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Preguntas frecuentes — página 19

• ¿Cuál es la diferencia entre PABX y PBX en la práctica para empresas?

  En la práctica, ambos se refieren a centrales privadas para gestionar llamadas internas e interconexión con líneas externas. La diferencia suele estar en la forma en que se implementa la central y en el contexto de red (por ejemplo, PABX enfocado en extensiones internas y PBX como término más amplio).
• ¿Cuándo tiene sentido optar por centrales IP/SIP en lugar de analógicas o RDIS?

  Tiene sentido cuando necesita flexibilidad, integración con sistemas y funcionalidades avanzadas (IVR, colas, grabación, informes), además de facilitar multi-sede y trabajo remoto. En legado, puede ser ideal un enfoque híbrido para reducir riesgos.
• ¿Cuántos canales o trunks y extensiones necesito para mi volumen de llamadas?

  Depende del tráfico (picos), del número de extensiones y de la simultaneidad esperada. Un dimensionamiento correcto evita llamadas perdidas y tiempos de espera excesivos, alineando capacidad con la operativa real.
• ¿Las centrales soportan transferencias y atención automática fuera del horario laboral?

  Sí. Las reglas de enrutamiento pueden incluir desvío por horario, transferencias a grupos específicos, IVR y atención automática fuera del horario laboral, garantizando continuidad del servicio.
• ¿Qué interfaces debo considerar para integrar líneas y dispositivos existentes?

  Las interfaces más comunes incluyen FXS/FXO para conectar equipos y líneas, BRI/RDIS para sistemas heredados y gateways para integrar GSM/IP. La elección depende de lo que ya exista y del plan de migración.
• ¿Qué servicios están incluidos en el mantenimiento informático para empresas en Lisboa?

  Normalmente incluye mantenimiento preventivo y soporte IT para sistemas y endpoints, gestión de redes y Wi-Fi, seguridad continua y rutinas de copias de seguridad. El detalle varía según el SLA y la criticidad de su entorno.
• ¿Hacen soporte remoto y presencial? ¿En qué situaciones?

  El soporte remoto resuelve la mayoría de los incidentes rápidamente (diagnóstico, correcciones y monitoreo). La componente presencial se utiliza cuando hay necesidad de intervención física, validaciones en el lugar o cambios estructurales.
• ¿El mantenimiento incluye seguridad (firewall, antivirus y control de red) y gestión de copias de seguridad?

  Un mantenimiento serio integra ciberseguridad como rutina (políticas, protección y control de acceso) e incluye una estrategia de copias de seguridad con recuperación probada. El objetivo es reducir riesgos y garantizar continuidad.
• ¿Cómo se realiza el diagnóstico inicial y el plan de mantenimiento tras la contratación?

  Comienza con un levantamiento del parque (inventario), evaluación de salud y riesgos, y definición de prioridades. A continuación, se crea un plan con tareas preventivas, ventanas de mantenimiento y métricas del SLA.
• ¿Cómo reciben y reportan incidentes e intervenciones?

  Los incidentes son registrados y acompañados con triage, resolución y escalamiento cuando es necesario. El reporting puede incluir informes de intervenciones, indicadores de rendimiento y acciones de mejora continua.
• ¿Qué significa seguridad de red en informática?

  Es el conjunto de prácticas y controles que protegen la comunicación y el acceso en una red, reduciendo el riesgo de intrusión, pérdida de datos e interrupciones. Incluye políticas, segmentación, autenticación y monitoreo.
• ¿Cómo funciona la seguridad de red?

  Funciona por capas: protección en el borde (por ejemplo, firewall), control del tráfico interno (segmentación) y seguridad de accesos (VPN/NAC y políticas). Se complementa con detección y respuesta continuas.
• ¿Cuáles son los 3 tipos de seguridad de la información?

  Una forma común de agrupar es confidencialidad, integridad y disponibilidad. En la práctica, la seguridad de red contribuye a estos objetivos al controlar el acceso, impedir cambios indebidos y garantizar la continuidad.
• ¿Cuánto gana un especialista en seguridad de red?

  Varía según la experiencia, país, sector y responsabilidades (por ejemplo, operación, arquitectura o gestión de incidentes). Lo mejor es evaluar rangos por función y requisitos del mercado local.
• ¿Zero Trust reemplaza a VPN y firewall o complementa?

