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Preguntas frecuentes — página 23

• ¿Cómo manejar fallas y garantizar la disponibilidad del sistema al contratar a un socio externo?

  Asegura un SLA con disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, y mecanismos de continuidad (respaldo, recuperación y mantenimiento preventivo). También exige procesos de gestión de cambios y monitorización para reducir fallas antes de que ocurran.
• ¿Qué está incluido en el mantenimiento informático para empresas en Lisboa?

  Incluye soporte preventivo y reactivo, gestión de sistemas y software, mantenimiento de redes y conectividad, monitorización e informes. En contratos completos, también integra seguridad y copias de seguridad con recuperación.
• ¿Hacen soporte remoto y presencial? ¿En qué situaciones recomiendan cada opción?

  El soporte remoto resuelve la mayoría de los incidentes de software, accesos y configuraciones con rapidez. El presencial se recomienda cuando hay hardware, redes físicas o cambios estructurales que requieren intervención en el lugar.
• ¿El mantenimiento incluye seguridad (antivirus, firewalls y control de red) y gestión de accesos?

  Sí. Un servicio de mantenimiento debe mantener antivirus/antimalware, firewalls, políticas de acceso y control de red, además de rutinas de hardening y verificación de conformidad operativa.
• ¿Hacen copias de seguridad y recuperación de datos (en la nube y local) como parte del servicio de mantenimiento?

  Debería formar parte. El enfoque incluye estrategia de copias de seguridad (en la nube y/o local), definición de objetivos de recuperación (RPO/RTO) y pruebas de restauración para garantizar que los datos pueden ser recuperados cuando sea necesario.
• ¿Cómo es el proceso de diagnóstico e intervención y cómo se comunican los resultados?

  El proceso sigue triage, diagnóstico, ejecución, validación e informe. Los resultados se comunican con contexto del impacto, acciones realizadas y recomendaciones para evitar recurrencias.
• ¿Cuánto cuesta el cableado estructurado en Lisboa y de qué depende el precio?

  El costo depende del número de puntos, la tipología del edificio, la necesidad de organización en armarios/patch panels, la distancia entre áreas y los requisitos de rendimiento. También influye si hay fibra, actualizaciones de electrónica y el nivel de documentación y pruebas incluidos.
• ¿Hacen planificación e instalación completa (no solo suministro de cables)?

  Sí. El enfoque incluye levantamiento, diseño del plan de infraestructura, ejecución y validación técnica. Cuando es necesario, integramos la base con la red y con el modelo de operación para garantizar continuidad y mantenimiento.
• ¿El proyecto incluye mantenimiento para garantizar el rendimiento a lo largo del tiempo?

  Puede incluir mantenimiento preventivo y seguimiento, con enfoque en reducir fallos y mantener el rendimiento. La extensión del servicio se define en función de su nivel de criticidad y de cómo se opera la red.
• ¿Qué tipo de redes y aplicaciones se benefician más del cableado estructurado?

  Ambientes con videoconferencias, grandes transferencias de datos, equipos distribuidos y necesidad de WiFi profesional tienden a beneficiarse más. La infraestructura organizada mejora la previsibilidad y facilita la evolución.
• ¿Cómo garantizan seguridad y estabilidad en la infraestructura instalada?

  La seguridad se trata mediante prácticas de control de tráfico y organización de la infraestructura, reduciendo riesgos asociados a conexiones improvisadas. La estabilidad se sostiene por validación técnica, documentación y, cuando se contrata, monitoreo y mantenimiento.
• ¿Qué es el cableado estructurado?

  Es una infraestructura de red organizada por niveles y por norma, con recorridos, puntos, armarios y patching planificados para datos y comunicaciones. El objetivo es facilitar la expansión, el mantenimiento y garantizar un rendimiento consistente.
• ¿Cómo funciona la fibra en casa?

