Preguntas frecuentes Página 5 de 10

Preguntas frecuentes — página 5

• ¿Cuándo conviene fibra óptica en lugar de par trenzado?

  Conviene fibra cuando necesitas mayor inmunidad a interferencias, distancias largas o previsión de altas velocidades. También es habitual en enlaces entre edificios o troncales hacia el CPD.
• ¿Qué diferencia práctica hay entre UTP, FTP y STP en una instalación LAN?

  UTP no lleva apantallamiento; FTP añade apantallamiento en el conjunto o pares según construcción; STP incorpora apantallamiento más completo. Cuanto mayor apantallamiento, mejor respuesta ante interferencias, a costa de mayor complejidad.
• ¿Qué categoría (Cat 5e, Cat 6 o Cat 6A) recomiendan para altas velocidades en distancias cortas?

  Para altas prestaciones con margen de futuro, Cat 6A suele ser la opción más robusta. Cat 6 puede ser suficiente en muchos casos, mientras que Cat 5e es una base válida si el objetivo y la vida útil del proyecto están bien definidos.
• ¿Qué norma debo exigir en un proyecto de cableado estructurado para asegurar compatibilidad y mantenimiento?

  Lo habitual es exigir un marco de cableado estructurado como TIA/EIA-568-B (u homólogos aplicables) y que el proyecto incluya certificación de enlaces. Esto ayuda a garantizar compatibilidad, trazabilidad y mantenimiento.
• ¿Qué incluye un servicio de mantenimiento correctivo IT para infraestructura (servidores, redes y almacenamiento)?

  Incluye diagnóstico, restauración del servicio, sustitución o reparación de componentes, verificación de funcionamiento y documentación del incidente. También contempla coordinación de proveedores cuando aplica y validación de que el sistema vuelve a un estado estable.
• ¿Cómo se decide si un incidente se atiende como mantenimiento correctivo inmediato, diferido o planificado?

  Se evalúa impacto en negocio, urgencia, riesgo de seguridad, alcance del fallo y posibilidad de contención. Si el servicio crítico está comprometido, se prioriza inmediato; si hay degradación controlada, puede diferirse con contingencia.
• ¿Qué tiempos objetivo se suelen buscar para restaurar el funcionamiento normal y minimizar el downtime?

  Se definen objetivos tipo RTO (tiempo de restauración) y, cuando aplica, RPO (punto de recuperación). En emergencias, el foco es restaurar servicio de forma segura y luego optimizar; los objetivos se ajustan a criticidad.
• ¿El mantenimiento correctivo IT incluye recuperación de datos y restauración de sistemas operativos corruptos?

  Puede incluirlo si forma parte del alcance del servicio: recuperación desde backups, restauración de sistemas, validación de integridad y pruebas funcionales. La cobertura depende de la estrategia de backup, continuidad y herramientas disponibles.
• ¿Cómo se conecta el mantenimiento correctivo con mantenimiento preventivo y predictivo para reducir incidencias futuras?

  Tras cada incidente se documenta causa raíz y evidencias, y se traducen en acciones preventivas (cambios, ajustes, revisiones) o en controles predictivos (telemetría, umbrales, alertas). Así se reduce recurrencia y se mejora la detección temprana.
• ¿Qué tipo de cable debo elegir para una red de oficina pequeña: UTP (Ethernet) o fibra?

  La mayoría de las pequeñas oficinas utilizan UTP Ethernet para tramos de escritorio a conmutador porque es rentable y fácil de gestionar. Elige fibra cuando necesites distancias más largas, mayor inmunidad al ruido o un backbone entre pisos o edificios.
• ¿Cuál es la diferencia entre STP y UTP, y cuándo necesito apantallamiento?

  UTP utiliza pares trenzados sin apantallar, mientras que STP añade apantallamiento para reducir la interferencia. Normalmente se considera STP en entornos con alto ruido eléctrico, como cerca de la distribución de energía, ascensores o maquinaria pesada.
• ¿Cómo planifico una actualización de cableado estructurado para apoyar el crecimiento futuro sin grandes interrupciones?

