Preguntas frecuentes Página 12 de 26

Preguntas frecuentes — página 12

• ¿Cómo puedo solicitar ayuda y qué información necesito aportar?

  Puedes solicitar ayuda contactando con el equipo y describiendo el problema, el equipo o sistema afectado y el impacto en el negocio. Si dispones de capturas o mensajes de error, acelera el diagnóstico.
• ¿El soporte incluye mantenimiento preventivo o solo incidencias puntuales?

  Trabajamos con un modelo gestionado que combina la resolución de incidencias con el mantenimiento preventivo. Esto incluye revisiones, actualizaciones y comprobaciones, como la verificación de copias de seguridad.
• ¿Podéis atender problemas de sistemas, gestión informática y otras necesidades IT?

  Sí. Cubrimos sistemas y comunicaciones, y damos soporte a entornos de gestión y herramientas habituales. En cada caso, se define el alcance según la infraestructura y los objetivos del cliente.
• ¿Cómo se calcula el coste: por horas, por incidencia o por un servicio periódico?

  El coste depende del modelo acordado: puede ser por horas, por incidencia o mediante un servicio periódico con un alcance definido. El diagnóstico ayuda a proponer la opción más eficiente.
• ¿Qué incluye el soporte informático de Alava para una empresa?

  Normalmente incluye helpdesk y gestión de incidencias, soporte de endpoints e infraestructura, y mantenimiento proactivo como monitorización y actualizaciones coordinadas. Muchos proveedores también incluyen soporte de copias de seguridad y una higiene básica de seguridad gestionada.
• ¿Ofrecéis soporte remoto, soporte presencial o ambos en Álava?

  Un modelo sólido de IT Support Alava suele combinar asistencia remota para ganar velocidad y soporte presencial para hardware, tareas de red o casos complejos. El equilibrio adecuado depende de vuestro entorno y del tipo de incidencia.
• ¿Cómo funcionan los tiempos de respuesta y las prioridades de resolución (SLA)?

  Los SLA definen los objetivos de respuesta y de resolución en función de niveles de severidad. Las incidencias se clasifican, priorizan y escalan para que el impacto urgente en el negocio reciba una respuesta más rápida y una comunicación más clara.
• ¿Podéis dar soporte tanto a entornos Windows/Microsoft como a aplicaciones empresariales?

  La mayoría de los servicios de helpdesk gestionados dan soporte a pilas tecnológicas habituales de empresa, incluidos entornos Windows/Microsoft y las aplicaciones que afectan al funcionamiento diario. El alcance exacto debe confirmarse durante la valoración.
• ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto o información para soporte informático en Vitoria-Gasteiz y Álava?

  Pide un presupuesto a medida compartiendo el número de dispositivos, los sistemas principales y vuestras necesidades de soporte. El proveedor debería proponer el alcance, las expectativas de SLA y la cobertura remota/presencial alineada con vuestras operaciones.
• ¿Qué incluye exactamente un plan de mantenimiento informático para empresas en Girona?

  Incluye mantenimiento preventivo (revisiones, actualizaciones y monitorización), mantenimiento correctivo (resolución de incidencias) y soporte IT remoto o presencial. El alcance se define por contrato y criticidad.
• ¿Ofrecéis auditoría inicial para ajustar el plan de mantenimiento?

  Sí. Se realiza un diagnóstico de la infraestructura y los riesgos para priorizar acciones y definir el plan. Con esa base se establece el alcance y el nivel de servicio.
• ¿El soporte es remoto, presencial o ambos, y cómo se gestionan las incidencias urgentes?

  Puede ser remoto, telefónico o presencial según el caso. Para urgencias se aplica priorización y escalado, con comunicación del estado durante el proceso.
• ¿Puedo contratar sin permanencia y con una tarifa mensual previsible?

  Habitualmente se trabaja con planes mensuales y flexibles, ajustados al tamaño y las necesidades. La idea es que el coste sea previsible y el servicio se adapte sin permanencias innecesarias.
• ¿Gestionáis la seguridad y la protección de datos dentro del mantenimiento?