  Complementa. Zero Trust orienta políticas y verificación continua, mientras que VPN y firewall siguen siendo útiles para acceso remoto y control de tráfico. La combinación mejora la consistencia y reduce la confianza implícita.
• ¿Qué servicios de informática ofrecen para empresas y organizaciones?

  Incluimos soporte al usuario, mantenimiento preventivo, gestión de sistemas y redes, cloud y productividad, además de ciberseguridad integrada. El alcance se ajusta a su entorno y criticidad.
• ¿Incluyen soporte al usuario y mantenimiento continuo?

  Sí. Operamos con helpdesk y SLA medibles, monitoreo proactivo y mantenimiento preventivo para reducir incidentes y paradas. La cobertura y prioridades se definen en el contrato.
• ¿Cómo se realiza el diagnóstico inicial antes de implementar soluciones?

  Comenzamos con un inventario y evaluación de criticidad, analizando sistemas, redes, accesos y necesidades operativas. Con base en esto, definimos un plan de acción y prioridades.
• ¿Los servicios incluyen ciberseguridad y protección de datos?

  Incluimos controles como cifrado, control de accesos y políticas alineadas con el RGPD, además de copias de seguridad y recuperación. La seguridad se trata como parte de la operación, no como una actividad aislada.
• ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto y qué información es necesaria?

  Puede solicitar un presupuesto con una descripción de su entorno (equipos, locales, sistemas críticos, volumen de usuarios y necesidades). Nosotros ayudamos a estructurar lo que falta para cerrar el alcance y SLA.
• ¿Cuánto tiempo dura la fase inicial de evaluación y diagnóstico de la consultoría?

  En general, la evaluación inicial está diseñada para ser rápida y objetiva, con recolección de información, entrevistas y levantamiento técnico. El plazo exacto depende del tamaño de la infraestructura y del nivel de detalle necesario para el plan de acción.
• ¿Qué incluye el plan de acción después de la evaluación inicial?

  El plan de acción normalmente incluye prioridades, hoja de ruta, backlog de mejoras, estimaciones y responsabilidades. También debe aclarar dependencias, riesgos y cómo se llevará a cabo la implementación y validación de los resultados.
• ¿La consultoría incluye gestión de dominios/DNS y configuración de políticas de seguridad de correo electrónico?

  Puede incluirse, siempre que esté dentro del alcance: gestión de dominios/DNS, configuración y validación de políticas como SPF, DKIM y DMARC, y recomendaciones para reducir el riesgo de spoofing y fallos de entrega.
• ¿Ustedes ayudan en la adopción y gestión de Microsoft 365 (usuarios, permisos, seguridad y copias de seguridad)?

  Sí, la consultoría puede abarcar diseño y buenas prácticas de configuración, gestión de usuarios y permisos, refuerzo de seguridad e integración con la estrategia de copias de seguridad/recuperación. El objetivo es garantizar una operación segura y predecible.
• ¿Cómo funciona el soporte y la continuidad después de la implementación (monitoreo, ajustes y respuesta a incidentes)?

  Después de la implementación, el seguimiento debe incluir monitoreo, ajustes y un modelo de respuesta a incidentes con SLA. Así, la mejora continua deja de depender de "apagar fuegos" y pasa a ser gestionada con método.
• ¿Qué servicios de mantenimiento están incluidos en el soporte a centrales telefónicas virtuales?

  Normalmente incluye monitorización, gestión de incidentes, cambios controlados de configuraciones y rutinas de verificación. Dependiendo del contrato, también puede abarcar actualización de firmware y validación post-cambio.
• ¿Hacen mantenimiento preventivo y correctivo? ¿Con qué periodicidad y qué se verifica?

  Sí. El mantenimiento preventivo se centra en la salud del sistema, copias de seguridad, revisión de configuraciones y validaciones. El correctivo actúa sobre fallos con triage, diagnóstico y recuperación, con evidencias y registro de lo que se ha cambiado.
• ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta para atenciones remotas y presenciales?

  El tiempo máximo depende del nivel de servicio definido en el contrato y de la prioridad del incidente. En general, la atención remota se activa primero para reducir el impacto, y la presencial se escala cuando es necesario.
• ¿El mantenimiento incluye actualización de firmware y gestión de configuraciones (extensiones, rutas, IVR y colas)?

  Puede incluirse, siempre que esté previsto en el ámbito del contrato. La gestión de configuraciones debe hacerse con control de riesgo, pruebas y validación post-cambio para evitar interrupciones.
• ¿Hay NOC y informes de atención/SLA en todos los contratos?

