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Preguntas frecuentes — página 11

• ¿Qué incluye un contrato de mantenimiento informático en Rivas-Vaciamadrid y qué no incluye?

  Normalmente incluye revisiones preventivas, soporte remoto y asistencia in situ según el alcance acordado. No suele cubrir cambios de hardware a medida ni proyectos no contemplados; conviene pedir detalle por tipología de equipo y por incidencia.
• ¿Puedo solicitar soporte remoto y que me atiendan sin permanencia?

  Sí, es habitual que el soporte remoto se gestione sin permanencia, siempre que el plan o modalidad lo permita. Lo importante es confirmar los canales de atención, los tiempos de respuesta y las condiciones de escalado a visita.
• ¿Cómo funciona la monitorización proactiva y qué beneficios aporta a mi empresa?

  La monitorización proactiva revisa el estado de los sistemas y las alertas para detectar problemas antes de que afecten a la operativa. El beneficio principal es reducir paradas y mejorar la seguridad y la continuidad.
• Si hay una avería o un fallo crítico, ¿cuándo se desplaza un técnico en sus instalaciones?

  Se desplaza cuando el problema no se resuelve de forma remota o cuando requiere una intervención física (hardware, cableado o configuración presencial). El criterio suele basarse en el impacto, la urgencia y la viabilidad del diagnóstico remoto.
• ¿Ofrecéis recuperación de datos y presupuesto para casos con unidades averiadas o con datos encriptados?

  La recuperación de datos puede formar parte del servicio, pero depende del estado del soporte y del tipo de cifrado o del daño. Se recomienda solicitar una evaluación inicial para valorar la viabilidad y presentar un presupuesto ajustado al caso.
• ¿Qué incluye el soporte informático en Rivas-Vaciamadrid (PCs, redes, WiFi, impresoras y problemas de software)?

  Normalmente incluye soporte de helpdesk para PCs y software empresarial, resolución de problemas para impresoras y periféricos, y asistencia en redes/WiFi para mantener una conectividad estable. También cubre aspectos básicos de seguridad, como el estado del antivirus, la configuración de acceso y la protección de copias de seguridad.
• ¿Ofrecéis soporte informático remoto y visitas presenciales? ¿Con qué rapidez podéis atender una incidencia?

  Priorizamos el triaje remoto. La ventana de respuesta y cualquier visita se confirman para cada solicitud según la prioridad, la ubicación, el recurso disponible, el alcance y el acceso.
• ¿Podéis realizar visitas de mantenimiento preventivo y ofrecer monitorización proactiva para evitar paradas?

  Sí. Combinamos mantenimiento preventivo con monitorización proactiva para detectar problemas a tiempo y reducir incidencias repetidas. Tras una auditoría inicial, definimos qué hay que mantener y com que periodicidad en función de su entorno.
• ¿Qué opciones de contrato hay disponibles (precio fijo, paquetes de horas o presupuestos a medida)?

  Ofrecemos modelos de precio fijo, paquetes mensuales de horas y presupuestos a medida. Cada propuesta documenta los servicios remotos, sus límites y las condiciones de cualquier visita presencial.
• ¿Cómo gestionáis la escalada cuando el equipo interno necesita soporte técnico avanzado?

  Utilizamos una vía de escalado estructurada: registro del ticket, triaje, diagnóstico y escalada cuando se requiere una intervención avanzada. Tras la resolución, proporcionamos informes claros y acciones preventivas para evitar la recurrencia.
• ¿Qué incluye exactamente el mantenimiento informático preventivo en Colmenar Viejo?

  Incluye revisiones periódicas del estado de equipos y sistemas, actualización planificada (parches y versiones), optimización del rendimiento y comprobaciones de seguridad. El objetivo es reducir fallos antes de que afecten a la operativa.
• ¿Ofrecéis mantenimiento correctivo cuando ya hay un fallo? ¿Cómo gestionáis la incidencia?

  Sí. Se realiza triaje, diagnóstico, reparación o recuperación y verificación del funcionamiento. Además, se registra el caso para evitar recurrencias y mejorar el mantenimiento preventivo.
• ¿Trabajáis con contratos mensuales y hay opciones de cobertura?

  Trabajamos con contratos mensuales para planificar costes y definir la cobertura. La modalidad se ajusta al tipo de infraestructura y al nivel de criticidad, combinando soporte remoto y presencial.
• ¿Incluye asesoría y consultoría para mejorar el rendimiento y evitar futuros problemas?