  Sí. Se integra la auditoría de seguridad, los controles operativos y el enfoque de protección de datos. Además, se contemplan copias de seguridad y recuperación para reducir el impacto.
• ¿Cuánto cuesta normalmente el soporte informático de Girona para pequeñas empresas?

  Los costes suelen depender del número de dispositivos, del alcance del soporte y de los requisitos de seguridad. Muchos proveedores ofrecen un modelo mensual fijo por dispositivo que incluye asistencia remota y presencial dentro de una cobertura definida.
• ¿Ofrecéis soporte informático remoto además del soporte presencial en Girona?

  Una oferta sólida de IT Support Girona suele empezar con soporte remoto desde un helpdesk y escalar a una intervención presencial cuando se requieren cambios de hardware, cableado o red.
• ¿Qué rapidez de respuesta tenéis ante incidencias urgentes como el correo caído o el malware?

  Los tiempos de respuesta deben definirse en un SLA, incluyendo reglas de triaje y escalado para incidentes urgentes. Pregunta cómo gestionan los casos prioritarios y cuál es el proceso de comunicación.
• ¿Qué incluye el soporte de seguridad informática?

  El soporte de seguridad suele cubrir la protección antivirus/antiamenazas a nivel de endpoint, la aplicación de parches, la configuración segura y la fiabilidad de las copias de seguridad. Los mejores proveedores también incluyen monitorización y remediación ante actividad sospechosa.
• ¿IT Support Girona puede dar soporte tanto a autónomos como a pymes con configuraciones distintas?

  Sí: los proveedores deberían adaptarse a vuestro entorno, desde flotas pequeñas de dispositivos hasta redes más complejas y servicios en la nube. La clave es un onboarding claro y un alcance de soporte que encaje con vuestra realidad.
• ¿Ofrecéis soporte remoto ilimitado y en qué casos se requiere visita in situ?

  Sí, el soporte remoto se utiliza para la mayoría de incidencias (software, configuración, acceso y diagnóstico). La visita in situ se reserva para casos que requieren intervención física: cableado, sustitución de hardware o actuaciones en red local.
• ¿Incluye el mantenimiento preventivo mensual y la gestión de copias de seguridad?

  En planes integrales se contempla el mantenimiento preventivo y tareas de control para reducir fallos recurrentes. Además, se complementa con copias de seguridad y backup orientado a asegurar la recuperación ante incidentes.
• ¿Podéis gestionar incidencias de redes, WiFi y auditoría de seguridad?

  Gestionamos incidencias de conectividad y redes (incluyendo WiFi) y aplicamos medidas de seguridad para detectar riesgos y reducir la exposición. La auditoría y el hardening se adaptan al nivel de criticidad del entorno.
• ¿Qué ocurre si hay un ataque de ransomware?

  Se realiza una evaluación del impacto, la contención y el análisis para determinar el alcance. La recuperación se apoya en las copias de seguridad y en un plan de restauración, priorizando la continuidad del negocio.
• ¿Trabajáis con contratos flexibles (sin permanencia o bolsa de horas) y cómo se solicita presupuesto en Madrid?

  Sí, ofrecemos opciones adaptadas como bolsa de horas o mantenimiento integral con previsibilidad. Para solicitar presupuesto, se define el alcance (dispositivos, red, seguridad) y se acuerdan SLAs y la modalidad de soporte.
• ¿Qué incluye la mantenimiento de TI para empresas en Madrid?

  Un plan completo de mantenimiento de TI para Madrid normalmente incluye comprobaciones y actualizaciones preventivas, soporte correctivo para incidencias, actividades continuas de ciberseguridad y la gestión de copias de seguridad para garantizar la continuidad del negocio.
• ¿Ofrecéis soporte remoto, soporte presencial o ambos?