  La fibra óptica transporta señal por luz a través de un recorrido dedicado, terminando en cajas/terminaciones y, luego, en equipos de red. La instalación debe garantizar alineación, protección mecánica y certificación de los enlaces.
• ¿Cuál es la mejor empresa de ciberseguridad en Barcelona para una pyme?

  La mejor opción no suele ser la que más herramientas enumera, sino la que diagnostica el riesgo, prioriza medidas y mantiene el servicio después de la implantación. En Impulso Tecnológico empezamos por usuarios, Microsoft 365, endpoints, red, backups y exposición externa para proponer un plan realista con SLA y seguimiento.
• ¿Atendéis incidentes en Barcelona aunque parte del equipo trabaje en remoto?

  Sí. La mayor parte del diagnóstico y contención puede hacerse en remoto, y coordinamos intervención presencial cuando el incidente afecta a red, firewall, servidores, cableado o hardware en oficina.
• ¿Cuánto cuesta un servicio de ciberseguridad para empresas?

  Depende del número de usuarios, sedes, servidores, herramientas actuales, criticidad y nivel de cobertura. Tras el diagnóstico separamos quick wins, proyectos puntuales y servicio recurrente para que el presupuesto sea comprensible y priorizado.
• ¿Incluye EDR/MDR, Microsoft 365 y copias de seguridad?

  Sí, cuando el entorno lo requiere. Podemos implantar y mantener EDR/MDR, políticas de Microsoft 365, MFA, protección de correo, firewalls, backups y pruebas de restauración. La selección se hace según riesgo, operación y presupuesto.
• ¿La consultoría IT en Madrid requiere visita presencial?

  Depende del alcance. Muchas revisiones pueden empezar en remoto con entrevistas, documentación y acceso controlado. Si hay que validar red, WiFi, armarios, puestos críticos o salas, se planifican visitas técnicas en Madrid o Comunidad de Madrid.
• ¿Qué información conviene preparar antes de pedir asesoría?

  Ayuda tener una lista de sedes y usuarios, sistemas críticos, proveedores, principales incidencias, licencias, copias de seguridad y objetivos de negocio. Si no existe documentación, el diagnóstico puede empezar precisamente por reconstruir ese mapa.
• ¿Puede Impulso trabajar con nuestros proveedores actuales?

  Sí. La consultoría puede coordinar proveedores existentes, definir responsabilidades y revisar entregables sin obligar a cambiar todo el ecosistema. Si después necesitáis ejecución o soporte gestionado, Impulso puede asumir esa parte de forma gradual.
• ¿Qué incluye una consultoría IT para empresas en Madrid?

  Incluye diagnóstico de infraestructura, soporte, seguridad, Microsoft 365, copias de seguridad, red, proveedores y documentación. El entregable principal es una hoja de ruta priorizada con riesgos, acciones, responsables y próximos pasos ejecutables.
• ¿Por dónde suele empezar una empresa con poco presupuesto?

  Por MFA bien configurado, permisos administrativos, copias verificadas, protección del correo, actualización de equipos y un procedimiento básico de respuesta. Son medidas con mucho impacto inicial.
• ¿Trabajáis con empresas que ya tienen proveedor o equipo IT interno?

  Sí. Podemos complementar al equipo interno, asumir primer nivel, coordinar proveedores o cubrir mantenimiento preventivo. El objetivo es clarificar responsabilidades y reducir incidencias.
• ¿Los servicios gestionados incluyen visitas presenciales?

  Pueden incluirlas cuando el alcance lo requiere. Muchas incidencias se resuelven en remoto, pero red, puestos críticos, WiFi o sedes pueden necesitar intervención en Madrid o Comunidad de Madrid.
• ¿Podéis ayudar si ya tenemos antivirus o proveedor IT?

  Sí. Revisamos lo que ya existe, detectamos huecos y coordinamos mejoras con proveedores actuales si conviene. La prioridad es reducir riesgo real, no cambiar herramientas sin motivo.
• ¿Qué incluye un diagnóstico de ciberseguridad en Madrid?