  La existencia de NOC e informes depende del modelo de soporte contratado. En contratos con niveles de servicio, es común que haya monitorización, seguimiento de incidentes e informes para transparencia y mejora continua.
• ¿Qué servicios de comunicaciones (UC/centralitas/contact center) soportan en empresas en Lisboa?

  Apoyamos comunicaciones empresariales como UC, centralitas telefónicas y contact center, integrándolas con la red y con las rutinas de soporte IT. El objetivo es garantizar estabilidad, calidad de atención y continuidad.
• ¿Hacen soporte remoto y presencial? ¿Cómo funciona la monitorización y el seguimiento?

  Sí. Con soporte remoto y, cuando es necesario, presencial, combinamos monitorización continua con gestión de tickets y seguimiento de las intervenciones. Entregamos informes y alineamos prioridades en función del impacto en el negocio.
• ¿Realizan implementación y mantenimiento de redes cableadas e inalámbricas, incluyendo segmentación y seguridad?

  Hacemos diseño, instalación y mantenimiento de redes cableadas e inalámbricas, incluyendo segmentación y validación técnica. La seguridad se trata en capas, para reducir el impacto y mejorar el control.
• ¿Ofrecen soluciones de backup y cloud (incluyendo migración a Microsoft 365) para empresas?

  Sí. Implementamos backups y rutinas de recuperación y apoyamos la modernización con cloud, con enfoque en Microsoft 365 e integración con identidades y licencias. El diseño se realiza para continuidad y reducción de riesgo.
• ¿Cómo se define un plan de acción en la consultoría: diagnóstico, propuesta e implementación?

  Comenzamos con un diagnóstico del estado actual (infraestructura, seguridad, comunicaciones y operación), definimos objetivos y prioridades y presentamos una propuesta con alcance y SLA. Luego avanzamos hacia una implementación faseada y validación de resultados.
• ¿Qué son las copias de seguridad?

  Las copias de seguridad son copias de tus datos para recuperar información tras pérdida, corrupción o fallos. Pueden ser locales o remotas, dependiendo del nivel de resiliencia y del objetivo de recuperación.
• ¿Cómo recuperar una copia de seguridad?

  La recuperación depende del tipo de backup y del punto de restauración disponible. En general, se selecciona el momento deseado y se ejecuta la restauración, verificando la integridad y el acceso a los datos.
• ¿Cómo hacer una copia de seguridad del PC?

  Para un PC, normalmente se utiliza un software de backup para crear copias de los discos/carpetas y enviarlas a un destino remoto o externo. Lo esencial es definir la programación, versiones y probar la restauración.
• ¿Qué tipos de problemas atienden en centrales telefónicas Panasonic?

  Atendemos fallas de comunicación, inestabilidad de llamadas, errores de operación, problemas en extensiones y comportamientos intermitentes. El diagnóstico confirma la causa antes de indicar la reparación.
• ¿Realizan mantenimiento preventivo o solo reparación correctiva?

  Realizamos mantenimiento preventivo y correctivo, según la necesidad del entorno. La elección depende del historial de fallas, criticidad y objetivos de continuidad.
• ¿Utilizan piezas nuevas y originales de Panasonic? ¿Cómo se realiza la reposición?

  La reposición se realiza con piezas compatibles y, cuando es aplicable, originales de Panasonic. El proceso incluye validación de compatibilidad y registro de lo que fue sustituido.
• ¿Cómo funciona el diagnóstico: prueban la central antes de indicar la reparación?

  Sí. El flujo incluye triage, pruebas funcionales y validación para confirmar la causa. Solo entonces se define el camino: reparación, ajuste, actualización o recomendación de sustitución.
• ¿Cómo solicitar un presupuesto: qué necesito informar (modelo, síntomas, número de extensiones)?

  Informe el modelo de la central, síntomas observados, cuándo comenzó, impacto en la atención y número de extensiones/líneas. Si hay códigos de error o historial, inclúyalos también para acelerar el diagnóstico.
• ¿Cuál es la función de un firewall en un entorno de red?

  Un firewall aplica políticas para controlar el tráfico de entrada y salida en función de reglas como IP, puerto y protocolo. Reduce la superficie de ataque y mejora la visibilidad mediante registros y bloqueos controlados.
• ¿Cómo crear un firewall?