  Comienza con una revisión de requisitos (puertos, crecimiento esperado y aplicaciones clave), luego diseña caminos y administración para la expansión. Usa principios de cableado estructurado para que los movimientos, adiciones y cambios se puedan manejar con un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Qué pruebas deben realizarse después de instalar conectores RJ45 y tramos de cableado?

  Después de la terminación, los enlaces deben ser probados y certificados de acuerdo con los requisitos de rendimiento de la categoría de cableado correspondiente. Las pruebas típicamente verifican la continuidad, la corrección del cableado y los parámetros eléctricos clave para confirmar un rendimiento confiable.
• ¿Puedes ayudarme a solucionar problemas de Wi‑Fi y conectividad causados por la infraestructura de cableado?

  Sí, muchos problemas de conectividad se originan en la capa cableada (terminación incorrecta, pares dañados o enlaces fallidos). Un enfoque estructurado de prueba y diagnóstico ayuda a aislar si la falla está en el cableado, el parcheo o el equipo activo.
• ¿Qué incluye típicamente un servicio de mantenimiento correctivo de TI desde el incidente hasta la resolución?

  Generalmente cubre la recepción del incidente, triaje, diagnóstico, remediación y verificación de que los servicios se han restaurado. Muchos servicios también incluyen evidencia y documentación de RCA para que se pueda prevenir la misma falla.
• ¿Cómo decides si el trabajo correctivo debe ser planificado o manejado de inmediato?

  Decide en función del impacto, riesgo, dependencias y si existe una ventana de cambio segura. Si el tiempo de inactividad o la exposición a la seguridad son críticos, a menudo se requieren acciones correctivas no planificadas.
• ¿Cómo mides el éxito y reduces las fallas repetidas en el mantenimiento correctivo de TI?

  Rastrea resultados como la calidad de resolución, la tasa de incidentes repetidos y la completitud de verificación. Reduce la recurrencia utilizando los hallazgos de RCA para actualizar controles, monitoreo, rutinas de parches y bases de conocimiento.
• ¿El mantenimiento correctivo de TI puede incluir parches de seguridad y verificación de sistemas afectados?

  Sí. El trabajo correctivo puede incluir la aplicación de parches de seguridad, la validación de servicios afectados y la confirmación de que los controles de seguridad funcionan como se espera. La verificación debe incluir registros y comprobaciones funcionales.
• ¿Cuáles son los principales riesgos de depender demasiado del mantenimiento correctivo en TI, y cómo los mitigáis?

  Los riesgos incluyen costos más altos a largo plazo, tiempo de inactividad impredecible y fallas repetidas debido a un aprendizaje débil de la causa raíz. Mitiga con disciplina de RCA, mejoras preventivas específicas y mejor monitoreo y gobernanza de cambios.
• ¿Por dónde debería empezar una empresa si no sabe qué riesgos priorizar?

  Empieza por una auditoría tecnológica para identificar activos, exposición y brechas. Después, prioriza por criticidad e impacto en el negocio y define un plan por fases con controles mínimos y medibles.
• ¿Qué controles son imprescindibles para reducir phishing y malware en el día a día?

  Combina seguridad de correo (anti phishing y filtrado), protección de endpoint con EDR y políticas de acceso con autenticación robusta. Complementa con formación periódica y simulaciones para reducir errores humanos.
• ¿EDR y antivirus se complementan o reemplazan entre sí?

  Se complementan: el antivirus ayuda a bloquear, mientras que el EDR aporta visibilidad, detección avanzada y capacidad de investigación y respuesta. La elección depende del nivel de riesgo y de la necesidad de operar con rapidez.
• ¿Cómo se implementa el control de acceso (RBAC/PAM) sin frenar la operación?