  Incluye revisión de identidad, permisos, correo, endpoints, red, copias de seguridad, proveedores, documentación y respuesta ante incidentes. El resultado es una priorización de riesgos y acciones concretas.
• ¿Cómo se mide si el mantenimiento informático funciona?

  Se mide con tickets, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes, estado de copias, estabilidad de red, satisfacción de usuarios y mejoras ejecutadas. El reporting evita que la informática se evalúe solo cuando falla.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Madrid?

  Puede incluir helpdesk, soporte remoto, visitas planificadas, mantenimiento de equipos, red, Microsoft 365, copias de seguridad, seguridad básica, documentación y reporting. El alcance se ajusta a usuarios, sedes y criticidad.
• ¿La ciberseguridad requiere intervención presencial?

  Muchas revisiones se hacen en remoto, pero puede tener sentido una visita en Madrid si hay que validar red, servidores, sedes, puestos críticos o continuidad física.
• ¿Puede Impulso trabajar con nuestros proveedores IT actuales?

  Sí. Podemos coordinar proveedores actuales, validar sus recomendaciones, aclarar responsabilidades y apoyar la ejecución sin forzar un cambio completo de proveedor.
• ¿Qué incluye una consultoría IT en Madrid?

  Puede incluir revisión de infraestructura, gobierno de Microsoft 365, seguridad, copias y continuidad, soporte, coordinación de proveedores y una hoja de ruta priorizada con acciones, responsables y riesgos.
• ¿La consultoría IT en Madrid requiere trabajo presencial?

  No siempre. Muchas revisiones empiezan en remoto, pero las sesiones presenciales en Madrid son útiles cuando hay que validar cableado, WiFi, racks, salas, puestos críticos o condiciones de una mudanza.
• ¿Para qué tipo de empresa encaja este servicio?

  Encaja con filiales, empresas en crecimiento, organizaciones multisede y equipos directivos que necesitan una hoja de ruta IT clara antes de invertir en infraestructura, nube, ciberseguridad o soporte gestionado.
• ¿Qué incluye una consultoría IT para empresas en Valencia?

  Incluye revisión de infraestructura, soporte, seguridad, Microsoft 365, red, backups, proveedores y prioridades de negocio. El resultado es un roadmap con acciones, responsables y criterios para medir avance.
• ¿La consultoría IT en Valencia requiere visita presencial?

  Puede empezar en remoto con documentación, entrevistas y revisión de herramientas. Si hay que validar red, puestos críticos, WiFi o sede física, se planifica una sesión presencial en Valencia con un técnico local o un partner, confirmando antes ubicación, fecha y alcance.
• ¿Podéis trabajar con nuestro proveedor actual o equipo interno?

  Sí. Podemos actuar como soporte de primer nivel, refuerzo especializado o coordinación técnica, dejando claro qué asume cada parte y cómo se escalan incidencias.
• ¿El servicio incluye visitas presenciales en Barcelona?

  Puede incluir visitas planificadas o intervenciones presenciales cuando la red, puestos, sala técnica o sede lo requieren. El alcance se define antes de activar el servicio.
• ¿Cómo se mide si el servicio está funcionando?

  Medimos tiempos de respuesta, incidencias recurrentes, tareas preventivas, estado de backups, riesgos abiertos, cambios realizados y mejoras pendientes para dirección.
• ¿Qué incluye un proyecto de cableado estructurado en Madrid?

  Puede incluir revisión inicial, diseño de puntos de red, canalización, rack, patch panel, cableado, pruebas, etiquetado, documentación y coordinación con otros proveedores cuando hay reforma o mudanza.
• ¿Podéis intervenir sin parar la oficina?

  Sí. Cuando la empresa ya está operando, planificamos fases y ventanas de trabajo para reducir cortes. La prioridad es mantener la continuidad y dejar cada cambio documentado.
• ¿Entregáis documentación de la instalación?