  La mayoría de modelos de mantenimiento son híbridos: el soporte remoto gestiona la mayoría de incidencias, mientras que las intervenciones presenciales se utilizan cuando se requiere presencia física por motivos como hardware, acceso al servidor o incidencias complejas que lo justifiquen.
• ¿Cómo gestionáis la minimización de tiempos de inactividad y la escalada en incidentes críticos?

  Las incidencias se clasifican, se resuelven de forma remota cuando es posible y se escalan cuando la gravedad lo requiere. Durante las intervenciones, se revisa el sistema en su conjunto para evitar fallos repetidos.
• ¿Con qué frecuencia se realizan las comprobaciones preventivas y las actualizaciones?

  El mantenimiento preventivo se programa en función de tu entorno y nivel de riesgo, combinando actualizaciones de seguridad periódicas con comprobaciones periódicas del estado de endpoints, servidores y comunicaciones.
• ¿Podéis ayudar con los requisitos de cumplimiento y protección de datos como parte del mantenimiento continuo?

  Sí. El mantenimiento puede incluir actividades de verificación, documentación y alineación con los estándares pertinentes para que dispongáis de evidencias y controles que respalden las expectativas de gobernanza y protección de datos.
• ¿Qué diferencia hay entre el mantenimiento de TI y el soporte de TI para empresas?

  El mantenimiento de TI es proactivo: monitorización, rutinas preventivas, actualizaciones y refuerzo de seguridad. El soporte de TI es principalmente reactivo: resuelve incidencias y gestiona solicitudes de ayuda cuando surgen problemas.
• ¿Qué suele incluir la mantenimiento de TI en las operaciones del día a día?

  La mayoría de planes incluyen monitorización, parcheo y actualizaciones, gestión de copias de seguridad, mantenimiento preventivo y comprobaciones de la configuración de seguridad. Muchos también incluyen ajustes de rendimiento e informes estructurados.
• ¿Externalizar el mantenimiento de TI es mejor para las pymes que mantener un equipo interno?

  Depende de la capacidad interna y del perfil de riesgo. La externalización suele mejorar la escalabilidad, el acceso a especialistas y la previsibilidad de costes, especialmente cuando se necesita cobertura fuera del horario laboral habitual.
• ¿Cómo puedo medir si el mantenimiento de TI funciona para mi empresa?

  Haz seguimiento de resultados como la reducción del tiempo de inactividad, el tiempo de resolución, la evolución del volumen de tickets, la conformidad de los parches, la tasa de éxito de las copias de seguridad y la frecuencia de incidentes de seguridad. Compáralos con los objetivos de tu SLA.
• ¿Qué debería tener en cuenta en un proveedor externo de mantenimiento de TI?

  Busca una cobertura de SLA clara, responsabilidades definidas para actualizaciones y acciones de seguridad, rutas de escalada, reporting transparente y planificación de continuidad. Confirma cómo se gestionan los backups y la recuperación.
• ¿Qué hace exactamente una consultoría informática en una empresa?

  Analiza la situación actual, identifica brechas y riesgos, define una estrategia y acompaña la implantación. El objetivo es alinear la tecnología con las metas de negocio y asegurar la continuidad, la seguridad y la eficiencia.
• ¿En qué se diferencia la consultoría informática del desarrollo de software?

  La consultoría se centra en el diagnóstico, la planificación y la toma de decisiones sobre TI. El desarrollo crea o adapta software; la consultoría puede incluir diseño de arquitectura y gobierno del cambio, pero no siempre implica programar.
• ¿Qué tipos de consultoría informática existen y cuál necesito?

  Hay consultoría de seguridad, nube, transformación digital, gestión de proyectos TI y optimización de procesos. La elección depende de tu prioridad: reducir riesgos, migrar, mejorar la operación o ordenar la entrega de cambios.
• ¿Cómo se inicia un proyecto de consultoría: diagnóstico, plan y ejecución?

  Normalmente se empieza con un diagnóstico (inventario y evaluación), se define un roadmap con prioridades y estimaciones, y se ejecuta por fases con validación y seguimiento. Se ajusta según resultados y feedback.
• ¿Qué criterios debería usar para elegir una consultora informática?