  El proceso comienza con la recopilación de requisitos y el diseño de zonas/segmentación, seguido de la creación de políticas y ACL basadas en el tráfico real. Luego, se valida con pruebas y se mantiene la operación continua con registro y revisiones.
• ¿Qué tipos de firewall existen?

  Existen firewalls de hardware, virtuales y basados en software, además de enfoques con inspección por estado y de nueva generación (NGFW). También hay soluciones como FortiGate, pfSense y Cisco, cada una con capacidades y modelos de despliegue diferentes.
• ¿Cómo activar el firewall de Windows?

  En general, puedes activarlo a través de la aplicación Seguridad de Windows, eligiendo el perfil de red adecuado y asegurando que las reglas y excepciones estén configuradas para las aplicaciones necesarias. Para excepciones, es importante validar el impacto en el perfil público.
• ¿Cómo definir reglas de firewall (ACLs) para reducir el riesgo sin bloquear aplicaciones esenciales?

  Utiliza el principio de “permitir lo necesario, negar el resto al final”, creando reglas por excepción y registrando bloqueos. Valida cada regla con pruebas controladas para confirmar que los flujos esenciales funcionan y los demás quedan impedidos.
• ¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático por mes y de qué depende el precio?

  El valor varía según el diagnóstico, el número de equipos, la criticidad de los sistemas, la necesidad de visitas y el nivel de SLAs. También depende del ámbito (preventiva, correctiva, helpdesk, monitorización y seguridad).
• ¿El presupuesto se hace después del diagnóstico? ¿Hay costo para el diagnóstico?

  En muchos casos, el presupuesto se define tras la recopilación de información y un diagnóstico inicial para estimar el esfuerzo y los riesgos. El costo del diagnóstico, cuando sea aplicable, debe estar claro en la propuesta antes de comenzar.
• ¿Qué está incluido en el contrato de mantenimiento informático?

  Normalmente incluye soporte remoto, mantenimiento preventivo, gestión de incidentes e informes con métricas. Elementos como visitas presenciales, sustitución de hardware y proyectos adicionales pueden estar incluidos o cobrados por separado, según el ámbito.
• ¿Existe garantía sobre los servicios y cómo se activa?

  Debe existir garantía del servicio prestado y un proceso de escalado cuando el problema no se resuelve dentro del SLA. La activación suele ser a través de helpdesk, con registro del ticket y seguimiento por severidad.
• ¿Cómo solicitar un presupuesto sin compromiso y qué información necesito enviar?

  Envía la cantidad de PCs/servidores, ubicación, tipo de entorno (on-premise y cloud), principales problemas recurrentes y criticidad de los sistemas. Si es posible, incluye un inventario básico y horarios de atención deseados para acelerar la propuesta.
• ¿Qué debe incluir un buen servicio de mantenimiento informático para empresas?

  Debe incluir asistencia remota y/o presencial, mantenimiento preventivo, gestión de incidentes con escalado, monitorización e informes. Además, la propuesta debe cubrir respaldo y recuperación, así como seguridad (protección y prevención) como parte del alcance.
• ¿Es suficiente un respaldo diario o debo exigir pruebas y recuperación en escenarios de emergencia?

  El respaldo diario no garantiza la recuperación. Exija pruebas de restauración, verificación de integridad y un plan de recuperación para escenarios de emergencia, con objetivos como RTO y RPO definidos por criticidad.
• ¿La asistencia remota resuelve la mayoría de los problemas o necesito soporte presencial?

  La asistencia remota resuelve muchos incidentes, pero no todos (por ejemplo: hardware, reemplazos físicos, intervenciones en el lugar). Confirme la cobertura por severidad, ventanas de disponibilidad y condiciones para la activación presencial.
• ¿Cómo evaluar la diferencia entre mantenimiento preventivo y mantenimiento reactivo?

  El mantenimiento preventivo incluye actividades programadas (actualizaciones, revisión de respaldos, verificación de seguridad y salud del sistema) para reducir fallas futuras. El mantenimiento reactivo se enfoca solo en corregir después del incidente; compare métricas y frecuencia de las acciones.
• ¿Qué preguntar para confirmar que la seguridad (firewall, protección y prevención) es realmente parte del servicio?

