidad.
• ¿Qué incluye su plan de monitoreo y cuidado (por ejemplo, parches y soporte remoto)?

  Nuestro enfoque incluye mantenimiento proactivo como parches básicos, configuración del antivirus, gestión de copias de seguridad y revisiones continuas tras incidentes. El soporte remoto está incluido dentro del alcance y los SLA acordados.
• ¿Qué tan rápido pueden ayudar con la solución de problemas y reparaciones?

  Trabajamos con SLA diseñados en función de las necesidades operativas. La mayoría de las solicitudes se gestionan con un SLA típico de menos de 8 horas, mientras que los problemas críticos para el negocio que afectan a toda la organización se priorizan con una respuesta más rápida.
• ¿Ofrecen una consulta gratuita antes de comenzar el soporte informático?

  Podemos empezar con una auditoría inicial y una comprobación del estado para definir el alcance y las prioridades. Si desea un plan a medida, comparta sus dispositivos/usuarios y necesidades críticas de respuesta para que podamos proponer el modelo más adecuado.
• ¿Ofrecéis Mantenimiento Informático Albacete para empresas con soporte remoto y presencial?

  Sí. Combinamos soporte remoto para resolver la mayoría de incidencias y asistencia in situ cuando sea necesario. El servicio se gestiona con un modelo de tickets y seguimiento.
• ¿Qué equipos y sistemas cubre el mantenimiento informático?

  Incluye equipos de usuario, servidores, redes, software, periféricos como impresoras en red y componentes de seguridad. El alcance se define en función del inventario y la criticidad.
• ¿El mantenimiento incluye prevención y corrección de averías?

  Sí. Realizamos revisiones preventivas y aplicamos un enfoque correctivo con diagnóstico y validación posterior. Según el entorno, la priorización se hace en función del riesgo para reducir paradas.
• ¿Gestionáis copias de seguridad y restauración ante fallos?

  Sí. Se revisan y verifican las copias, y se contempla el proceso de restauración ante errores de software o fallos. El objetivo es recuperar con garantías y minimizar el impacto.
• ¿Cómo gestionáis la seguridad frente a virus, malware y accesos no autorizados?

  Se aplica protección del sistema y gestión de incidencias de seguridad, incluyendo análisis y contención ante malware. Además, se revisan permisos y buenas prácticas de acceso.
• ¿Cuánto cuesta el soporte IT en Albacete para pequeñas y medianas empresas?

  Los precios suelen basarse en el número de dispositivos/usuarios y la complejidad de su entorno. Los paquetes de IT gestionados normalmente ofrecen costes mensuales predecibles, mientras que el soporte por hora/reactivo se utiliza para necesidades específicas.
• ¿Ofrecen soporte 24/7 o en horario laboral, y cuáles son sus tiempos de respuesta típicos?

  El soporte se define por el SLA acordado en la propuesta. La mayoría de las solicitudes se gestionan dentro del horario laboral estándar, mientras que los incidentes urgentes de servidores o que impactan al negocio reciben objetivos de respuesta más rápidos.
• ¿Pueden manejar problemas de Microsoft 365, correo electrónico y dispositivos de usuario final como parte del soporte IT?

  Sí. Un alcance adecuado de soporte IT en Albacete incluye la resolución de problemas en el helpdesk para dispositivos de usuario final y software de trabajo, además de incidencias relacionadas con Microsoft 365 y el correo electrónico como parte del soporte continuo.
• ¿Qué se incluye en la incorporación: auditan nuestros sistemas y crean un plan de soporte?

  La incorporación generalmente comienza con una auditoría e inventario de los sistemas relevantes, incluyendo verificaciones de postura de seguridad. Luego se crea un plan de soporte para que sepa qué está cubierto, cómo se gestionan los tickets y qué mejoras se priorizan.
• ¿Cómo solicito ayuda (sistema de tickets, teléfono, correo electrónico) y qué información debo incluir?

  Puede solicitar ayuda a través de los canales acordados (comúnmente un sistema de tickets, además de teléfono/correo electrónico para casos urgentes). Incluya el usuario, el dispositivo, los mensajes de error, el nivel de impacto y cuándo comenzó el problema para acelerar la resolución.
• ¿Qué incluye un contrato de mantenimiento informático para empresas?

  Debe incluir alcance (preventivo y correctivo), periodicidad de revisiones, gestión de incidencias y soporte. También conviene que especifique exclusiones, canal de atención y cómo se mide el servicio.
• ¿Hacéis mantenimiento in situ en Cáceres y también soporte remoto?

  Sí. Priorizamos la resolución remota y confirmamos por solicitud cualquier asistencia presencial en Cáceres, incluida ubicación, recurso, plazo, alcance y acceso. El objetivo es reducir tiempos de parada y minimizar interrupciones.
• ¿Con qué rapidez atendéis una incidencia informático crítica?

  La rapidez depende del SLA definido en el contrato y de la criticidad de la incidencia. Lo importante es que el proveedor establezca tiempos de respuesta y criterios de priorización en función del impacto en el negocio.
• ¿Gestionáis redes WiFi/LAN y equipos como servidores, impresoras y ordenadores?

  Habitualmente sí. Un plan completo cubre redes LAN/WiFi, configuración y mantenimiento de equipos, y soporte para servidores y dispositivos críticos. El detalle exacto se concreta según su entorno.
• ¿Podéis ofrecer un mantenimiento a medida según el número de equipos y la actividad de la empresa?

  Sí. Se adapta el alcance y la periodicidad al volumen de activos, la criticidad y el tipo de operación. Así se consigue un servicio más eficiente y con costes controlados.
• ¿Cómo solicito un presupuesto de soporte informático en Cáceres y qué información necesitan?