  Revisa la metodología, la experiencia en tu tipo de entorno, la claridad de los entregables, el enfoque de gobierno del cambio y la capacidad de soporte. También es clave que la consultora mida el éxito con criterios operativos y de negocio.
• ¿Qué servicios informáticos necesito si mi empresa no tiene equipo IT interno?

  Normalmente necesitas un servicio gestionado que cubra soporte técnico, mantenimiento y administración de sistemas, además de ciberseguridad y copias de seguridad. El proveedor debe adaptarse a tu criticidad y definir un SLA realista.
• ¿En qué casos conviene el soporte técnico y el mantenimiento frente a una externalización completa?

  Si tienes personal interno pero falta cobertura o especialización, el soporte y el mantenimiento complementan bien. Si la operación es crítica y no hay recursos, una externalización completa o mixta suele aportar más control y continuidad.
• ¿Cómo evalúo la ciberseguridad del proveedor de servicios informáticos?

  Pide evidencias: monitorización, gestión de parches, acceso remoto seguro (por ejemplo, VPN), backups cifrados y procedimientos de respuesta. También es clave revisar cómo reportan incidencias y vulnerabilidades.
• ¿Qué debo revisar en un contrato para asegurar tiempos de respuesta y continuidad del negocio?

  Revisa el SLA (tiempos de respuesta y resolución), la cobertura por horario, el escalado de incidencias, el plan de continuidad y las pruebas de recuperación. Incluye entregables periódicos y criterios de aceptación.
• ¿Puedo integrar servicios informáticos con un ERP o con herramientas de colaboración en la nube?

  Sí. Un buen proveedor coordina la integración con tu ERP, gestiona accesos y seguridad, y planifica migraciones o mejoras sin interrumpir la operación. Lo importante es definir alcance, riesgos y calendario.
• ¿Qué incluye normalmente una consultoría informática desde el primer día?

  Normalmente empieza con una fase de discovery y de definición del alcance para confirmar prioridades, riesgos y criterios de éxito. Después recibes una evaluación y un roadmap, y—si se acuerda—la implantación y el soporte continuo.
• ¿Ofrecéis consultoría informática a precio fijo o se basa en proyectos?

  Ambos modelos son posibles. Puedes elegir la entrega por proyecto para ámbitos definidos, o un servicio gestionado basado en SLA con un modelo contractual mensual para controlar costes.
• ¿Los estudios de viabilidad pueden ayudar a reducir el tiempo y los costes antes de la implantación?

  Sí. Los estudios de viabilidad y las evaluaciones reducen la incertidumbre validando opciones, limitaciones e impacto esperado antes de invertir en la implantación. Esto ayuda a evitar retrabajos y retrasos.
• ¿Cómo gestionáis la seguridad de red, la protección de datos y la reducción de tiempos de inactividad?

  La consultoría de seguridad cubre la protección de la red, la salvaguarda de los datos y—cuando sea necesario—la planificación de copias de seguridad y recuperación. Las medidas de continuidad del negocio buscan reducir la inactividad y mejorar la preparación para la recuperación.
• ¿Qué KPIs o resultados puedo esperar mejorar después del trabajo de consultoría?

  Entre los KPIs habituales se incluyen la reducción de incidentes y tickets, la mejora de los tiempos de resolución, el aumento de la disponibilidad y mejoras medibles en la continuidad operativa. También se mide la satisfacción del cliente y la capacidad de respuesta.
• ¿Ofrecéis una auditoría o una consulta de IT gratuita?

  Sí. Podemos empezar con una evaluación de tu entorno actual y de tus necesidades, y después proponer el paquete de Computer Services más adecuado. El objetivo es tener claridad sobre el alcance, las prioridades y el enfoque de entrega.
• ¿Qué tiempos de respuesta podemos esperar para soporte remoto y presencial?

  La respuesta depende del nivel de servicio y del tipo de incidencia. Organizamos la cobertura del soporte para minimizar la inactividad, combinando resolución remota cuando sea posible con intervención presencial cuando sea necesario.
• ¿Podéis gestionar tanto la infraestructura como la ciberseguridad con un único proveedor?

