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Preguntas frecuentes — página 8

• ¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo en la práctica diaria?

  El preventivo reduce incidencias mediante revisiones, actualizaciones y comprobaciones planificadas. El correctivo actúa cuando ya existe una avería o fallo, enfocándose en restaurar el servicio y minimizar el impacto.
• ¿Cuándo conviene un servicio gestionado frente a mantenimiento ocasional?

  Conviene un servicio gestionado cuando necesitas continuidad, reporting y un modelo proactivo que reduzca inactividad. El mantenimiento ocasional suele encajar mejor en entornos con baja criticidad o incidencias muy esporádicas.
• ¿Qué debo pedir para evaluar los tiempos de respuesta y la disponibilidad del soporte?

  Pide un SLA por severidad (por ejemplo, crítico/alto/medio/bajo), tiempos objetivo de respuesta y canales de contacto. También confirma si la cobertura es laboral o ampliada y cómo se gestiona el escalado técnico.
• ¿Qué medidas de seguridad y confidencialidad debería garantizar el proveedor?

  Exige políticas de confidencialidad, control de accesos, trazabilidad de accesos y medidas de ciberseguridad. Además, solicita cómo gestionan copias, cifrado y recuperación para proteger datos críticos.
• ¿Cómo puedo verificar que el proveedor incluye continuidad (copias, recuperación y monitorización) en su alcance?

  Solicita el plan de backup con frecuencia, retención, verificación de restauración y pruebas de recuperación ante desastres. Complementa con cómo monitorizan sistemas y cómo detectan incidencias antes de que impacten.
• ¿Qué modelo de soporte deberíamos elegir si necesitamos costos mensuales predecibles?

  Los servicios de TI gestionados suelen ser la mejor opción porque convierten el soporte diario en un alcance mensual estructurado. Confirma qué está incluido, qué está excluido y cómo se valoran los cambios.
• ¿Qué KPIs deberíamos solicitar en un SLA para un compromiso de soporte informático/mesa de ayuda?

  Pide objetivos medibles como tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del cliente. También solicite cómo se realiza el control de calidad y cómo se previenen los problemas recurrentes.
• ¿Cómo podemos verificar la transparencia de precios y evitar cargos inesperados antes de firmar?

  Solicite un modelo de precios claro, una lista de servicios incluidos y un cronograma de cargos adicionales. Pida ejemplos de escenarios típicos «fuera de alcance» y cómo se manejan.
• ¿Ofrecen cobertura 24/7, y cómo manejan las zonas horarias y los idiomas?

  Confirme las horas de cobertura, las reglas de escalamiento fuera del horario laboral y cómo se gestionan las zonas horarias. Si el soporte multilingüe es importante, pregunte por la cobertura de idiomas y evidencia de disponibilidad de agentes.
• ¿Qué medidas de seguridad y cumplimiento están incluidas, y proporcionan respaldo y recuperación?

  Solicite controles de defensa en profundidad (firewalls, protección de endpoints, parches, monitoreo) y un enfoque documentado de respaldo y recuperación. Si se requiere cumplimiento, pida la evidencia y responsabilidades relevantes.
• ¿Cuánto tiempo suele tardar la instalación de un sistema telefónico empresarial?

  Los plazos varían según el alcance: las instalaciones en un solo sitio pueden ser relativamente rápidas, mientras que las configuraciones en múltiples sitios, integraciones y la portabilidad de números añaden tiempo. Una estimación realista depende de la preparación de la red, el aprovisionamiento de dispositivos y el plan de transición.
• ¿Podemos mantener nuestros números de teléfono existentes al cambiar de proveedor (portabilidad de número)?

  En muchos casos, sí. La portabilidad de número requiere coordinación con su proveedor actual y el nuevo servicio, además de un cronograma de cambio para minimizar el tiempo de inactividad. La clave es planificar pruebas de aceptación y opciones de reversión.
• ¿Qué necesitamos preparar para la instalación desde una perspectiva de TI (red, routers, ancho de banda)?