  Sí. Documentar tomas, puertos, rack, criterios de conexión y recomendaciones futuras evita dependencias y facilita soporte, ampliaciones y auditorías posteriores.
• ¿También revisáis WiFi, switches y seguridad de red?

  Sí. El cableado suele ir ligado a electrónica de red, WiFi profesional, segmentación, firewall, acceso remoto y monitorización. Podemos revisar el conjunto o centrarnos solo en la parte necesaria.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Alcorcón?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, backups, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico según el alcance acordado.
• ¿Podéis dar soporte presencial en Alcorcón?

  Sí. El modelo combina soporte remoto con visitas planificadas o intervenciones presenciales cuando la sede, la red, los puestos o los sistemas críticos lo requieren.
• ¿Trabajáis con equipos internos o proveedores actuales?

  Sí. Podemos actuar como soporte de primer nivel, refuerzo especializado o coordinación técnica, dejando claro qué asume cada parte y cómo se escalan las incidencias.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Fuenlabrada?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, copias de seguridad, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico.
• ¿Podéis hacer soporte presencial en Fuenlabrada?

  Sí. El servicio combina soporte remoto con visitas planificadas o intervenciones presenciales cuando la sede, la red, los puestos o sistemas críticos lo requieren.
• ¿Trabajáis con empresas en Cobo Calleja o polígonos de la zona?

  Sí. Podemos dar cobertura a empresas de Fuenlabrada y el sur de Madrid, incluyendo entornos de oficina, comercio, logística, nave o varias ubicaciones.
• ¿Cómo se sabe si el mantenimiento está funcionando?

  Lo medimos con tiempos de respuesta, incidencias recurrentes, tareas preventivas realizadas, estado de backups, riesgos abiertos, cambios aplicados y recomendaciones pendientes.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Getafe?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, backups, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico.
• ¿El soporte puede ser presencial en Getafe?

  Sí. Combinamos soporte remoto con visitas planificadas o intervenciones presenciales cuando la sede, los puestos, la red o sistemas críticos lo requieren.
• ¿Podéis trabajar con proveedores de ERP, telefonía o software vertical?

  Sí. Podemos coordinar incidencias y cambios con proveedores actuales para evitar rebotes, duplicidades y pérdida de contexto técnico.
• ¿Cómo se mide el servicio de mantenimiento?

  Medimos tiempos de respuesta, incidencias recurrentes, tareas preventivas, estado de backups, riesgos abiertos, cambios aplicados y recomendaciones pendientes.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Leganés?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, backups, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico.
• ¿Dais soporte presencial en Leganés?

  Sí. El servicio combina soporte remoto con visitas planificadas o intervenciones presenciales cuando la sede, la red, los puestos o los sistemas críticos lo requieren.
• ¿Podéis actuar como departamento IT externo?

  Sí. Podemos cubrir la operación diaria, dar soporte de primer nivel, coordinar con proveedores, gestionar la documentación y escalar técnicamente según el alcance acordado.
• ¿Cómo se controla la calidad del servicio?

  Con tickets, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes, tareas preventivas, el estado de las copias de seguridad, riesgos abiertos, cambios aplicados y recomendaciones pendientes.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Valencia?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, servidores, red, Microsoft 365, copias, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico.
• ¿El soporte puede incluir visitas presenciales en Valencia?

  El soporte remoto puede complementarse con una visita solo tras confirmar para la solicitud la ubicación en Valencia, el recurso disponible, el plazo, el alcance y el acceso.
• ¿Podéis coordinaros con proveedores actuales?

  Sí. Podemos actuar como punto técnico de coordinación con proveedores de ERP, telecomunicaciones, software vertical, telefonía, seguridad o hardware.
• ¿Qué incluye el soporte informático para empresas en Bilbao?