  Sí. Nuestro modelo cubre infraestructura y redes junto con un enfoque de ciberseguridad por capas, incluyendo gestión de vulnerabilidades, acceso remoto seguro y medidas de resiliencia como soporte de copias de seguridad y recuperación ante desastres.
• ¿Dais soporte a Microsoft 365/Azure y a servidores on-premise?

  Damos soporte a entornos híbridos y podemos aconsejar sobre migraciones y gestión continua. Nuestra entrega se centra en mantener los sistemas seguros, disponibles y alineados con la operativa del negocio.
• ¿Cómo gestionáis las copias de seguridad, la recuperación ante desastres y la disponibilidad de datos (HA)?

  Diseñamos y damos soporte a prácticas de copias de seguridad y recuperación ante desastres para proteger la disponibilidad de los datos. Esto incluye planificar la resiliencia y alinear los controles con los requisitos operativos.
• ¿Cuánto cuesta una consultoría informática en Madrid y cómo se determina el presupuesto?

  El coste depende del alcance (diagnóstico, roadmap y áreas incluidas) y del nivel de profundidad requerido. Normalmente se ajusta tras una primera evaluación de infraestructura, software y objetivos de negocio.
• ¿Qué incluye una primera reunión o visita para evaluar mi situación tecnológica?

  Se revisan necesidades, incidencias recurrentes, el estado de los sistemas y las prioridades. Con esa información se define el alcance de la consultoría y los entregables esperados (roadmap, plan de acción y criterios de éxito).
• ¿Podéis asesorar en implantación de nuevas tecnologías y acompañar durante la ejecución?

  Sí. La consultoría puede centrarse en la estrategia o ampliarse con acompañamiento en la implantación. En proyectos de continuidad, seguridad y modernización, coordinamos la ejecución y la validación por fases.
• ¿La consultoría incluye análisis de infraestructura (sistemas, redes) y software, o solo estrategia?

  Puede incluir ambos, según el alcance acordado. Lo habitual es combinar una auditoría técnica (infraestructura, redes y software) con una propuesta ejecutable y medible mediante KPIs.
• ¿Ofrecéis mantenimiento informático para empresas en Madrid con respuesta ante incidencias?

  Sí. Ofrecemos soporte gestionado con SLA, monitorización y un proceso de atención que prioriza la criticidad para reducir el tiempo de parada.
• ¿Incluís ciberseguridad: protección de endpoints, correo y copias de seguridad?

  Incluimos seguridad por capas con protección de endpoints, correo protegido y copias de seguridad orientadas a la recuperación para seguir operativo ante incidentes.
• ¿Podéis ayudar con teletrabajo y acceso remoto seguro para equipos fuera de la oficina?

  Sí. Diseñamos y aplicamos políticas y controles para un acceso remoto seguro, integrando red, monitorización y buenas prácticas operativas.
• ¿Realizáis reparación de ordenadores y atención presencial en Madrid?

  Sí. Combinamos soporte remoto y presencial en Madrid en función de la urgencia y el impacto en el negocio, con diagnóstico y resolución.
• ¿Cómo evitáis la complejidad de coordinar varios proveedores de IT y comunicaciones?

  Centralizamos servicios end-to-end para que tengas un único interlocutor: soporte, seguridad y comunicaciones, con reporting y acuerdos adaptados.
• ¿Qué información necesito para que me presenten un Caso de éxito de Consultoría IT similar al mío?

  Pide el desafío, el alcance, el enfoque de implementación y los resultados por ejes (eficiencia, experiencia y continuidad). Solicita también lecciones aprendidas y cómo gestionaron los riesgos de integración y adopción.
• ¿Cómo determinan el alcance de la consultoría IT antes de iniciar el proyecto?

  Normalmente se parte de una auditoría tecnológica para identificar riesgos y oportunidades, y se traduce en un plan priorizado. Luego se define qué se incluye, qué queda fuera y cómo se medirá el impacto.
• ¿En qué plazos se suelen ver mejoras tras implementar la consultoría IT?