  Define roles y permisos mínimos (RBAC) y aplica elevación controlada para tareas privilegiadas (PAM). Automatiza altas/bajas y revisa accesos periódicamente para mantener seguridad sin bloquear procesos.
• ¿Qué prácticas de formación y concienciación funcionan mejor para prevenir errores humanos?

  Usa campañas breves y recurrentes, ataques simulados realistas y métricas de mejora. Enfoca en hábitos concretos: verificación de remitentes, gestión de contraseñas y reporte temprano de sospechas.
• ¿Qué incluye la certificación del cableado estructurado y cómo garantiza el rendimiento?

  La certificación verifica parámetros eléctricos y de transmisión para confirmar que el cableado cumple especificaciones. Se entrega un resultado que permite detectar desviaciones y asegurar el rendimiento esperado en la red.
• ¿Ofrecéis instalación sin obra y en qué casos aplica?

  En muchos proyectos se puede ejecutar con adaptación a horarios y con el menor impacto posible, según la distribución del edificio y las canalizaciones existentes. En la visita previa se valora el alcance real y las rutas disponibles.
• ¿Hacéis visita previa gratuita para valorar puntos de red, racks y CPD?

  Sí, realizamos consulta in situ para entender necesidades, número de puntos, ubicaciones y objetivos de voz/datos/WiFi. Con esa información se prepara una propuesta técnica y un presupuesto con precio cerrado.
• ¿Podéis adaptar el proyecto a voz, datos, WiFi y fibra óptica?

  Sí. Diseñamos la arquitectura para integrar cobre y fibra cuando aporta valor, y contemplamos electrónica de red para voz/datos y conectividad inalámbrica dentro del alcance del proyecto.
• ¿Cómo funciona el mantenimiento y la ampliación de puntos de red tras la instalación?

  Podemos realizar auditorías, ampliaciones y resolución de incidencias relacionadas con el cableado. El objetivo es mantener la infraestructura ordenada, certificable y lista para crecer sin degradar el rendimiento.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático integral para empresas en Madrid: preventivo y correctivo?

  Incluye mantenimiento preventivo para reducir fallos y mantenimiento correctivo para resolver averías. Además, se integra soporte remoto y presencial según el impacto, con registro de incidencias y entregables de seguimiento.
• ¿Ofrecéis soporte telefónico o helpdesk y cómo funciona el escalado a técnicos in situ?

  Sí: el servicio se gestiona mediante helpdesk/CAU con tickets y clasificación de la incidencia. Si no se resuelve en primer nivel, se escala a técnicos con el perfil adecuado y, cuando procede, se activa asistencia in situ.
• ¿Realizáis auditoría inicial y entregáis informe de situación y evaluación de riesgos TI?

  Se realiza una auditoría inicial para conocer el estado de antivirus, copias de seguridad, servidores, comunicaciones y configuración. Con esa base se elabora un informe de situación y un plan de mejoras priorizado.
• ¿Con qué frecuencia hay visitas presenciales y qué informes periódicos recibirá la empresa?

  La frecuencia de visitas se define según la modalidad y el alcance contratado. En paralelo, se entregan informes periódicos y documentación de intervenciones para mantener trazabilidad y control del servicio.
• ¿Incluye el servicio ciberseguridad (detección de vulnerabilidades, ransomware) y gestión de copias de seguridad?

  Sí: se integran medidas de seguridad como configuración segura, protección contra amenazas, gestión de copias de seguridad y acciones preventivas frente a ransomware y vulnerabilidades. El objetivo es reducir riesgo y asegurar recuperación.
• ¿Qué debemos hacer primero si estamos comenzando la ciberseguridad desde cero?

  Comience con una rápida evaluación de riesgos e implemente los elementos esenciales de mayor impacto: MFA para cuentas, parches para sistemas críticos y copias de seguridad verificadas. Luego documente la propiedad y cree un plan básico de respuesta a incidentes.
• ¿Cómo elegimos e implementamos la autenticación multifactor en cuentas de empleados y administradores?