  Pregunte por el alcance exacto: qué soluciones se utilizan, cómo se gestionan, qué políticas existen y cómo se lleva a cabo la prevención y respuesta a incidentes. Exija evidencias de monitorización, gestión de vulnerabilidades y procedimientos de escalado.
• ¿Qué está incluido en el Mantenimiento de Servidores Windows (preventivo y correctivo)?

  Incluye rutinas de diagnóstico, mantenimiento preventivo y acciones correctivas con evidencias y registros. Normalmente abarca gestión de servicios, monitorización, corrección de fallas y seguimiento de cambios en el entorno.
• ¿Ustedes gestionan AD DS y GPO en entornos Windows Server?

  Sí. La gestión se centra en el control de cambios, políticas de seguridad, auditoría y alineación con los requisitos del negocio. El objetivo es reducir riesgos y mantener consistencia entre usuarios, permisos y recursos.
• ¿Cómo se realiza la aplicación de actualizaciones críticas y parches de seguridad?

  El proceso debe incluir planificación, ventanas de mantenimiento, validación post-implementación y criterios para minimizar el impacto. Idealmente, existe comunicación de riesgo y posibilidad de rollback cuando sea aplicable.
• ¿Ustedes gestionan copias de seguridad y también pruebas de restauración para garantizar la continuidad?

  La gestión debe ir más allá de “tener copia de seguridad”: incluye automatización, verificación de integridad y pruebas de restauración documentadas. Así, la recuperación se comprueba antes de una emergencia.
• ¿El soporte incluye monitoreo proactivo y tiempo de respuesta garantizado?

  Debe incluir monitoreo en tiempo real, filtrado y respuesta orientada a incidentes, con niveles de servicio definidos (SLA). Esto permite actuar antes de que la falla afecte a los usuarios y operaciones.
• ¿Qué es la ciberseguridad?

  La ciberseguridad es el conjunto de prácticas, procesos y tecnologías para proteger sistemas, redes y datos contra amenazas. Incluye prevención, detección, respuesta y recuperación para reducir el impacto y mantener la continuidad del negocio.
• ¿Cómo puede mi empresa implementar un programa de Gestión Integral de Amenazas de Red enfocado en la red?

  Comience con un inventario y validación de la superficie de ataque, defina una matriz de riesgo y establezca un ciclo de identificar, evaluar y responder. Luego, integre la monitorización (NDR/SIEM) con playbooks de contención y mejora continua.
• ¿Cuáles son las herramientas más importantes para detectar y responder a amenazas de red (por ejemplo, NDR, SIEM y XDR)?

  NDR ayuda a ver comportamientos en la red, SIEM centraliza la correlación y el historial, y XDR amplía la cobertura entre endpoints y otras señales. Para la respuesta, SOAR y MDR aceleran las acciones y sustentan la operación con rutinas y SLAs.
• ¿Cuál es la diferencia entre Gestión de amenazas y Gestión de riesgos para la seguridad de red?

  La Gestión de amenazas se enfoca en identificar, priorizar y responder a tácticas e indicadores que pueden explotar la red. La Gestión de riesgos mide el impacto y la probabilidad para priorizar controles e inversiones basadas en el riesgo del negocio.
• ¿Cómo definir planes de respuesta a incidentes y garantizar operación continua (24/7)?

  Defina playbooks por tipo de incidente, criterios de escalamiento y rutinas de verificación. Asegure la operación continua con monitorización, triage, contención y revisión post-incidente, manteniendo métricas y mejora continua.
• ¿Cómo la inteligencia de amenazas y el uso de IA/ML ayudan a reducir el tiempo de detección y respuesta?

  La inteligencia de amenazas mejora la calidad de las señales y la priorización, mientras que IA/ML puede reducir falsos positivos y acelerar la correlación. El verdadero beneficio proviene de la integración con automatización y respuesta orientada a playbooks.
• ¿Hacen diagnóstico y planificación antes de la instalación de redes en Madrid?

  Sí. Comenzamos con un levantamiento de usuarios, dispositivos, necesidades por área y crecimiento previsto, para diseñar la red antes de ejecutar. El objetivo es reducir el retrabajo y garantizar que el alcance cubra lo que la operación realmente necesita.
• ¿El alcance incluye la implementación de servidores, configuración de equipos y reglas de seguridad?

  Puede incluirse, según el diseño del proyecto. Normalmente cubrimos la configuración de electrónica, políticas e integraciones, además de reglas de seguridad como segmentación, control de accesos y protección de datos.
• ¿Ofrecen soporte y mantenimiento continuo después de la instalación?