  Suelen existir quick wins en fases iniciales (estabilización y reducción de incidencias) y mejoras estructurales después (seguridad, continuidad y optimización). El plazo depende del estado de la infraestructura y del alcance acordado.
• ¿Qué tipo de resultados ofrecen en una consultoría IT?

  Los resultados más habituales se reflejan en eficiencia operativa, menor tiempo de inactividad, mejor experiencia del usuario y mayor escalabilidad. También se busca previsibilidad de costes mediante contratos y SLAs.
• ¿Cómo gestionan riesgos como integración, adopción y continuidad operativa?

  Se mitigan con planificación de cambios, monitorización, mantenimiento preventivo y pruebas antes de desplegar. Además, se refuerza la continuidad con copias de seguridad y recuperación ante desastres.
• ¿Qué debe incluir una historia de éxito de consultoría IT para demostrar un impacto real en el negocio?

  Incluye una línea base clara (problema, alcance, limitaciones), el enfoque de entrega (cómo se organizó y gestionó el trabajo) y resultados medibles vinculados al valor para el negocio. Evita afirmaciones vagas sin evidencias o atribución.
• ¿Cómo cuantifican el ROI de la consultoría IT (coste, tiempo de inactividad, seguridad, escalabilidad)?

  Cuantifica métricas antes y después, como frecuencia de incidencias, horas de inactividad, esfuerzo de soporte y previsibilidad del coste operativo. Para la seguridad, utiliza evidencias de reducción de riesgos (controles implementados, preparación para auditorías, mejoras en copias de seguridad y recuperación).
• ¿Cuál es el proceso típico, de la fase de descubrimiento a la entrega, en un proyecto de consultoría IT?

  Un modelo habitual incluye el descubrimiento y la recogida de requisitos, la evaluación y el diseño, la entrega en paralelo por líneas de trabajo y una gobernanza con reporting. Las iniciativas más maduras también incorporan la mejora continua después del go-live.
• ¿Cómo podemos validar los resultados de seguridad y cumplimiento que se mencionan en los casos de éxito?

  Pide qué controles se implementaron, cómo se probaron y qué evidencias existen (políticas, configuraciones, resultados de backup/recuperación, cobertura de monitorización). Confirma las responsabilidades y la monitorización continua.
• ¿Cómo elegimos el socio de consultoría adecuado en función de los patrones de sus historias de éxito?

  Compara cómo definen el éxito, qué tan replicable es su modelo de entrega y si aportan resultados medibles. Suele convenir priorizar partners que combinen consultoría con una entrega gestionada para mantener los resultados.
• ¿Qué servicios se incluyen cuando contrato una empresa de IT y comunicaciones en Madrid?

  Normalmente deberías esperar servicios gestionados de TI (soporte, monitorización, actualizaciones), trabajos de conectividad y red (incluido cableado estructurado), preparación para comunicaciones y controles de seguridad. El alcance exacto depende de tu configuración actual y del modelo de compromiso.
• ¿Cuánto suele durar la fase de discovery y el diseño de la solución?

  La fase de discovery suele ser breve y estructurada para mapear la infraestructura actual, las necesidades de comunicaciones y los riesgos. El tiempo de diseño de la solución varía según la complejidad, pero un plan claro debe incluir pasos de integración y pruebas antes del despliegue.
• ¿Podéis integrar nuevos sistemas de comunicaciones con nuestra infraestructura de TI y red existente?

  Un proveedor competente evaluará la compatibilidad, los requisitos de red, las implicaciones de seguridad y las necesidades de migración y pruebas. La integración debe planificarse para minimizar el tiempo de inactividad y proteger la operativa en curso.
• ¿Ofrecéis servicios gestionados y soporte después del despliegue (SLA, tiempos de respuesta)?