  Prioriza las cuentas de administrador y correo electrónico primero, luego despliega a todos los usuarios. Usa un método estándar (app o token de hardware), impónlo a través de controles de identidad centralizados y proporciona un proceso de soporte breve para la inscripción.
• ¿Puedes ayudarnos a alinear nuestros controles con el Marco de Ciberseguridad NIST (CSF 2.0)?

  Sí. Mapeamos tus controles existentes y acciones planificadas a las funciones del CSF 2.0 (Gobernar, Identificar, Proteger, Detectar, Responder, Recuperar) para que puedas informar sobre el progreso y cerrar brechas de manera sistemática.
• ¿Qué incluye un plan práctico de respuesta a incidentes y con qué frecuencia debemos probarlo?

  Incluye roles, rutas de escalación, manejo de evidencia, pasos de comunicación con el cliente y prioridades de recuperación. Pruébalo con ejercicios de mesa y actualízalo después de incidentes o casi incidentes.
• ¿Cómo verificamos que las copias de seguridad funcionan (incluida la prueba de restauración) para reducir el impacto del ransomware?

  Las copias de seguridad deben ser probadas realizando simulacros de restauración para confirmar la integridad de los datos y los objetivos de tiempo de recuperación. También valida la inmutabilidad de las copias de seguridad y protege las credenciales y el almacenamiento de copias de seguridad de los mismos caminos de ransomware.
• ¿Cuál es la diferencia entre soporte de TI y servicios de TI gestionados en Madrid?

  El soporte de TI se centra en gestionar incidentes y problemas de usuarios/sistemas. Los servicios de TI gestionados suelen incluir mantenimiento preventivo continuo, configuración de seguridad, monitorización y una entrega del servicio estructurada.
• ¿Qué tan rápido pueden responder a un problema informático urgente?

  Los objetivos se documentan por prioridad, ventana de servicio, escalado y alcance aceptado antes de iniciar el servicio.
• ¿Ofrecéis soporte informático remoto, soporte en sitio o ambos?

  El soporte remoto se presta según el plan. Cada intervención presencial se confirma según ubicación, recurso disponible, plazo, alcance y acceso.
• ¿Qué información necesitáis para comenzar a proporcionar soporte informático?

  Normalmente compartís los detalles de vuestro entorno actual para que podamos realizar una auditoría inicial: estado del antivirus, situación de copias de seguridad, salud del servidor/comunicaciones y un inventario de los equipos que se deben mantener.
• ¿Podéis soportar entornos específicos como Microsoft 365, Windows y redes?

  Sí. Podemos dar soporte a entornos empresariales habituales y também aconselhar sobre administración de redes y configuraciones de acceso, incluyendo el refuerzo de la seguridad alineado con tus requisitos.
• ¿Cuánto tiempo suele tardar una instalación de cableado estructurado en una oficina en Madrid?

  Los plazos dependen del alcance, del acceso a las rutas y del número de salidas. Tras una consulta en el sitio, se acuerda un cronograma realista, que normalmente incluye diseño, instalación, terminación y pruebas antes de la entrega.
• ¿Cuál es la mejor categoría de cable para una red de oficina moderna (incluyendo PoE)?

  La mayoría de las implementaciones en oficinas modernas eligen Cat6 o Cat6a en función del presupuesto de potencia para PoE, los objetivos de ancho de banda y el crecimiento esperado. La elección correcta equilibra rendimiento, distancia y coste para tu diseño específico.
• ¿Puede el cableado estructurado soportar voz y vídeo, además de datos?

  Sí. El cableado estructurado puede transportar voz y datos por cobre, y el vídeo puede soportarse según el diseño de tu sistema. La fibra óptica se utiliza a menudo para tramos mais largos o necessidades de maior capacidade.
• ¿Proporcionáis pruebas/certificación y documentación final después de la instalación?

  Una entrega adecuada de cableado estructurado incluye pruebas de enlace, certificación y documentación final. Esto ayuda a los equipos de TI a validar el rendimiento y simplifica el mantenimiento y las actualizaciones futuras.
• ¿Qué información necesitáis de mi sitio para preparar un presupuesto para cableado estructurado en Madrid?