  Normalmente necesitará confirmar el ancho de banda, las expectativas de latencia/jitter, la configuración de QoS y el comportamiento del firewall/NAT para el tráfico de voz. También debe validarse la compatibilidad de dispositivos y el mapeo de extensiones antes de la provisión.
• ¿El sistema se integrará con nuestro CRM y herramientas de colaboración (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Microsoft 365)?

  La mayoría de las configuraciones modernas pueden integrarse para hacer clic para llamar, registrar llamadas y flujos de trabajo de presencia, pero el enfoque exacto depende de la plataforma elegida. La planificación debe incluir qué campos y roles de usuario necesitan sincronización.
• ¿Qué debemos probar antes de salir en vivo para asegurar la calidad de las llamadas y el enrutamiento correcto de las mismas?

  Pruebe llamadas internas y externas, el enrutamiento por departamento/extensión, escenarios de buzón de voz y asistente automático, y casos extremos como el desvío de llamadas y transferencias. Valide los indicadores de calidad de voz y confirme que el registro en el CRM se comporta como se espera.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático proactivo además de arreglar incidencias?

  Incluye revisiones preventivas, análisis del estado, puesta a punto de seguridad y tareas recurrentes para reducir fallos. También se documentan cambios y se proponen mejoras para evitar paradas.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y presencial en toda España?

  El soporte remoto se presta según el alcance acordado. En Madrid contamos con equipo propio; para el resto de España y Portugal, cada intervención presencial se confirma por solicitud mediante el recurso local o partner disponible más cercano, incluyendo ubicación, plazo, alcance y acceso.
• ¿Incluye copias de seguridad y recuperación ante fallos?

  El servicio contempla la configuración de backups y medidas de continuidad, además de procedimientos para recuperar sistemas cuando ocurre un fallo. El objetivo es minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Cómo son los informes: inicial, mensuales y semestrales?

  Se realiza una auditoría inicial con informe del estado y, según la modalidad, revisiones con reporting periódico. Los informes incluyen incidencias resueltas, recomendaciones y próximos pasos.
• ¿Tenéis contratos sin permanencia y cómo se estructura la tarifa?

  Se pueden definir modalidades como tarifa plana, mantenimiento por horas o bolsas de horas, con condiciones claras de soporte remoto y visitas. La estructura se adapta al tamaño del entorno y a la criticidad.
• ¿Qué incluye los servicios de mantenimiento IT en España?

  Típicamente incluye chequeos preventivos, correcciones correctivas, soporte de monitoreo y mantenimiento de endpoints, servidores, redes, correo electrónico y respaldos. Un buen proveedor también entrega informes y revisión continua del sistema para prevenir incidentes repetidos.
• ¿Los proveedores de mantenimiento IT ofrecen soporte 24/7 y qué tiempos de respuesta se esperan?

  Algunos proveedores ofrecen cobertura 24/7, pero muchos definen horarios laborales y caminos de escalamiento. Pregunte por objetivos de tiempo de respuesta explícitos para incidentes de servidores frente a otros dispositivos, además de cómo se manejan los casos urgentes.
• ¿Cómo manejan los proveedores la documentación de cumplimiento y lista para auditorías (incluidas las implicaciones del GDPR)?

  Deben mantener registros de acciones, registros de cambios y evidencia de controles de seguridad como copias de seguridad y protección de puntos finales. La gobernanza consciente del GDPR se centra en documentar las acciones de TI relacionadas con el procesamiento y los controles de acceso.
• ¿Deberíamos usar una herramienta ITSM o una plataforma de gestión de mantenimiento, y pueden integrarse los proveedores?

  Los flujos de trabajo al estilo ITSM son comunes para la gestión de tickets, aprobaciones y gestión de servicios, mientras que las plataformas de mantenimiento pueden centrarse en la programación de activos y mantenimiento. Muchos proveedores pueden integrarse con sus herramientas de ticketing y monitoreo para mantener los datos consistentes.
• ¿Qué integraciones son las más importantes para el mantenimiento de TI?

  Prioriza la monitorización y alerta, sistemas de ticketing/workflow, estado de copias de seguridad e intercambio de datos operativos (por ejemplo, dependencias relacionadas con ERP). El objetivo es un diagnóstico más rápido, registros consistentes e informes fiables.
• ¿Qué servicios incluye exactamente el mantenimiento informático en Baleares?