  Sí. A partir de la monitorización y el historial de incidencias, proponemos mejoras y recomendaciones priorizadas. Esto ayuda a reducir riesgos y a optimizar el rendimiento de la infraestructura.
• ¿Tenéis seguimiento y monitorización constante del estado de la red y de los equipos?

  Sí. Se monitoriza la disponibilidad, el rendimiento y los eventos relevantes para detectar problemas de forma temprana. Las alertas se gestionan con un flujo de incidencias y el seguimiento se realiza con trazabilidad.
• ¿Qué incluye un contrato integral de mantenimiento informático para empresas?

  Incluye mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de incidencias, revisiones del estado del parque informático y medidas de seguridad como parches, antivirus y copias de seguridad. También contempla soporte remoto y, cuando procede, soporte presencial.
• ¿Trabajáis con soporte remoto y soporte presencial en Majadahonda?

  Sí. El soporte remoto permite abordar muchas incidencias. Cada intervención presencial se confirma según ubicación, recurso disponible, plazo, alcance y acceso.
• ¿Cómo calculáis el precio: por horas, bonos o contrato mensual?

  Se puede contratar por equipo y mes, por bonos de horas o por esquemas combinables con visitas u horas. La elección depende del número de equipos, si hay servidores y el volumen estimado de incidencias.
• ¿Ofrecéis copias de seguridad y desinfección ante incidentes?

  Sí. Se gestionan copias de seguridad con verificación y se aplican medidas de contención y desinfección cuando hay incidentes. El objetivo es minimizar pérdidas y recuperar la operativa con el menor impacto posible.
• ¿Puedo pedir un presupuesto sin compromiso y qué información necesitáis?

  Puedes solicitar presupuesto sin compromiso. Para prepararlo, necesitamos inventario básico (número de equipos, si hay servidores, tipo de red) y el nivel de criticidad, además de las incidencias más frecuentes.
• ¿Qué incluye un plan de mantenimiento de TI “ilimitado” para pymes?

  “Ilimitado” suele significar asistencia técnica ilimitada para los elementos incluidos (dispositivos, usuarios y sistemas acordados) dentro del alcance del contrato. Debes confirmar exclusiones, tiempos de respuesta y si incluye sustitución de hardware o licencias de terceros.
• ¿Ofrecéis monitorización proactiva y supervisión semanal de alertas?

  Un modelo proactivo suele incluir monitorización, supervisión de alertas y comprobaciones programadas para detectar problemas antes. Pregunta cómo se gestionan las alertas, con qué frecuencia se entregan los informes y qué vía de escalado aplica.
• ¿Puedo elegir entre mantenimiento mensual y un bono de horas que no caduca?

  Muchas pymes eligen un modelo mensual por dispositivo o un bono de horas en función de la demanda y de la previsibilidad del presupuesto. Confirma cómo se consumen las horas, si se acumulan o no, y qué tareas entran en el servicio.
• ¿La ciberseguridad y la gestión de copias de seguridad están incluidas en el contrato de mantenimiento?

  Los buenos contratos de mantenimiento integran controles de seguridad y la gestión de copias de seguridad, incluyendo configuración y preparación para la recuperación. Verifica qué herramientas están cubiertas, cada cuánto se prueban las copias y quién se encarga de la remediación.
• ¿Realizáis reparaciones de hardware e la instalación de componentes, o solo ofrecéis soporte de software?

  Algunos proveedores se centran únicamente en el soporte de software, mientras que otros incluyen la coordinación de reparaciones de hardware y la instalación de componentes. Pregunta qué se incluye para las intervenciones in situ y si las piezas se facturan por separado.
• ¿Qué cubre normalmente el soporte informático de Majadahonda para pymes y empresas de tamaño medio?

  Suele cubrir mesa de ayuda y resolución de incidencias para PCs/portátiles, acceso de usuarios, problemas de correo y de software, además del soporte para servidores y la administración de la red principal. Un buen proveedor también incluye mantenimiento proactivo, configuración de seguridad y comprobaciones de copias de seguridad.
• ¿Podéis empezar rápido si ya tenemos un proveedor de IT?

  Sí. Muchas empresas empiezan con una auditoría inicial y un plan de traspaso claro; después, complementan o sustituyen responsabilidades concretas. Podéis comenzar con soporte remoto y ampliar la cobertura presencial cuando haga falta.
• ¿Ofrecéis soporte remoto, visitas presenciales o ambos en Majadahonda?