  Normalmente necesitamos planos de planta o recuentos de tomas, ubicaciones previstas del equipamiento de red, rutas de cableado y restricciones de acceso, y si se trata de obra nueva o una reforma. Una consulta gratuita ayuda a confirmar el alcance y los materiales.
• ¿Qué incluye un contrato de mantenimiento informático para pymes en Tres Cantos?

  Incluye mantenimiento preventivo y correctivo, soporte para incidencias, revisiones de seguridad y gestión de copias de seguridad. El alcance se define por equipos y sistemas para que sea útil y medible.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y presencial? ¿Cómo decidís la modalidad?

  Sí. La modalidad se decide según el tipo de incidencia: lo relativo a software y configuraciones suele resolverse por remoto, mientras que el hardware o las redes requieren visita. Se gestiona mediante tickets y prioridades.
• ¿Gestionáis backups y recuperación de datos si hay un fallo?

  Se contemplan copias de seguridad y, sobre todo, la verificación de las restauraciones para asegurar una recuperación real. Ante un fallo, se ejecuta el plan de recuperación según la criticidad.
• ¿Podéis ayudar con la migración a la nube (email, Office y almacenamiento)?

  Sí, como parte del mantenimiento y de la continuidad del negocio. Se planifica la migración, se valida la configuración y se acompaña la puesta en marcha para minimizar interrupciones.
• ¿En cuánto tiempo realizáis el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias?

  El diagnóstico inicial se realiza tras el alta, con inventario y revisión de riesgos. Para incidencias, se aplican tiempos de respuesta diferenciados según el tipo de equipo y la urgencia.
• ¿Qué incluye un presupuesto de instalación de redes informáticas en Madrid?

  Incluye diagnóstico del escenario, propuesta técnica, alcance (cableado, WiFi, racks o CPD), materiales y mano de obra, y criterios de certificación. También se define el plan de pruebas y puesta en marcha.
• ¿Trabajáis tanto en instalación como en mantenimiento de redes existentes?

  Sí. Podemos encargarnos de mantenimiento correctivo y preventivo, reparación de incidencias y mejoras de rendimiento. Si ya existe infraestructura, proponemos ajustes para estabilizar la red.
• ¿Podéis mejorar el WiFi de mi oficina y aumentar la estabilidad?

  Diseñamos la red WiFi empresarial para cobertura y estabilidad, revisando la ubicación de los puntos, la densidad de usuarios y las necesidades del negocio. El objetivo es reducir caídas y zonas con mala señal.
• ¿Ofrecéis soluciones de unión de sedes por VPN para empresas en Madrid?

  Sí. Implementamos VPN para conectar sedes y habilitar teletrabajo con acceso controlado. Se define la arquitectura para mantener la seguridad y la continuidad operativa.
• ¿Qué medidas de seguridad recomendáis para redes empresariales?

  Recomendamos firewall, control de accesos y buenas prácticas de segmentación. La seguridad se integra en el diseño para proteger usuarios, dispositivos y servicios críticos.
• ¿Qué incluye el mantenimiento de TI para redes, servidores y puntos finales en Tres Cantos?

  Típicamente cubre monitoreo preventivo y chequeos de salud, además de respuesta correctiva a incidentes para servidores, redes y puntos finales. También deberías recibir documentación e informes de mantenimiento que muestren qué se revisó y qué acciones se tomaron.
• ¿Pueden proporcionar mantenimiento preventivo con tareas programadas e informes, no solo soluciones reactivas?

  Sí. El mantenimiento preventivo generalmente incluye chequeos planificados como estado del antivirus, preparación de copias de seguridad, preparación de parches y revisiones de monitoreo. Los informes deberían traducir esos chequeos en reducción de riesgos medibles y próximas acciones.
• ¿Cómo manejan incidentes urgentes y la escalación a los expertos adecuados?