  Incluye atención a usuarios, mantenimiento de equipos y red, Microsoft 365, copias, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico según el alcance acordado.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Alicante?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, copias, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico según el alcance acordado.
• ¿Trabajáis como soporte externo o junto a un equipo interno?

  Podemos actuar como soporte principal, refuerzo especializado o coordinación técnica con un responsable interno, dejando claros los canales, prioridades y escalados.
• ¿El soporte puede ser remoto y presencial?

  Sí. Combinamos soporte remoto con visitas planificadas o intervenciones presenciales cuando la sede, la red, los equipos o los sistemas críticos lo requieren.
• ¿Podéis combinar soporte remoto y presencial?

  Sí. El modelo prioriza el soporte remoto para agilidad y contempla visitas planificadas o intervenciones presenciales cuando la sede o los sistemas críticos lo requieren.
• ¿Podéis trabajar con proveedores actuales?

  Sí. Podemos coordinar proveedores de telecomunicaciones, ERP, software vertical, hardware, seguridad o cloud para que la empresa tenga un punto técnico de control.
• ¿Podéis trabajar junto a proveedores actuales?

  Sí. Podemos coordinar proveedores de telecomunicaciones, ERP, software vertical, hardware, seguridad o cloud para que la empresa tenga un punto técnico de control.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Alcobendas?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, backups, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico según el alcance acordado.
• ¿Cómo se mide si el servicio funciona?

  Medimos tiempos de respuesta, incidencias recurrentes, tareas preventivas, el estado de las copias de seguridad, riesgos abiertos, cambios aplicados y mejoras pendientes para dirección.
• ¿El soporte puede incluir visitas presenciales en Móstoles?

  Sí. Priorizamos el soporte remoto para ganar agilidad y planificamos visitas o intervenciones presenciales cuando la sede, la red o los sistemas críticos lo requieren.
• ¿El soporte puede incluir visitas presenciales en Alcobendas?

  Sí. Priorizamos el soporte remoto para ganar agilidad y planificamos visitas o intervenciones presenciales cuando la sede, la red o los sistemas críticos lo requieren.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Móstoles?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, copias, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico según el alcance acordado.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático para empresas en Parla?

  Incluye soporte a usuarios, revisión de equipos, red, servidores, Microsoft 365, backups, seguridad, documentación, coordinación con proveedores y reporting periódico según el alcance acordado.
• ¿El soporte puede incluir visitas presenciales en Parla?

  Sí. Priorizamos el soporte remoto para ganar agilidad y planificamos visitas o intervenciones presenciales cuando la sede, la red o los sistemas críticos lo requieren.
• ¿Qué incluye una consultoría de ciberseguridad para empresas en Madrid?

  Incluye una auditoría inicial de riesgos, la revisión de accesos, endpoints, copias de seguridad e infraestructura, y un plan de medidas priorizadas: EDR/MDR, MFA, segmentación de red, políticas de backup y formación de usuarios. Después acompañamos la implantación con seguimiento medible y revisiones periódicas.
• ¿Cuánto cuesta una consultoría de ciberseguridad en Madrid?

  Depende del número de usuarios, sedes y sistemas a revisar. Trabajamos con alcance cerrado y entregables definidos, de modo que el coste se conoce antes de empezar. Una revisión inicial breve permite dimensionar la propuesta; solicite asesoría para un presupuesto ajustado a su entorno.
• ¿Mi empresa está obligada a cumplir NIS2 o el ENS?

  Si presta servicios a sectores regulados, infraestructuras críticas o a la administración pública, es probable que le aplique NIS2, el ENS o requisitos contractuales de sus clientes. La consultoría identifica qué marco aplica en su caso y prepara los controles y evidencias necesarios para demostrar cumplimiento.
• ¿Dais servicio solo en Madrid capital o en toda la Comunidad?

  Prestamos soporte remoto y contamos con equipo propio en Madrid. Cada visita se confirma según ubicación, recurso disponible, plazo, alcance y acceso antes de incorporarla al servicio.
• ¿Qué servicios ofrece una empresa de ciberseguridad en Barcelona?