  Sí. El mantenimiento continuo incluye actualizaciones, monitoreo proactivo y soporte con SLA, para detectar degradaciones antes de que impacten la operación. Esto reduce incidentes y acelera la resolución cuando surgen problemas.
• ¿La red soporta acceso remoto para trabajar fuera de la empresa?

  Soporta, siempre que esté diseñado con gobernanza. Definimos reglas de acceso, autenticación y políticas para mantener la seguridad sin bloquear la productividad, incluyendo visibilidad y monitoreo del tráfico remoto.
• ¿Cómo garantizan la seguridad (contraseñas, firewall, antivirus, cifrado, copias de seguridad y control de accesos)?

  Tratamos la seguridad como parte del proyecto: políticas de acceso, firewall y segmentación, protección de endpoints, cifrado cuando sea aplicable, copias de seguridad y control de accesos. También alineamos el monitoreo para responder rápidamente a eventos.
• ¿Cuál es el orden recomendado de los equipos en un rack de comunicaciones para facilitar el mantenimiento y la seguridad?

  Una práctica común es organizar por capas: entrada/interconexión, seguridad (firewalls), conmutación/distribución (switches), patching (patch panels) y, por último, servicios y monitorización. Esta lógica reduce el retrabajo y mejora la trazabilidad durante las intervenciones.
• ¿Cómo elegir soluciones de gestión de cables para garantizar identificación y acceso rápido a los patch panels?

  Prioriza la identificación consistente (etiquetas y codificación), guías horizontales y verticales, y canales que mantengan los cables separados por función. Así, el acceso al patch panel será rápido y los cambios se volverán predecibles.
• ¿Qué cuidados debo tener con la ventilación y el flujo de aire al montar un rack en un CPD?

  Asegura el control del flujo de aire (evitar recirculación), planifica la disposición para no bloquear entradas/salidas y mantén una organización que no genere 'bolsillos' térmicos. El objetivo es la estabilidad térmica para reducir el riesgo de fallos.
• ¿Qué debo documentar después del montaje para facilitar el troubleshooting y futuros cambios?

  Registra la topología del cableado (origen/destino), mapeo de puertos en patch panels y etiquetas, además de diagramas lógicos y notas de configuración relevantes. Esta documentación acelera el troubleshooting y reduce errores en los cambios.
• ¿Qué tipo de rack/armario es más adecuado cuando necesito seguridad física y operación continua?

  Cuando hay requisitos de seguridad, elige armarios con puertas/cerraduras y organización interna que facilite el mantenimiento sin exponer componentes. Para operación continua, la prioridad debe ser la accesibilidad, gestión térmica y estandarización del cableado.
• ¿Cuáles son las 5 mayores empresas portuguesas?

  La lista varía según la fuente (volumen de negocios, capitalización o rankings sectoriales). Para TI, lo más útil es comparar por criterios como capacidad nacional, cartera y evidencias de entrega en servicios gestionados.
• ¿Cuánto cuesta una empresa por hora?

  El costo por hora depende del tipo de servicio (consultoría, implementación, soporte), del nivel de especialización y del modelo de SLA. En proyectos de ámbito nacional, muchas organizaciones prefieren paquetes mensuales con métricas para reducir la incertidumbre.
• ¿Cuáles son las mejores empresas de consultoría en Portugal?

  Las “mejores” son aquellas que demuestran resultados y alinean el modelo de entrega con su contexto. Evalúe la cobertura nacional, gobernanza, seguridad, integración y capacidad de mantener SLAs consistentes entre regiones.
• ¿Cuál es la mayor empresa de camiones en Portugal?

  Este tipo de pregunta es más relevante para el sector logístico que para la consultoría informática. Para TI, concéntrese en rankings y evidencias del sector tecnológico y, sobre todo, en la capacidad de operación nacional y soporte.
• ¿Cómo confirmar que la empresa de informática realmente atiende en todo el territorio nacional?

  Pida una descripción del modelo de cobertura: escalonamiento, tiempos de respuesta, cómo se realiza la intervención presencial y cómo se centraliza la coordinación técnica. También solicite ejemplos de SLAs y cómo se gestionan los incidentes en diferentes regiones.
• ¿Qué servicios normalmente están incluidos en un proyecto de consultoría informática (además del desarrollo)?