  Comparta su número de usuarios, sistemas principales (por ejemplo, Microsoft 365), tipos de dispositivos y si el soporte es remoto, en el sitio o híbrido. Si es posible, incluya sus puntos débiles actuales y cualquier SLA o historial de incidentes existente.
• ¿Ofrecen solo soporte remoto o también visitas en el sitio?

  Normalmente apoyamos ambos: solución de problemas remota para software, configuración y acceso de usuarios, además de intervención en el sitio para hardware, red y tareas de infraestructura crítica. La mezcla depende de su entorno y perfil de riesgo.
• ¿Qué tiempos de respuesta y pasos de escalación se incluyen en su plan de soporte informático?

  Un plan adecuado define niveles de prioridad, expectativas de respuesta y responsabilidad de escalación. Alineamos el manejo de incidentes con su impacto empresarial para que los problemas críticos se prioricen y se resuelvan con una comunicación clara.
• ¿Qué servicios están cubiertos bajo Soporte Informático Cáceres?

  La cobertura normalmente incluye mantenimiento de dispositivos y servidores, soporte de red, administración de Microsoft 365, gestión de cuentas de usuario, respaldo y recuperación, y controles de seguridad como parches y protección de endpoints. Las inclusiones exactas se confirman en la propuesta.
• ¿Pueden proporcionar una auditoría informática breve antes de comenzar el soporte mensual?

  Sí. Una evaluación inicial ayuda a identificar brechas en seguridad, continuidad y procesos operativos, y luego da forma al plan gestionado. Esto reduce incidentes recurrentes y mejora la precisión del alcance y la fijación de precios.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas?

  Incluye mantenimiento preventivo (revisiones, salud del sistema y gestión de parches) y mantenimiento correctivo (resolución de incidencias). Además, suele contemplar soporte de TI, control del parque y medidas de seguridad.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y también asistencia presencial en Ciudad Real?

  Sí. El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias para reducir tiempos y desplazamientos. La asistencia presencial se activa cuando se requiere intervención física, como hardware, redes o cableado.
• ¿En cuánto tiempo respondéis ante una incidencia urgente?

  La respuesta se estructura por criticidad con SLAs. En Impulso Tecnológico se priorizan los problemas críticos de servidor con tiempos de respuesta inferiores a los de incidencias estándar.
• ¿Cómo gestionáis la seguridad y las copias de seguridad?

  Se aplican controles de ciberseguridad (protección, monitorización y auditorías) y una estrategia de backups orientada a la recuperación. El objetivo es minimizar pérdida de datos y acelerar la vuelta a la operativa.
• ¿Cómo puedo saber qué tipo de mantenimiento necesito para mi pyme?

  Se recomienda una auditoría inicial para establecer una línea base: equipos, servidores, red, WiFi y estado de seguridad. Con esa información se define un plan con alcance, prioridades y SLA adaptado.
• ¿Qué incluye el soporte de TI para pequeñas y medianas empresas en Ciudad Real?

  Típicamente incluye un servicio de atención, gestión de incidencias, asistencia remota y mantenimiento preventivo, como monitorización, parches y comprobación de copias de seguridad. El alcance puede adaptarse a sus dispositivos finales, servidores, redes y necesidades de comunicación.
• ¿Cómo manejan la triage de incidentes y la escalación a especialistas?

  Los incidentes se clasifican por severidad e impacto en el negocio y, después, se derivan al equipo adecuado. Si un caso requiere experiencia más profunda, se escala con una comunicación clara hasta su resolución y cierre.
• ¿Ofrecen un SLA y cuáles son los tiempos de respuesta típicos por prioridad?

  Un acuerdo de soporte de TI adecuado define los tiempos de respuesta del SLA por prioridad, además de las reglas de escalación y comunicación. Por ejemplo, los problemas estándar pueden tener un objetivo de respuesta dentro de ocho horas, mientras que los problemas críticos del servidor pueden tener un objetivo de respuesta dentro de cuatro horas.
• ¿El soporte está disponible solo durante el horario laboral o 24/7?

  La disponibilidad depende del paquete de servicio y del SLA que acuerden. Muchos modelos de soporte de TI gestionado cubren el horario laboral con objetivos definidos, mientras que la cobertura crítica puede organizarse según sus requisitos operativos.
• ¿Recibiremos informes regulares o una revisión trimestral del desempeño de TI?

  Sí, la elaboración de informes debería formar parte del soporte gestionado. Debería recibir métricas transparentes, como tiempos de respuesta de tickets, tasas de resolución y objetivos de tiempo de actividad del sistema, junto con una revisión empresarial periódica para alinear el desempeño de TI con las prioridades del negocio.
• ¿Cuántos puntos de red necesito y cómo estiman la capacidad de la red?

  Comenzamos con un diagnóstico del uso real por zona y puesto, mapeando equipos y necesidades actuales. Luego, proyectamos capacidad y crecimiento para evitar la falta de puertos y retrabajos.
• ¿La instalación incluye certificación y pruebas finales de la red?

  Sí. Realizamos pruebas por enlace y entregamos evidencias y documentación para que la red esté validada y operativa desde el primer día. Esto reduce fallos por conexiones fuera de especificación.
• ¿Qué tipos de cable recomiendan (fibra, coaxial, par trenzado) y en qué escenarios?

  La recomendación depende de distancias, interferencias, rendimiento y previsibilidad de expansión. Usamos par trenzado UTP/FTP como base y evaluamos fibra cuando es necesario para requisitos específicos.
• ¿Ofrecen mantenimiento y monitorización después de la obra, con soporte continuo?

  Ofrecemos mantenimiento y servicios gestionados con monitorización proactiva para detectar degradaciones antes de que afecten a la operación. También proporcionamos soporte en horario laboral según el modelo acordado.