  Los habituales para empresa son protección gestionada de endpoints (EDR/MDR), copias de seguridad y continuidad, control de accesos e identidades, seguridad de red y correo, auditorías periódicas y formación de usuarios. Lo importante es que estén integrados en un plan con responsable único y SLA.
• ¿Cómo elegir una empresa de ciberseguridad para mi negocio?

  Valore experiencia B2B demostrable, SLA claros de respuesta, capacidad real de contención de incidentes, referencias en su sector y una propuesta con alcance y entregables definidos. Desconfíe de promesas de "protección total": la buena práctica es reducir riesgo de forma medible y continua.
• ¿Ofrecéis servicio presencial en Barcelona?

  Sí, cuando el proyecto lo requiere: auditorías de infraestructura, despliegues o incidencias físicas. El trabajo presencial en Barcelona lo realizan técnicos locales o partners que confirmamos según ubicación, plazo, alcance y acceso; la operación diaria de seguridad se mantiene en remoto.
• ¿Qué debo hacer si mi empresa sufre un incidente de seguridad?

  Aísle los equipos afectados sin apagarlos, preserve evidencias, avise a su proveedor de seguridad y evalúe si debe notificar a la AEPD o a clientes. Con un servicio gestionado, la detección y contención se activan de inmediato y la comunicación y recuperación siguen un plan ya definido.
• ¿Qué diferencia hay entre consultoría tecnológica y consultoría IT?

  En la práctica empresarial se solapan: ambas diagnostican el estado de sistemas, seguridad y proveedores, y definen un plan de mejora. "Consultoría tecnológica" suele abarcar además decisiones de negocio (herramientas, digitalización, roadmap), mientras que la consultoría IT se centra en infraestructura, soporte y operación.
• ¿Cómo empieza un proyecto de consultoría IT en Barcelona?

  Con un diagnóstico inicial: inventario de sistemas, usuarios, sedes, proveedores y riesgos, más entrevistas breves con negocio. De ahí sale un plan priorizado con alcance, responsables y calendario. El objetivo es que cada fase tenga entregables concretos y decisiones cerradas antes de invertir.
• ¿Cuánto dura un proyecto típico de consultoría?

  El diagnóstico suele durar entre dos y cuatro semanas según sedes y sistemas. La implantación depende del alcance: desde ajustes rápidos de seguridad y soporte hasta migraciones cloud planificadas por fases. Después puede continuar como acompañamiento mensual con objetivos medibles.
• ¿Trabajáis con pymes o solo con grandes empresas?

  Nuestro foco es la pyme y la mediana empresa en Barcelona y resto de España: entornos de 10 a 250 usuarios donde no compensa un departamento IT completo. El modelo combina consultoría puntual con soporte gestionado continuo, según lo que cada organización necesite.
• ¿Qué incluyen los servicios IT gestionados en Valencia?

  Incluyen monitorización proactiva de sistemas, soporte a usuarios con SLA, mantenimiento preventivo, gestión de seguridad y copias, administración de red y cloud, y coordinación de proveedores. Todo bajo un responsable único y con informes periódicos de servicio.
• ¿Qué diferencia hay entre servicios gestionados y mantenimiento informático?

  El mantenimiento tradicional es correctivo: se actúa cuando algo falla. Los servicios gestionados son proactivos: monitorización continua, prevención, seguridad y mejora planificada con SLA y responsable único. El resultado es menos incidencias y costes más predecibles.
• ¿Cómo se factura un servicio IT gestionado?

  Lo habitual es una cuota mensual fija por usuario o por equipo, con alcance y SLA definidos por contrato. Esto convierte el gasto IT en un coste predecible y alinea el interés del proveedor con la estabilidad de sus sistemas: cuantas menos incidencias, mejor para ambos.
• ¿Atendéis presencialmente en Valencia?