  Incluye mantenimiento preventivo y correctivo, revisión de equipos y red, soporte a usuarios, gestión de copias de seguridad y medidas de ciberprotección. El alcance se define por número de dispositivos y criticidad.
• ¿Trabajáis con soporte remoto y presencial en Mallorca, Menorca e Ibiza?

  Sí. El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias de software, accesos y rendimiento. La asistencia presencial se activa para hardware, red física o despliegues que requieren intervención in situ.
• ¿Cómo se gestionan las incidencias urgentes y los tiempos de respuesta?

  Se priorizan por impacto y urgencia, con un flujo de ticket que incluye diagnóstico, corrección y verificación. Los tiempos se concretan en el SLA del plan acordado.
• ¿Podéis mantener equipos de distintos fabricantes y sistemas?

  Sí. Se trabaja con entornos Windows, redes y servicios habituales del negocio, integrando seguridad y backup. La compatibilidad se valida durante la fase de diagnóstico inicial.
• ¿Cómo se calcula el precio y qué necesitáis para preparar un presupuesto sin compromiso?

  Se calcula en función del número de equipos, tipo de infraestructura, criticidad y modalidad (remoto/presencial). Para el presupuesto se solicita un inventario básico y el objetivo de continuidad.
• ¿Qué incluye exactamente el soporte técnico IT para empresas?

  Suele incluir gestión de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte a equipos y redes, y asistencia sobre software y sistemas. En un servicio gestionado, además se añade monitorización, actualizaciones y reportes.
• ¿Ofrecen soporte preventivo y correctivo para equipos y servidores?

  Sí. El preventivo busca detectar riesgos antes del fallo (revisiones, monitorización y mantenimiento). El correctivo actúa cuando hay una incidencia, con diagnóstico, solución y verificación.
• ¿Incluyen seguridad informática y protección de datos?

  Un soporte IT completo integra ciberseguridad y continuidad: políticas, hardening, monitorización y copias de seguridad para recuperar. El objetivo es reducir el impacto de incidentes y proteger información sensible.
• ¿Gestionan licenciamiento y controlan riesgos por software?

  Normalmente se revisa el estado del software instalado, el cumplimiento de licencias y la gobernanza para evitar costes ocultos y riesgos legales. También se recomienda regularización cuando hay desviaciones.
• ¿Cómo se contrata el servicio y qué pasos siguen hasta resolver?

  Se define el alcance y el modelo (outsourcing o plan), se acuerdan canales y prioridades, y se inicia el ciclo: recepción, diagnóstico, solución, verificación y cierre con reporte. En servicios gestionados, además hay revisiones periódicas.
• ¿Qué incluye el soporte IT para casas de vacaciones en las Islas Baleares (remoto vs en sitio)?

  El soporte remoto generalmente cubre problemas de software, configuración de dispositivos y problemas de acceso. El soporte en sitio cubre reemplazo de hardware, instalación de red, cableado estructurado y solución de problemas físicos cuando la resolución remota no es suficiente.
• ¿Con qué rapidez pueden responder a problemas urgentes de red o Wi‑Fi?

  Un buen proveedor utiliza triaje para identificar si el problema se puede resolver de forma remota o requiere intervención in situ. Los servicios gestionados están diseñados para reducir el tiempo de inactividad priorizando incidentes que afectan la conectividad y las operaciones.
• ¿Podéis ayudar a configurar e integrar dispositivos de hogar inteligente para que funcionen de manera fiable mientras estoy fuera?

  Sí, el soporte para el hogar inteligente debe incluir planificación, configuración e integración para que los dispositivos se mantengan estables y controlables. El objetivo es un funcionamiento fiable día a día, incluso durante períodos en los que la propiedad esté desatendida.
• ¿Ofrecen planes de respaldo y recuperación para sistemas domésticos y de pequeñas empresas?