  Un buen proveedor define niveles de prioridad (por ejemplo, P1/P2), cobertura de horas laborales y reglas de escalación. El soporte de primera línea debe dirigir los casos urgentes a los especialistas técnicos adecuados con una clara responsabilidad hasta la resolución.
• ¿Gestionan un ServiceDesk externo o trabajan con nuestro equipo y proveedores existentes?

  Muchos modelos de mantenimiento pueden integrarse con su ServiceDesk y ecosistema de proveedores existentes. La clave es acordar responsabilidades, rutas de escalación y cómo se registran y comunican los incidentes y cambios.
• ¿Qué procesos de ITSM/ITIL se utilizan para gestionar incidentes, problemas y cambios?

  Busque un enfoque de ITSM que estructure incidentes, investigación de problemas y manejo de cambios. Esto generalmente incluye gestión del conocimiento, documentación consistente y reportes de KPI para apoyar la mejora continua.
• ¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo en una centralita?

  El preventivo busca evitar fallos revisando alimentación, refrigeración, conexiones y configuración antes de que aparezcan síntomas. El correctivo actúa cuando ya existe una avería, diagnosticando y reparando para restablecer el servicio.
• ¿Con qué frecuencia se recomienda revisar refrigeración, SAI y limpieza para evitar fallos?

  Depende del entorno (polvo, temperatura, carga y criticidad), pero como regla práctica se planifica una revisión periódica y una verificación específica de SAI y refrigeración. En ambientes exigentes, conviene aumentar la frecuencia de limpieza y control térmico.
• ¿El mantenimiento incluye copias de seguridad de las configuraciones para restaurar rápidamente?

  Sí, en un servicio completo se realizan copias de seguridad de configuraciones y se define cómo restaurarlas. Esto permite recuperar rápidamente el funcionamiento ante cambios, errores o incidencias.
• ¿Se revisa y ordena el cableado (etiquetado/diferenciación) durante el mantenimiento?

  Se recomienda revisar el estado del cableado, conexiones y orden, incluyendo etiquetado y diferenciación para facilitar diagnóstico y cambios futuros. Un cableado bien organizado reduce tiempos de reparación y errores de conexión.
• ¿Ofrecen soporte para integración con VoIP y CRM, además de la instalación y el mantenimiento?

  Un proveedor técnico debe validar la integración en instalación y mantenerla con revisiones periódicas. Se comprueban puntos como conectividad, configuración de servicios y compatibilidad con flujos de CRM cuando aplique.
• ¿Necesito una auditoría de red antes de actualizar mi infraestructura en Madrid?

  Sí—una auditoría aclara el rendimiento actual, los riesgos de configuración y los límites de capacidad. También produce una línea base para que las actualizaciones puedan ser validadas con resultados medibles.
• ¿Pueden ayudar a diseñar una red basada en TCP/IP para un negocio en Madrid?

  Un diseño adecuado comienza con requisitos, patrones de tráfico y objetivos de segmentación. Debe recibir diagramas, decisiones de direccionamiento/ruteo y un plan de validación.
• ¿Qué entregables proporcionan para proyectos de consultoría de red (documentación, diagramas, pruebas)?

  Los entregables típicos incluyen diagramas de red, estándares de configuración, criterios de prueba/aceptación y un manual operativo. Esto reduce el tiempo de inactividad durante las ventanas de cambio.
• ¿Soportan NAT y configuración de IP para entornos empresariales?

  Sí. La configuración de NAT e IP está diseñada para coincidir con las necesidades de la aplicación y los límites de seguridad. El objetivo es conectividad predecible y caminos de acceso controlados.
• ¿Cómo abordas la seguridad de la red al implementar servicios de transporte y de capa de aplicación?

  Alineamos los requisitos de transporte/aplicación con segmentación, control de acceso y monitoreo. La seguridad se valida a través de pruebas y procedimientos operativos, no solo mediante reglas de cortafuegos.
• ¿Incluye mantenimiento preventivo y con qué frecuencia?