  Normalmente, ambos. El soporte remoto se utiliza para la mayoría de incidencias para reducir el tiempo de inactividad, mientras que la asistencia presencial se programa para los casos que requieren acceso físico o trabajos más profundos en la infraestructura.
• ¿Cómo gestionáis las incidencias urgentes y qué vía de escalado utilizáis?

  Las incidencias urgentes siguen una vía de escalado en función de la gravedad y el impacto. El proveedor debe definir expectativas de respuesta, pasos de escalado internos y cómo recibís actualizaciones hasta la resolución.
• ¿Qué información necesitáis para elaborar una oferta de soporte IT o estimar un SLA?

  Debéis facilitar el número de usuarios/equipos, si necesitáis cobertura solo remota o mixta, vuestro entorno actual (servidores, red, estado de las copias de seguridad) y vuestras áreas prioritarias. Esto permite definir un SLA y un alcance realistas.
• ¿Ofrecéis mantenimiento informático en Parla con soporte presencial y remoto?

  Sí. El servicio contempla soporte remoto para resolver incidencias con rapidez y soporte presencial cuando la intervención in situ es necesaria. Además, se gestiona la atención telefónica y el seguimiento de incidencias.
• ¿Cuánto tarda la asistencia in situ y qué ocurre si la incidencia es urgente?

  La ventana de respuesta y cualquier asistencia presencial se confirman para cada solicitud según la prioridad, la ubicación, el recurso disponible, el alcance y el acceso.
• ¿Incluye el mantenimiento preventivo y correctivo?

  Sí. El mantenimiento preventivo reduce riesgos y paradas mediante revisiones y ajustes, y el correctivo resuelve incidencias cuando ya han ocurrido. El objetivo es minimizar el impacto en la productividad.
• ¿Gestionáis copias de seguridad y recuperación de datos?

  Sí. Se incluye gestión de copias de seguridad y medidas para asegurar la recuperación de datos ante fallos o incidentes. La auditoría inicial ayuda a definir el estado y las necesidades del entorno.
• ¿Incluye equipos de sustitución para no detener la actividad?

  Se contemplan medidas de continuidad para minimizar el impacto durante reparaciones, incluyendo la posibilidad de sustitución de equipo según el caso. Así se evita que una avería paralice el negocio.
• ¿Qué incluye exactamente un plan de mantenimiento informático para empresas?

  Incluye mantenimiento preventivo y correctivo, soporte técnico, gestión de actualizaciones y revisiones del entorno. Además, suele contemplar inventario, monitorización y acciones de seguridad y continuidad según el alcance contratado.
• ¿Ofrecéis mantenimiento preventivo y correctivo, y con qué periodicidad?

  Sí. El preventivo se programa por periodicidad (por ejemplo, revisiones y tareas planificadas) y el correctivo se activa ante incidencias. La periodicidad se define en el plan de servicio tras el diagnóstico inicial.
• ¿Incluye copias de seguridad y revisiones de seguridad dentro del servicio?

  Normalmente se incluyen copias de seguridad, verificación de restauración y revisiones de seguridad. El detalle (frecuencia, retención y alcance) se concreta en función de los sistemas y el riesgo del negocio.
• ¿Cómo gestionáis las incidencias y en cuánto tiempo respondéis?

  Se gestionan mediante canales de soporte y un proceso de escalado según criticidad. El tiempo de respuesta se define por tipo de solicitud y el modelo de servicio contratado.
• ¿Trabajáis con servidores y antivirus específicos (por ejemplo, HPE y ESET) y cómo se refleja en el mantenimiento?

  Trabajamos con ecosistemas y soluciones acordes al entorno del cliente. La compatibilidad se refleja en el mantenimiento de servidores, la gestión de seguridad y la operación diaria con herramientas que encajan con la infraestructura existente.
• ¿Qué tiempos de respuesta puedo esperar para el soporte informático en Parla?

  Los tiempos objetivo de respuesta dependen del tipo de incidencia y de si afecta a servidores o a dispositivos de usuarios finales. Alineamos las expectativas con vuestro modelo de servicio y confirmamos la cobertura y los pasos de escalado durante la incorporación.
• ¿Ofrecéis soporte remoto como primera opción y cuándo iríais a sitio?

  El soporte remoto suele ser el primer paso, ya que resuelve muchos problemas con rapidez y reduce el tiempo de inactividad. Programamos visitas presenciales cuando se requiere hardware, cableado, cambios de red o diagnósticos más profundos.
• ¿Qué servicios incluye el soporte informático gestionado (helpdesk, mantenimiento, seguridad y copias de seguridad)?