  Deberías esperar respaldo basado en la nube con protección automática y un enfoque listo para la recuperación. Esto asegura que la información permanezca accesible y protegida, no solo “almacenada”.
• ¿Apoyan a clientes en Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera con el mismo enfoque de servicio?

  Un modelo de servicio consistente debe combinar soporte remoto con escalación in situ cuando sea necesario. La cobertura debe estar clara por isla y alineada a los requisitos de su propiedad o negocio.
• ¿Instaláis centralitas telefónicas en empresas de Madrid y con qué rapidez podéis empezar?

  Sí. Empezamos con una evaluación del escenario (tecnología actual, número de extensiones y necesidades) y proponemos un plan de instalación y puesta en marcha. La rapidez depende del alcance y de la disponibilidad técnica, pero priorizamos una transición ordenada para minimizar riesgos.
• ¿Podéis mantener los teléfonos analógicos o IP existentes si migramos a VoIP?

  En muchos casos se puede conservar parte del equipamiento, especialmente si se plantea una migración híbrida o una integración por fases. Revisamos compatibilidades y funcionalidades para asegurar que el enrutado y las extensiones sigan funcionando correctamente.
• ¿Ofrecéis migración híbrida en paralelo para no interrumpir las comunicaciones?

  Sí. Diseñamos una migración gradual para que la operativa continúe mientras se valida el nuevo sistema. El objetivo es reducir interrupciones y confirmar el comportamiento de desvíos, buzones y colas antes de la puesta en producción.
• ¿Incluye vuestro servicio mantenimiento y reparación de centralitas ya instaladas?

  Sí. Ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo para centralitas analógicas, digitales, IP e híbridas, con soporte remoto y presencial en Madrid. Incluimos diagnósticos, actualizaciones y resolución de averías según el servicio acordado.
• ¿Qué información necesitáis para recomendar una centralita y estimar una solución para mi empresa?

  Necesitamos datos de la tecnología actual, número de extensiones y líneas, volumen y tipo de llamadas, necesidades de enrutado (desvíos, buzones, colas) y si hay sedes o equipos distribuidos. Con eso diseñamos la opción más adecuada y el plan de implementación.
• ¿Cuál es la diferencia entre servicios de TI gestionados, soporte co-gestionado y un help desk?

  Un help desk se centra en resolver incidentes y solicitudes. Los servicios de TI gestionados generalmente incluyen monitoreo proactivo, mantenimiento y gestión más amplia de TI. El soporte co-gestionado combina tu TI interna con un proveedor externo, con caminos de escalamiento claros.
• ¿Los proveedores de soporte IT empresarial ofrecen cobertura 24/7 y cómo se maneja el soporte “ilimitado”?

  Algunos proveedores ofrecen cobertura 24/7, pero debe definirse por categorías de tickets y objetivos de SLA. “Ilimitado” generalmente significa solicitudes ilimitadas dentro de las horas y reglas de cobertura acordadas, no tiempo de respuesta ilimitado para cada escenario.
• ¿El soporte técnico se ofrece de forma remota por defecto y cuándo está disponible el soporte in situ?

  La mayoría de los proveedores ofrecen soporte remoto como primera opción para la resolución de problemas y cuestiones de usuario/dispositivo. El soporte in situ se reserva típicamente para trabajos urgentes de hardware/red, implementaciones complejas o casos donde el acceso remoto es insuficiente.
• ¿Cómo gestionan los proveedores la ciberseguridad junto con el soporte técnico diario?

  Los buenos proveedores tratan la seguridad como operaciones continuas: protección de endpoints, controles de red, parches y gestión de riesgos. Integran comprobaciones de seguridad en el flujo de trabajo de soporte en lugar de manejarlo por separado.
• ¿Cómo se incluyen las copias de seguridad de datos y la recuperación ante desastres en los paquetes de soporte de TI empresarial?

  La copia de seguridad debe ser parte del soporte continuo: copias de seguridad automatizadas, cifrado, procedimientos de restauración y pruebas de recuperación alineadas con tus necesidades de continuidad. La planificación de recuperación ante desastres debe estar documentada y revisada como parte del servicio.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en configurar una centralita telefónica en Madrid?