  Sí: busca servicios gestionados basados en SLA que definan monitorización, mantenimiento, cadencia de actualizaciones, rutas de escalado y tiempos de respuesta. Ahí es donde normalmente se demuestra la continuidad y la reducción de incidentes.
• ¿Qué información necesitáis de nosotros para elaborar una oferta para un proyecto de TI + comunicaciones en Madrid?

  Compartid vuestra configuración actual de red y comunicaciones, número de dispositivos y sedes, objetivos clave, plazos y cualquier requisito de cumplimiento o seguridad. Incluid también los agentes implicados y las limitaciones para que el proveedor dimensione el alcance con precisión.
• ¿Qué incluye un servicio gestionado de TI para empresas, además del soporte técnico?

  Incluye operación proactiva: monitorización, gestión de parches, copias de seguridad, revisiones preventivas y soporte con SLA. Además, suele incluir inventario, gestión de cambios y reporting para tomar decisiones con datos.
• ¿Cómo se realiza el análisis inicial y qué documentación se entrega al empezar?

  Se realiza una auditoría del estado de los sistemas relevantes (seguridad, copias de seguridad, servidores y comunicaciones) y se elabora un inventario. Con eso se definen las condiciones de respuesta, las prioridades y un plan de mejora con entregables.
• ¿Gestionáis seguridad y continuidad ante incidentes como ransomware?

  Sí, con defensa en profundidad: gestión de vulnerabilidades, configuración segura, parches, copias de seguridad y monitorización. El objetivo es reducir el impacto y acelerar la respuesta ante incidentes.
• ¿Podéis cubrir entornos en la nube, híbridos o multi-cloud y también redes (VPN/SD-WAN)?

  Normalmente sí: se gestionan servicios en nube y entornos híbridos, incluyendo backup/DR y accesos. En redes se cubren VPN, segmentación y continuidad de comunicaciones según el diseño del cliente.
• ¿Cómo se mide el servicio: SLA, tiempos de respuesta y seguimiento de tickets?

  Se define un SLA con tiempos de respuesta por tipo de equipo o nivel de criticidad y se gestiona el día a día mediante tickets. El proveedor debe aportar un reporting periódico con incidencias, tendencias y acciones preventivas.
• ¿Qué servicios TI cubre una empresa de ámbito nacional para clientes con múltiples sedes?

  Normalmente incluye soporte informático, mantenimiento de la infraestructura, redes, ciberseguridad, gestión de incidencias y servicios gestionados. En muchos casos también se incorporan cloud, licenciamiento y backup/continuidad para estandarizar la operativa.
• ¿Cómo gestionan el soporte y la atención de incidentes cuando hay operaciones en distintas ciudades?

  Se organiza un modelo de atención con centralización de tickets, escalamiento por criticidad y coordinación de técnicos para intervenciones presenciales cuando sea necesario. El objetivo es que el nivel de servicio sea consistente en todas las sedes.
• ¿Ofrecen ciberseguridad y continuidad (backup/recuperación) como parte del servicio?

  Sí, cuando el proveedor trabaja con enfoque gestionado: protección de red y accesos, políticas de seguridad y copias de seguridad con recuperación probada. Así la continuidad no queda solo como consultoría.
• ¿Pueden estandarizar infraestructura, licencias y herramientas (cloud, redes, hardware) a nivel nacional?

  Una empresa nacional debe permitir estandarizar configuraciones, licencias y herramientas para reducir variabilidad entre sedes. La flexibilidad se mantiene para adaptarse a necesidades locales sin romper el modelo global.
• ¿Incluyen capacitación para el equipo TI y usuarios finales (por ejemplo, Office y Power BI)?

  Cuando el servicio es integral, se incluye formación para usuarios y para el equipo técnico, orientada a adopción y buenas prácticas. Esto mejora la seguridad, reduce incidencias y acelera el retorno de la inversión.
• ¿Qué incluye el servicio de IT gestionado para empresas (tareas diarias y proactivas)?