  El soporte gestionado normalmente incluye helpdesk, mantenimiento preventivo, configuración de seguridad a nivel de endpoint y sistema operativo, y comprobaciones de salud de las copias de seguridad. El alcance exacto se confirma en el plan de mantenimiento.
• ¿Podéis ayudar con Microsoft 365 y problemas de correo para empresas en Parla?

  Sí. Damos soporte a Microsoft 365 y a problemas relacionados con el correo, como accesos, incidencias de sincronización, comprobaciones de configuración y pasos de diagnóstico seguro. Además, revisamos el sistema en su conjunto para evitar incidencias repetidas.
• ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto y qué información necesitáis para evaluar mis necesidades de TI?

  Compártenos el número de dispositivos, el número de usuarios, el software clave (incluido Microsoft 365), los problemas actuales y cualquier urgencia. Con eso proponemos el plan adecuado de IT Support Parla y, si hace falta, una auditoría inicial.
• ¿Qué incluye el soporte informático en Castellon?

  Normalmente incluye helpdesk para incidencias y solicitudes, resolución de problemas, soporte a dispositivos y usuarios, y actualizaciones de software. Un alcance completo también incluye mantenimiento proactivo y reporting estructurado.
• ¿Ofrecéis soporte remoto, soporte presencial o ambos en Castellon?

  La mayoría de las empresas se beneficia de una cobertura híbrida: soporte remoto para ganar rapidez y escala, y visitas presenciales cuando se requiere hardware, instalaciones o soluciones urgentes in situ.
• ¿Cuáles son vuestros tiempos de respuesta y resolución para incidencias y solicitudes?

  Un buen proveedor define objetivos de SLA para respuesta y resolución. Impulso Tecnológico ajusta los niveles de servicio a la prioridad de cada solicitud, con tramitación más rápida para incidencias urgentes que afectan a toda la empresa.
• ¿Podéis ofrecer planes de soporte a medida para pymes y empresas más grandes?

  Sí. Los planes a medida pueden complementar un equipo interno de TI o actuar como un departamento externo de TI, con costes mensuales previsibles y cobertura alineada con los objetivos de disponibilidad (uptime).
• ¿El soporte informático en Castellon incluye nociones básicas de ciberseguridad?

  El soporte informático debería incluir un apoyo práctico en materia de seguridad, como protección del endpoint, comprobaciones de copias de seguridad y coordinación ante incidencias. Complementa el seguimiento de la ciberseguridad y no sustituye el soporte informático esencial.
• ¿Ofrecéis mantenimiento mensual sin límites de intervenciones y desplazamientos?

  Depende del alcance definido en contrato, pero el objetivo es evitar fricciones: soporte y mantenimiento dentro del perímetro acordado. Si se requiere una intervención fuera de alcance, se valora como servicio adicional.
• ¿Tenéis bonos de horas (por ejemplo 10/20/30) para empresas que no necesitan mantenimiento continuo?

  Sí. Los bonos de horas se adaptan a necesidades puntuales o a empresas con menor volumen de incidencias. Se combinan con revisiones preventivas según el plan.
• ¿Realizáis una auditoría inicial gratis antes de empezar?

  Realizamos un diagnóstico inicial para entender el estado de sistemas, riesgos y prioridades. La modalidad puede variar según el tipo de cliente, pero el objetivo es alinear expectativas antes de operar.
• ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta ante una avería?

  Se define un SLA con un tiempo máximo de respuesta y un canal de comunicación. Así sabes qué esperar y cómo se gestiona la incidencia desde el primer contacto.
• ¿Cómo puedo comunicar una incidencia (teléfono directo, sin operadoras automáticas ni tickets)?

  Se establece un canal directo de comunicación para incidencias, con trazabilidad del caso. La idea es reducir barreras y acelerar la resolución.
• ¿En qué se diferencian el modelo break/fix y el soporte informático gestionado en Cádiz?

  Break/fix se centra en resolver incidencias una vez que ocurren. El soporte informático gestionado combina mantenimiento proactivo, refuerzo de la seguridad y protección de copias de seguridad para reducir el tiempo de inactividad y evitar incidencias recurrentes.
• ¿Qué debería preguntar sobre los SLA al elegir IT Support Cadiz?