  Los plazos dependen del número de extensiones, tipos de línea y si está migrando desde un sistema existente. Un proyecto típico incluye revisiones del sitio, configuración, pruebas y un corte controlado para minimizar la interrupción.
• ¿Podemos mantener nuestros números de teléfono actuales al cambiar a una nueva centralita?

  En la mayoría de los casos, sí. La clave es planificar los pasos de migración y coordinar el cambio para que vuestros números permanezcan consistentes para clientes y proveedores.
• ¿Funcionan las centralitas en la nube durante cortes de fibra o de energía, y cuál es el plan de respaldo?

  La disponibilidad de la PBX en la nube depende de la conectividad y la energía. Un plan de continuidad adecuado puede incluir líneas de respaldo, enrutamiento de failover y comportamiento definido durante cortes para que las llamadas se manejen de manera confiable.
• ¿Qué soporte se incluye después de la instalación (capacitación, asistencia técnica, tiempos de respuesta)?

  Un servicio completo debe incluir soporte de configuración, orientación al usuario y mantenimiento/reparación continua. Pregunte por los tiempos de respuesta, rutas de escalación y qué cubre la “reprogramación” cuando su negocio cambia.
• ¿Puede la centralita integrarse con nuestro CRM/ERP y dispositivos móviles?

  Sí, la integración suele ser posible dependiendo de su CRM/ERP y el entorno de voz. El proveedor debe confirmar los flujos de trabajo soportados, como el registro de llamadas, reglas de enrutamiento y acceso a extensiones móviles.
• ¿Qué incluye exactamente un plan de mantenimiento informático para empresas en Collado Villalba?

  Incluye mantenimiento preventivo (revisiones, parches y optimización), mantenimiento correctivo (diagnóstico y resolución) y gestión de incidencias con seguimiento. Además, se integra la parte de seguridad y continuidad según el plan contratado.
• ¿Ofrecéis diagnóstico gratuito o una evaluación inicial antes de contratar el mantenimiento?

  Realizamos una evaluación inicial para entender tu infraestructura, incidencias habituales y objetivos. Según el caso, se puede contemplar un diagnóstico inicial para proponer el plan más adecuado.
• ¿El mantenimiento incluye configuración de backups (local y/o remoto) y recuperación ante fallos?

  Sí. Se configuran copias de seguridad con criterio de retención y, cuando aplica, copias remotas. El objetivo es asegurar recuperación ante fallos y minimizar el impacto en el negocio.
• ¿Trabajáis con eliminación de virus y prevención sin necesidad de formatear en la mayoría de casos?

  Trabajamos con prevención y contención: antivirus/antimalware, gestión de parches y endurecimiento. En muchos casos se resuelven incidencias sin formatear, priorizando la recuperación y la seguridad.
• ¿Podéis ayudar con problemas de red (WiFi/internet) e impresión en red dentro del servicio de mantenimiento?

  Sí. El mantenimiento puede incluir revisión y optimización de la red WiFi, diagnóstico de la conectividad e impresión en red. Se documentan los cambios y se prioriza la estabilidad operativa.
• ¿Qué actividades y pasos debe incluir un proceso de gestión de incidencias ITIL para que sea efectivo?

  Debe cubrir detección y registro, categorización y priorización, diagnóstico e investigación, escalado, resolución y cierre con validación. Además, conviene documentar evidencias y aplicar aprendizaje posterior al incidente.
• ¿Cómo se define la prioridad de una incidencia (urgencia e impacto) y cómo se relaciona con el SLA?

  Se combina la urgencia (tiempo hasta afectar) y el impacto (alcance y criticidad del servicio) para asignar la severidad. Esa severidad determina los tiempos objetivo de respuesta y resolución del SLA.
• ¿Cuáles son los tipos de escalado (funcional y jerárquico) y quién debe gestionar el seguimiento hasta el cierre?

  El escalado funcional deriva a equipos con competencias específicas; el jerárquico asciende por criticidad o falta de avance. El seguimiento debe mantenerse por el owner del incidente hasta el cierre, aunque cambie el equipo.
• ¿Qué información mínima debería contener cada ticket para acelerar el diagnóstico y mejorar la resolución futura?