  Normalmente incluye soporte de help desk, monitorización y mantenimiento proactivos, aplicación de parches, comprobaciones de salud de los sistemas y actividades de gobernanza como el inventario y el ciclo de vida de usuarios y dispositivos. Muchos proveedores también incluyen operaciones de seguridad y planificación de backup/DR como parte de la continuidad.
• ¿Cómo sé si necesito IT gestionada o IT co-gestionada?

  Elija IT gestionada si quiere que un proveedor se encargue de las operaciones diarias y de la seguridad y el mantenimiento proactivos. Elija co-gestión si ya tiene un equipo interno y necesita capacidad adicional para cargas de trabajo concretas, proyectos o picos de demanda.
• ¿Ofrecen monitorización 24/7 y respuesta a incidentes?

  Los proveedores centrados en seguridad suelen ofrecer monitorización continua y procedimientos de respuesta a incidentes definidos, incluyendo escalamiento y remediación. Confirme las horas exactas de cobertura, los objetivos de respuesta y cómo se comunicará cualquier incidente a su empresa.
• ¿Cómo gestionan las copias de seguridad de datos, la planificación de recuperación ante desastres y las pruebas de restauración?

  Una buena estrategia incluye backups automáticos, reglas de retención claras, planificación de recuperación ante desastres y pruebas de restauración para demostrar la recuperabilidad. Pregunte con qué frecuencia se ejecutan las pruebas y qué evidencias o informes recibe.
• ¿Pueden ayudar con evaluaciones de cumplimiento en ciberseguridad y preparación para seguros?

  Sí: muchos servicios IT orientados a la seguridad incluyen apoyo para la preparación del cumplimiento y recopilación de evidencias para seguros y auditorías. Confirme qué marcos o requisitos cubren y cómo los hallazgos se traducen en acciones de remediación.
• ¿Ofrecen soporte IT a nivel nacional y cómo garantizan una cobertura consistente en todas las ubicaciones?

  Sí. Centralizamos los servicios IT bajo un único proveedor y encaminamos las solicitudes a profesionales cualificados para que cada sede reciba una atención coherente. También utilizamos seguimientos estructurados para mantener el avance.
• ¿Qué incluye tu servicio mensual de gestión de IT?

  El IT gestionado suele combinar monitorización y mantenimiento proactivos con la gestión de incidencias y asistencia bajo demanda. El objetivo es reducir el tiempo de inactividad y mejorar la calidad de la respuesta desde el primer mensaje.
• ¿Podéis encargáis tanto de proyectos de red/cableado como de soporte gestionado continuo?

  Sí. Podemos realizar trabajos de redes cableadas e inalámbricas (estudios, instalaciones, auditorías) y sentar las bases del cableado estructurado, y después dar soporte al entorno mediante servicios gestionados continuos y despliegues centrados en la seguridad.
• ¿Cómo empezáis un proyecto: qué incluye vuestra fase de descubrimiento?

  Pedimos suficiente detalle sobre vuestro entorno y objetivos: contexto del sector, sistemas actuales, número de usuarios, necesidades de cumplimiento como GDPR y cualquier fecha límite crítica. Esto acelera la viabilidad y la planificación del siguiente paso.
• ¿Ofrecéis modelos de precios flexibles y garantías de servicio?

  Aportamos modelos de colaboración flexibles alineados con vuestras necesidades operativas, con expectativas claras sobre cómo se gestionan las solicitudes y cómo se presta el soporte. Las garantías concretas dependen del alcance acordado durante la evaluación.
• ¿Qué servicios IT necesito si mi prioridad es la seguridad de la información?

  Busca un servicio con seguridad en varias capas: firewall, antivirus, gestión de vulnerabilidades y políticas de acceso seguro. Además, pregunta cómo se monitoriza y cómo se gestionan las incidencias relacionadas con la seguridad.
• ¿Incluyen monitorización y soporte continuo (por ejemplo, 24/7) los servicios IT gestionados?

  Depende del modelo de servicio. Lo habitual es que el proveedor ofrezca monitorización y soporte gestionado con niveles de respuesta definidos. Solicita el alcance exacto, los horarios y los tiempos de atención.