  Normalmente se define un preventivo periódico (mensual o trimestral) según la criticidad del entorno. En el inicio se revisa el estado real y se acuerda un plan de revisiones y mejoras.
• ¿Ofrecéis soporte telefónico o helpdesk y en qué horario?

  El soporte se canaliza mediante acceso remoto y gestión de incidencias. El horario y la modalidad exacta se concretan en el acuerdo de servicio para que el SLA sea claro.
• ¿Cómo gestionáis incidencias: remoto, on-site y tiempos estimados?

  Se prioriza por impacto y se intenta resolver por remoto cuando es posible. Para incidencias que requieren presencia, se planifica asistencia in situ con tiempos objetivo según prioridad.
• ¿Incluye ciberseguridad y medidas anti-ransomware?

  Sí: se gestionan vulnerabilidades, protección del sistema y medidas preventivas. Además, se refuerzan copias de seguridad y recuperación para reducir el impacto ante ransomware.
• ¿Qué se entrega al inicio del contrato?

  Se realiza una auditoría inicial y se elabora un informe de situación. También se prepara el inventario de activos a incorporar y un plan de mejoras alineado con riesgos y objetivos.
• ¿Qué incluye típicamente la instalación de un sistema telefónico para locales comerciales?

  Generalmente comienza con una encuesta del sitio, luego diseño y selección del sistema, seguido de la instalación, programación/configuración, pruebas y puesta en marcha. Una entrega adecuada incluye la configuración de extensiones, orientación sobre características y documentación.
• ¿Ofrecen consultoría de diseño para elegir el sistema telefónico adecuado a nuestras necesidades?

  Una buena consultoría mapea el número de usuarios, flujos de llamadas, necesidades de movilidad y planes de crecimiento hacia la arquitectura adecuada (analógica, digital, IP/VoIP). También debe considerar cómo se gestionará el mantenimiento y las futuras actualizaciones.
• ¿Pueden gestionar el proyecto de instalación y coordinar con nuestros proveedores de red o equipos existentes?

  Sí, la gestión de proyectos normalmente cubre la planificación del corte, la coordinación de tareas del equipo y la programación, y las pruebas de aceptación. Esto reduce la interrupción y aclara las responsabilidades entre proveedores.
• ¿Qué cubre su contrato de mantenimiento (incluyendo soporte remoto y mantenimiento de terminales o software)?

  Los contratos normalmente incluyen chequeos preventivos, resolución de fallos correctivos y soporte remoto para cambios de configuración. La cobertura también puede incluir mantenimiento de terminales/software, funciones de mensajería y soporte para la gestión de llamadas.
• ¿Con qué rapidez pueden responder a fallos y ofrecen llamadas de emergencia?

  Las expectativas de respuesta deben definirse en el contrato, incluyendo criterios de llamadas de emergencia y rutas de escalación. Pregunte por las categorías de fallos cubiertas y los plazos de respuesta objetivo.
• Si tenemos un sistema telefónico en la nube, ¿se puede proporcionar soporte de forma remota?

  El soporte remoto suele estar disponible para telefonía en la nube o IP, especialmente para cambios de programación y solución de problemas de configuración. El contrato debe especificar qué se puede gestionar de forma remota y qué requiere una visita en el sitio.
• ¿Recibiremos informes después de las visitas de mantenimiento y chequeos de salud?

  Muchos proveedores ofrecen notas de visita o informes detallados que describen las verificaciones realizadas, problemas detectados, acciones tomadas y recomendaciones. Esto le ayuda a rastrear la reducción de riesgos y planificar mejoras.
• ¿Qué incluye el mantenimiento de TI para empresas en Madrid?

  Normalmente incluye soporte de helpdesk/usuario, mantenimiento de endpoints y servidores, monitoreo proactivo, parches, verificaciones de respaldo y configuración de seguridad. Un buen plan también incluye informes y mejora continua basada en su entorno.
• ¿Ofrecéis soporte de TI tanto remoto como en el sitio?