  Cada solicitud presencial en Valencia se confirma según ubicación, recurso disponible, plazo, alcance y acceso. La operación diaria (monitorización, soporte remoto, seguridad) se presta en remoto, lo que permite objetivos de respuesta y una ventana de servicio documentados.
• ¿Qué son el RPO y el RTO en continuidad de negocio?

  El RPO (Recovery Point Objective) es la pérdida máxima de datos admisible, medida en tiempo: define cada cuánto se hacen copias. El RTO (Recovery Time Objective) es el tiempo máximo aceptable para recuperar un sistema tras un fallo. Juntos dimensionan la solución de backup y recuperación que su empresa necesita.
• ¿Qué garantías contractuales sobre RTO, RPO y continuidad debe ofrecer un proveedor?

  Exija SLA con valores de RTO y RPO medibles por sistema crítico, pruebas de recuperación periódicas documentadas, penalizaciones por incumplimiento, ventanas de mantenimiento definidas y un plan de continuidad revisado tras cada cambio relevante. Si el proveedor no puede demostrar pruebas reales de restauración, esa garantía es solo teórica.
• ¿Cómo se definen unos RPO y RTO adecuados para mi empresa?

  Se parte del impacto de negocio: qué cuesta cada hora de parada de cada proceso y cuántos datos puede permitirse perder. Con eso se clasifica cada sistema (crítico, importante, tolerable) y se asigna a cada nivel una combinación de copias, replicación y procedimientos con coste proporcional al riesgo.
• ¿Cada cuánto deben probarse los planes de recuperación?

  Como mínimo una vez al año, y de forma recomendable cada semestre y tras cambios relevantes de infraestructura o aplicaciones. La prueba debe restaurar sistemas reales y medir los tiempos obtenidos contra el RTO y RPO comprometidos, dejando evidencia documentada de resultados y mejoras.
• ¿Qué diferencia hay entre EDR y MDR?

  EDR es la tecnología: detección y respuesta en el endpoint mediante análisis de comportamiento. MDR es el servicio gestionado sobre esa tecnología: un equipo que vigila, analiza alertas y contiene amenazas de forma continua. Una pyme sin equipo de seguridad propio suele necesitar ambas cosas: la herramienta y el servicio.
• ¿El EDR sustituye al antivirus tradicional?

  Sí, en entornos de empresa el EDR supera al antivirus clásico: detecta por comportamiento en lugar de solo por firmas, registra la actividad del equipo para investigar incidentes y permite contener un equipo comprometido en remoto. Muchas soluciones EDR incluyen además la protección antimalware tradicional.
• ¿Qué incluye un servicio MDR gestionado?

  Incluye vigilancia continua de las alertas del EDR, triaje por analistas, contención de amenazas (aislar equipos, bloquear procesos), investigación de incidentes, informes periódicos y recomendaciones de mejora. El valor está en la respuesta: una alerta a las 3 de la mañana se atiende, no se descubre al día siguiente.
• ¿Necesita mi pyme un servicio MDR?

  Si su empresa no tiene un equipo de seguridad interno que vigile alertas todos los días, sí: el EDR sin nadie que lo atienda solo genera avisos que nadie lee. El MDR aporta esa vigilancia y respuesta sin ampliar plantilla, con un coste mensual por equipo muy inferior al de un analista propio.
• ¿Qué tipo de empresas en Valencia se benefician más de esta consultoría?

  Empresas medianas de manufactura, logística portuaria y exportación suelen beneficiarse más, ya que necesitan hojas de ruta prácticas y ejecutables, no marcos genéricos de transformación digital.
• ¿Impulso Tecnológico tiene oficina en Valencia?

  No. Impulso Tecnológico tiene su sede en Madrid y presta servicios de consultoría IT en Valencia como área de servicio, mediante trabajo remoto y visitas presenciales cuando el proyecto lo requiere.