  Pide objetivos de respuesta medibles, rutas de escalado y cómo se gestionan las incidencias urgentes de servidores o que afectan al negocio. Unos SLA claros te ayudan a prever los tiempos de resolución y a planificar la operativa.
• ¿Necesito soporte presencial o con el soporte de TI remoto es suficiente?

  El soporte remoto cubre muchas incidencias con rapidez, especialmente para helpdesk y la resolución de problemas en endpoints. Es posible que se necesite intervención presencial para averías locales, cableado o problemas generales de hardware y red.
• ¿Cómo mejoráis la seguridad como parte del soporte de TI?

  Un enfoque gestionado suele incluir refuerzo de la seguridad, alineación con tu entorno y comprobaciones continuas. Esto reduce la exposición en endpoints, servidores y comunicaciones.
• ¿Con qué frecuencia debo hacer mantenimiento preventivo en un ordenador para evitar que se vuelva lento?

  Como orientación, revisa el almacenamiento y el arranque con una cadencia mensual, y la seguridad con una frecuencia habitual (por ejemplo, análisis programados). La limpieza física y la revisión de la temperatura suelen hacerse trimestralmente o según el entorno.
• ¿Qué tareas son imprescindibles para la seguridad (antivirus, análisis a fondo, copias) y cuáles puedo automatizar?

  Imprescindible: antivirus/anti-malware actualizado, análisis programados y copias verificadas. Puedes automatizar tareas como análisis y recordatorios, pero conviene mantener bajo control la verificación de restauración y la revisión de políticas.
• ¿Puedo desfragmentar si mi PC tiene SSD o debo hacer otra cosa?

  En SSD no se recomienda desfragmentar como en HDD. Lo correcto es evitar esa práctica y centrarse en tareas adecuadas para SSD (por ejemplo, TRIM habilitado y mantenimiento del sistema).
• ¿Qué debo revisar si el arranque de Windows se hace lento por programas de inicio?

  Revisa los programas de inicio y los servicios no esenciales, y elimina el software que se ejecuta sin necesidad. Prioriza identificar qué aplicación retrasa el arranque y valida que no sea parte del sistema.
• ¿Cuándo conviene encargar mantenimiento profesional en vez de hacerlo yo (por ejemplo, por infecciones o sobrecalentamiento)?

  Conviene externalizar si hay infecciones persistentes, fallos de arranque recurrentes o sospecha de sobrecalentamiento. Un proveedor puede diagnosticar con herramientas, aplicar correcciones y asegurar copias y recuperación.
• ¿Qué tareas de mantenimiento de ordenador debería priorizar primero en una pequeña empresa?

  Empieza por seguridad y continuidad: mantén el sistema operativo y las aplicaciones actualizados, ejecuta análisis de malware y verifica que las copias se pueden restaurar. Después, prioriza lo básico de rendimiento, como comprobaciones del estado del almacenamiento y la limpieza de arranque en los dispositivos de uso más frecuente.
• ¿Con qué frecuencia deberíamos ejecutar análisis de malware e instalar actualizaciones de software?

  Ejecuta análisis de malware de forma regular (por ejemplo, semanal en la mayoría de endpoints) y asegúrate de que la protección en tiempo real esté activada. Las actualizaciones deben seguir una cadencia consistente, aplicando parches de seguridad urgentes en cuanto las pruebas lo permitan.
• ¿Necesitamos desfragmentar si utilizamos SSDs y cómo deberíamos optimizar las unidades en su lugar?

  La desfragmentación suele ser para HDD, no para SSD. Para SSD, céntrate en mantener suficiente espacio libre, ejecutar comprobaciones del estado de la unidad y utilizar las herramientas de optimización integradas adecuadas para SSD.
• ¿Puede un servicio gestionado encargarse tanto de la guía para la limpieza del hardware como de los calendarios de mantenimiento del software?

  Sí. Un servicio gestionado puede combinar monitorización remota y tareas de software programadas con indicaciones para una limpieza segura del hardware, comprobaciones de ventilación y verificación de conexiones; y después documentar los resultados para la rendición de cuentas.
• ¿Qué debe incluir un plan de mantenimiento profesional para portátiles y PCs?

  Un buen plan cubre la gestión de actualizaciones y controladores, la configuración de seguridad, la verificación de copias, las comprobaciones de estado del almacenamiento y el mantenimiento del rendimiento. También debería incluir consideraciones específicas del dispositivo, como el comportamiento al acoplar, la refrigeración y los controles de acceso de los usuarios.
• ¿Qué diferencia hay entre el mantenimiento preventivo y el correctivo en Córdoba?