  Sí, el soporte remoto suele ser la primera línea para problemas cotidianos, mientras que las intervenciones en el sitio se programan cuando una avería requiere acceso físico. El modelo debe definirse en su alcance de servicio y niveles de servicio.
• ¿Cómo previenen incidentes (monitoreo proactivo, parches, controles de seguridad)?

  La prevención se logra a través de monitoreo, parches regulares, antivirus y verificaciones de configuración, así como verificación de copias de seguridad. Cuando se detectan problemas temprano, se resuelven antes de que afecten la productividad.
• ¿Qué tiempos de respuesta y proceso de escalación podemos esperar?

  Deberías recibir expectativas de respuesta según el tipo de incidente, además de un camino claro de escalación desde el servicio de asistencia hasta técnicos de nivel superior. Pregunta cómo se priorizan los tickets y cómo se comunican las actualizaciones.
• ¿Pueden ayudar con los requisitos de cumplimiento del GDPR y otras normativas?

  Un proveedor de mantenimiento debería apoyar el cumplimiento mediante configuración segura, control de acceso, prácticas de protección de datos y procedimientos operativos documentados. Confirma qué está cubierto en tu contrato y cómo se proporciona evidencia.
• ¿Qué diferencia hay entre una centralita virtual IP y una central PBX tradicional?

  La centralita virtual IP funciona con telefonía IP y gestión en la nube o sobre infraestructura virtual, facilitando el escalado y la configuración. La PBX tradicional suele depender más de hardware local y ofrece funciones similares, pero con menos flexibilidad para crecer o integrar.
• ¿Puedo configurar colas, música en espera y locuciones sin conocimientos técnicos?

  Sí, normalmente se puede configurar desde paneles de administración y flujos predefinidos. En proyectos reales, lo habitual es que el proveedor haga el diseño del enrutamiento y la personalización para que quede alineado con tu operativa.
• ¿Qué información de llamadas puedo obtener y en qué formato?

  Suele incluir métricas como duración, hora, agente, estado de la llamada y resultados de enrutamiento. Muchos sistemas permiten exportar informes en formatos como CSV para análisis y reporting.
• ¿Cómo se garantiza la seguridad y la protección de datos en una central telefónica VoIP?

  Se evalúan medidas como cifrado, segmentación de red, control de accesos, hardening del sistema y políticas de seguridad. Además, es clave revisar el modelo de soporte, actualizaciones y cumplimiento aplicable a tu organización.
• ¿Qué necesito para usar una centralita y cómo se implementa en mi empresa?

  Necesitas conectividad, dispositivos o softphones compatibles, extensiones y una configuración de enrutamiento. La implementación incluye diseño de colas/IVR, pruebas de llamadas, integración con dispositivos y validación de calidad antes de pasar a operación.
• ¿El mantenimiento informático incluye soporte remoto y también asistencia presencial si no se resuelve?

  Sí. El soporte suele iniciarse por asistencia remota para resolver rápido. Si el caso requiere intervención física, se coordina una visita presencial según el tipo de incidencia y su impacto.
• ¿Cómo se inicia el servicio: hay una auditoría o puesta a punto inicial antes de empezar?

  Habitualmente se realiza una auditoría inicial para conocer el estado de equipos, red, sistemas y copias. Con esa información se define el plan preventivo-correctivo y las prioridades.
• ¿Qué tiempos de respuesta ofrecen ante una incidencia y cómo se gestionan?

  La gestión se basa en priorización por impacto y en un flujo de trabajo (comunicar, evaluar, resolver remoto o presencial y cierre). Los tiempos se ajustan al nivel de urgencia y al alcance del contrato.
• ¿Incluye seguridad informática: auditorías, protocolos contra virus/malware y protección de datos?

  Incluye seguridad integrada dentro del mantenimiento: revisiones, gestión de parches, protocolos contra malware y control de accesos. Además, se trabaja la protección de datos con copias y buenas prácticas.