  Incluye servicio afectado, síntomas, hora de inicio, impacto estimado, entorno, evidencias (logs/capturas), pasos ya intentados y contacto del solicitante. Con eso se reduce el triage y se mejora la calidad del cierre.
• ¿Cómo pueden ayudar la automatización y la IA a reducir el tiempo de resolución sin perder trazabilidad y calidad del cierre?

  Automatizan el triage, las sugerencias de causa probable y las propuestas de workaround basadas en el historial. La IA debe registrar decisiones y evidencias para mantener la trazabilidad y asegurar un cierre validado.
• ¿Qué incluye el soporte de TI para pequeñas y medianas empresas en Collado Villalba?

  Típicamente incluye la gestión de tickets de helpdesk, resolución de incidencias, asistencia remota y soporte in situ cuando sea necesario. Un buen plan también cubre aspectos básicos de seguridad, como la protección de endpoints, los chequeos de respaldo y la aplicación de parches.
• ¿Ofrecéis soporte remoto únicamente, o también soporte in situ?

  La mayoría de las empresas se benefician del soporte remoto como primera línea de resolución, con intervención in situ para averías que no se pueden solucionar de forma remota. La cobertura exacta debe definirse en su acuerdo de servicio.
• ¿Podéis gestionar actualizaciones de seguridad, parches y protección de endpoints como parte del plan de soporte?

  Sí, la seguridad y la fiabilidad suelen formar parte de la TI gestionada. Esto incluye mantener el software de protección configurado, aplicar actualizaciones, revisar vulnerabilidades y validar las configuraciones de respaldo y acceso.
• ¿Cómo manejáis los tiempos de respuesta de tickets y las escalaciones?

  Un flujo de trabajo estructurado debe definir cómo se registran, clasifican y escalan los tickets. Debes recibir objetivos de respuesta claros y reglas de escalación basadas en la gravedad de la incidencia.
• ¿Qué información necesitáis para proporcionar un presupuesto o propuesta de soporte IT?

  Esperad preguntas sobre el número de dispositivos y usuarios, la configuración del servidor y la red, las herramientas de seguridad actuales, el estado del respaldo y vuestras necesidades de respuesta. Una auditoría inicial y un inventario ayudan a definir el alcance con precisión.
• ¿Cuál es el mejor proceso de gestión de incidentes de TI para equipos de TI alineados con ITIL y ITSM?

  Utiliza un flujo de trabajo de extremo a extremo que cubra el registro y la clasificación, la notificación y el escalado, la investigación, la resolución y el cierre con revisión. Alinea la severidad y los objetivos de SLA con el impacto en el negocio, y mantén los registros de incidentes completos para un diagnóstico más rápido.
• ¿Cómo priorizamos los incidentes para cumplir con los SLA y reducir el MTTR?

  Prioriza usando la severidad junto con el impacto y la urgencia; después, asigna la prioridad a los objetivos del SLA y al tiempo de escalado. Estandariza la categorización y asegúrate de que las áreas correctas se involucren desde el principio para evitar retrasos.
• ¿Qué debe incluir un registro de incidente para apoyar un diagnóstico y reporte más rápidos?

  Incluye síntomas, servicios y usuarios afectados, marcas de tiempo, registros/alertas, evaluación de impacto, acciones tomadas y enlaces a incidentes relacionados o errores conocidos. Los registros completos mejoran la búsqueda y reducen el retrabajo.
• ¿Cómo puede AIOps o el aprendizaje automático ayudar con la clasificación de incidentes y el análisis de causa raíz?

  AIOps puede sugerir categorías, detectar patrones a través de incidentes y correlacionar señales de los datos de monitorización y de la mesa de servicio. Esto acelera la clasificación y ayuda a los equipos a centrar la investigación en las causas probables.
• ¿Cuáles son las prácticas efectivas de comunicación y de guardia durante incidentes mayores?