  Normalmente incluye diagnóstico, diseño de arquitectura, implementación, integración, migraciones, pruebas, documentación, formación y operación asistida. En servicios gestionados, también se incluyen monitorización, gestión de incidentes y mantenimiento preventivo.
• ¿Cuánto tiempo tarda una asistencia informática presencial en Lisboa?

  Depende de la gravedad y del tipo de avería (hardware, software o red). En general, la triage y el diagnóstico inicial permiten estimar plazos y confirmar el plan de intervención.
• ¿El diagnóstico es gratuito? ¿En qué condiciones?

  Algunos servicios ofrecen diagnóstico gratuito condicionado a la resolución de la avería. Lo más importante es confirmar las condiciones antes de la intervención y obtener la validación del presupuesto.
• ¿Es posible recuperar datos de discos, pen drives y tarjetas de memoria?

  Muchas veces es posible, pero depende del estado físico y del tipo de fallo. Cuanto antes se deje de usar el equipo y se inicie el diagnóstico, mayor será la probabilidad.
• ¿Ustedes eliminan virus y spywares e instalan antivirus?

  Sí. El proceso incluye eliminación/limpieza, verificación de persistencias y configuración de la protección. También se recomienda ajustar hábitos y políticas de seguridad.
• ¿Atenden también a empresas y cuáles son los servicios más solicitados?

  Sí. Para empresas, son comunes el soporte y el mantenimiento, redes y Wi‑Fi, ciberseguridad, la gestión de backups y el soporte remoto, con enfoque en la continuidad y la reducción de riesgo.
• ¿Qué significa informática accesible?

  La informática accesible es la práctica de garantizar que el hardware, el software y los servicios digitales puedan ser utilizados por personas con diferentes capacidades. En el apoyo informático, esto se traduce en configuraciones, correcciones y validaciones que eliminan barreras de acceso.
• ¿Cuáles son los 3 tipos de informática?

  En el contexto de soporte, se suele agrupar por áreas como infraestructura/redes, aplicaciones/servicios y usuario/puesto de trabajo. El Apoyo Informático Accesible integra la accesibilidad en cada una, para que el problema no quede “entre proveedores”.
• ¿Cuál es la función del helpdesk?

  El helpdesk recibe solicitudes, clasifica incidencias, orienta a los usuarios y coordina la resolución. Cuando el objetivo es la accesibilidad, también debe garantizar que las correcciones mejoren la operabilidad y la comprensión de las interfaces y los flujos.
• ¿Qué hace un técnico en informática para Internet?

  Un técnico para Internet asegura la conectividad, la configuración de red, los servicios y la resolución de problemas relacionados con el acceso a recursos en línea. En un apoyo accesible, también verifica si la experiencia de navegación y uso crea barreras.
• ¿Cómo hacer una copia de seguridad del teléfono móvil?

  En general, puedes usar la copia automática en la nube del fabricante/sistema o una solución de respaldo gestionada. Lo esencial es garantizar el cifrado, la retención y que la restauración funcione para el modelo y las aplicaciones que usas.
• ¿Cómo hacer una copia de seguridad de la tarjeta SD?

  Puedes copiar los archivos de la tarjeta a un destino seguro (nube o almacenamiento externo) y mantener una rutina. Para mayor protección, usa versiones y verificación, evitando depender solo de la copia manual.
• ¿Cómo hacer una copia de seguridad?

  Define qué necesitas proteger (teléfonos móviles, endpoints, servidores, Microsoft 365), elige la modalidad y configura la automatización. Luego, valida con pruebas de restauración y define objetivos RTO/RPO para garantizar una recuperación real.
• ¿Cómo hacer una copia de seguridad de Gmail?

  Puedes usar herramientas de exportación/respaldo para Google Workspace o soluciones de respaldo que soporten correo electrónico. Confirma la retención, los permisos y cómo será la restauración de mensajes y carpetas.
• ¿Qué es una auditoría de redes?

  Es un proceso técnico para verificar cómo está configurada y protegida la red, identificando fallos, riesgos y oportunidades de mejora. El resultado debe estar respaldado por evidencias y traducido en acciones priorizadas.
• ¿Cuáles son los 3 tipos de auditorías?

  De manera habitual, las auditorías pueden organizarse en física (infraestructura), lógica (configuraciones y arquitectura) y de seguridad (vulnerabilidades, políticas y controles). La combinación depende del objetivo del proyecto.