  Define rutas de escalado, canales de comunicación y cadencia de actualizaciones. Usa turnos de guardia y roles claros para que las partes interesadas reciban un estado consistente, mientras los equipos técnicos coordinan la contención y el diagnóstico.
• ¿Qué incluye un contrato de mantenimiento informático para empresas en San Martín de la Vega?

  Incluye una auditoría y un inventario iniciales, mantenimiento preventivo y soporte correctivo con gestión de incidencias. También se contemplan revisiones de seguridad, antivirus y copias de seguridad, además de tiempos de respuesta definidos.
• ¿Ofrecéis monitoreo constante para actuar antes de que haya incidencias?

  Sí, el enfoque es proactivo: se revisa el estado del entorno y se actúa con criterio para reducir fallos antes de que afecten al negocio. La gestión se apoya en el control y la trazabilidad del soporte.
• ¿Tenéis técnicos propios o subcontratáis el servicio?

  Trabajamos como proveedor de servicios IT gestionados (MSP) con un modelo de servicio integral. La idea es centralizar la gestión de IT en un solo proveedor para evitar la coordinación con terceros.
• ¿Cómo funcionan las asistencias ilimitadas y los bonos por horas (con horas sin caducidad)?

  Los canales, límites, horas de intervención, desplazamientos y condiciones de los bonos se documentan en la modalidad contratada. Cualquier visita se confirma para cada solicitud.
• ¿Realizáis copias de seguridad y eliminación de virus dentro del mantenimiento?

  Sí. Dentro del mantenimiento se revisan y gestionan las copias de seguridad y se refuerza la protección con antivirus. En caso de incidencias, se atienden para restaurar la operativa con seguridad.
• ¿Qué incluye exactamente el mantenimiento informático para empresas en Barcelona?

  Incluye mantenimiento preventivo y correctivo en equipos, redes y servidores, además de revisar el correo y las impresoras cuando aplica. También se contempla la seguridad (antivirus, permisos) y la verificación de copias de seguridad para reducir el riesgo de pérdida de datos.
• ¿Trabajáis con soporte remoto y presencial? ¿Cuándo conviene desplazar a un técnico?

  El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias con un diagnóstico rápido y acceso al sistema. Se desplaza un técnico cuando hay averías físicas, cambios que requieren presencia o casos urgentes que no pueden resolverse por remoto.
• ¿Gestionáis incidencias de Windows, correo, impresoras y redes desde la primera atención?

  Sí. En la primera atención se realiza un diagnóstico y se aplica el plan de acción según el tipo de incidencia. Además, se revisa el entorno relacionado para evitar que el problema se repita o afecte a otras áreas.
• ¿Ofrecéis protección contra virus y ransomware y copias de seguridad automatizadas?

  Se implementa una protección por capas con la configuración de seguridad del sistema, antivirus y control de permisos. Además, se trabaja con copias de seguridad y buenas prácticas de continuidad para minimizar el impacto ante ransomware o fallos críticos.
• ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto sin compromiso y qué información necesitáis?

  Para estimar el alcance, solicitamos información sobre el número de equipos o usuarios, el tipo de infraestructura (servidores locales o nube) y las necesidades de soporte. Con esa base se propone la modalidad (bolsa de horas, horas mensuales fijas o tarifa plana) y los acuerdos de nivel de servicio.
• ¿Cuándo necesito reprogramar mi centralita telefónica en Madrid?

  Cuando hay llamadas que no entran, desvíos que no respetan horarios o extensiones que no responden como antes. También tras cambios operativos (nuevas sedes, reorganización de equipos o transición a VoIP).
• ¿Podéis configurar la centralita de forma remota o siempre hace falta un técnico presencial?

  La configuración remota suele ser posible si hay acceso seguro y la centralita permite intervención a distancia. Si hay limitaciones de red, hardware o necesidad de pruebas in situ, se recomienda la modalidad presencial.
• ¿Qué problemas se suelen resolver con la configuración (llamadas que no entran, desvíos, extensiones)?

  Se corrigen rutas de encaminamiento, reglas de desvío, permisos y estados de líneas. El objetivo es que el flujo de llamadas funcione de forma estable y predecible según horarios y grupos.
• ¿Trabajáis con centralitas Panasonic y también con VoIP o centralitas virtuales?

  Sí, trabajamos con entornos multitecnología, incluyendo centralitas Panasonic y sistemas VoIP o virtuales cuando el caso lo requiere. La compatibilidad depende del modelo y del diseño actual del sistema.
• ¿Qué datos debo facilitar para que la configuración se haga más rápido (extensiones, terminales, locuciones, desvíos)?

  Conviene aportar el plan de extensiones y terminales, los destinos de desvío, los horarios de atención, las locuciones o guiones y el objetivo del cambio. Con esa información se reduce el tiempo de diagnóstico y de pruebas.
• ¿Qué incluye vuestro paquete de soporte IT en San Martín de la Vega?

  Típicamente incluye la gestión de tickets de helpdesk, la resolución de problemas en equipos finales y software empresarial, y el soporte para incidencias de conectividad y acceso. Según tu configuración, también cubrimos incidencias relacionadas con servidores y otras cuestiones generales de IT con objetivos de respuesta definidos.
• ¿Ofrecen soporte de reparación o contratos de TI gestionados?

  Nos centramos principalmente en el soporte de TI gestionado (MSP) para reducir incidencias y mejorar la seguridad y la continuidad. También ofrecemos formatos de servicio flexibles y, para incidencias puntuales fuera del modelo estándar, puede facilitarse una opción adicional.
• ¿Con qué rapidez responderéis a un ticket de soporte IT?

  Definimos los tiempos de respuesta como 4 horas laborables para incidencias de servidor o generales y 8 horas laborables para otras asistencias. El tratamiento exacto depende de la prioridad del ticket y de la información facilitada.
• ¿Podéis soportar tanto computadoras de oficina como aplicaciones de software empresarial?

  Sí. Damos soporte a los equipos y al software que utiliza tu equipo, incluida la resolución de errores, problemas de acceso y cuestiones de configuración. Alineamos el soporte con las tecnologías y plataformas de tu entorno.
• ¿Qué información necesita para comenzar a apoyar nuestros sistemas empresariales?

  Normalmente empezamos con un inventario y una auditoría de sus sistemas y equipos de TI, además de detalles sobre los problemas actuales y los flujos de trabajo críticos. Esto nos ayuda a definir prioridades de seguridad, el estado de las copias de seguridad y el enfoque de soporte.
• ¿Ofrecen una auditoría de TI gratuita antes de comenzar el contrato de mantenimiento?

  Sí. La incorporación suele comenzar con una auditoría de sistemas relevantes, como antivirus, copias de seguridad, puestos de trabajo, servidores y comunicaciones. El objetivo es establecer una línea base y acordar prioridades antes de que empiece el mantenimiento.
• ¿Cuál es la diferencia entre el mantenimiento informático preventivo y correctivo en la práctica?

  El mantenimiento preventivo se centra en revisiones periódicas y en un enfoque proactivo para reducir la probabilidad de incidencias. El mantenimiento correctivo gestiona fallos y problemas urgentes, restableciendo el servicio y evitando daños repetidos.
• ¿Incluís copias de seguridad en línea y políticas de recuperación ante desastres?

  Las copias de seguridad se incluyen como parte del alcance de seguridad y continuidad, junto con la configuración del sistema de copias de seguridad y los controles relacionados. El proveedor también debe definir cómo se gestiona la continuidad y cómo se mantiene la preparación para la recuperación.
• ¿Podéis ofrecer soporte remoto y presencial en Barcelona?

  Sí. Un buen modelo de mantenimiento IT permite soporte remoto para ganar agilidad y una intervención presencial cuando hace falta. El equilibrio exacto depende de vuestros activos, vuestro perfil de riesgo y el paquete de servicio acordado.
• ¿Qué plan de mantenimiento deberíamos elegir (Remote, Standard, Premium) según el tamaño de nuestra empresa?

  Elige según el número de activos que necesites cubrir, tu perfil de urgencia y si requieres una cobertura más amplia o opciones fuera de horario. Una propuesta a medida debe concretar tus necesidades en SLAs, el soporte incluido y el alcance de seguridad.