  El preventivo reduce fallos antes de que ocurran mediante revisiones, parches, copias y control de rendimiento. El correctivo actúa cuando ya hay una incidencia, reparando o restaurando el funcionamiento.
• ¿Incluye el mantenimiento copias de seguridad y revisión de la seguridad?

  Sí. Incluye la configuración y verificación de copias, pruebas de restauración y revisión de seguridad para minimizar riesgos. El objetivo es que puedas recuperar datos y operar con menos vulnerabilidad.
• ¿Ofrecéis soporte remoto y en qué casos se necesita una visita presencial?

  Ofrecemos soporte remoto para incidencias habituales como configuración, troubleshooting y actualizaciones. Se solicita una visita presencial cuando hay que intervenir hardware, redes físicas o tareas de infraestructura que no se pueden resolver a distancia.
• ¿Gestionáis la reparación de servidores y equipos de distintas marcas (PC y Mac)?

  Sí. Realizamos diagnóstico y reparación según el tipo de equipo y sistema, incluyendo PC, servidores y Mac. Priorizamos la continuidad y documentamos el estado para evitar recurrencias.
• ¿Cómo se solicita el servicio y qué información necesito para un presupuesto?

  Indica el número de equipos, el tipo de red, si hay servidores, la criticidad del negocio y la frecuencia de incidencias. Con esa información definimos el alcance, el plan de mantenimiento y los tiempos de respuesta.
• ¿Qué incluye IT Support Cordoba — helpdesk, visitas presenciales y resolución de incidencias?

  Normalmente obtienes un helpdesk remoto para incidencias y solicitudes, además de troubleshooting para usuarios, endpoints y sistemas principales. Las visitas presenciales se confirman para cada solicitud según ubicación, recurso disponible, plazo, alcance y acceso.
• ¿Qué cobertura de soporte está disponible y cómo se definen los tiempos para incidencias urgentes?

  El horario, el escalado y los objetivos de respuesta se definen en el SLA según la prioridad. La evaluación confirma el modelo aplicable antes de iniciar el servicio.
• ¿Podéis integraros con nuestras herramientas de gestión de tickets existentes como ServiceNow, Zendesk o Freshdesk?

  Sí. Podemos alinear los flujos de tickets y la asignación con vuestras herramientas actuales de gestión del servicio, y utilizamos integraciones para mejorar los informes y el control del ciclo de vida del ticket. Confirmamos el mejor enfoque durante la incorporación.
• ¿Cuánto tarda la incorporación antes de que su soporte esté en funcionamiento?

  La incorporación se basa en una fase de auditoría y descubrimiento; después, en el diseño de flujos de trabajo y la preparación para el inicio. El calendario depende de la complejidad de vuestro entorno y de la rapidez con la que podamos validar el inventario de activos, los accesos y las reglas de escalado.
• ¿Cómo gestionáis el escalado cuando un problema no se puede resolver en el primer contacto?

  Si no es posible resolverlo en el primer contacto, los tickets se escalan según la propiedad y la priorización definidas. Mantenemos a las partes interesadas informadas mediante actualizaciones estructuradas hasta la resolución o el siguiente paso de escalado.
• ¿Qué diferencia hay entre el mantenimiento preventivo y el correctivo en Cuenca?

  El preventivo busca evitar fallos mediante revisiones, optimización y actualizaciones. El correctivo actúa cuando hay una incidencia: diagnóstico, reparación y recuperación del servicio.
• ¿Incluye el mantenimiento la revisión de software (antivirus, Windows Update y Office)?

  Un mantenimiento informático completo incluye el control de parches, la actualización del sistema, la revisión del antivirus y la verificación del estado de Office y de las aplicaciones. El alcance exacto se define en el plan.
• ¿Ofrecéis diagnóstico y asesoría antes de intervenir?

  Sí. Normalmente recopilamos información del entorno, realizamos un diagnóstico y proponemos un plan con prioridades. Así evitáis intervenir a ciegas y se controla el coste.
• ¿Qué frecuencia de mantenimiento informático recomendáis para empresas?

  La frecuencia depende de la criticidad y del entorno. Muchas empresas combinan revisiones trimestrales o semestrales con mantenimiento preventivo y seguimiento de incidencias.
• ¿Qué incluye el mantenimiento de impresoras y qué problemas cubre?

  Incluye revisión de conectividad, estado de drivers, colas de impresión, limpieza lógica y soporte ante fallos recurrentes. También se gestiona la compatibilidad y la configuración para reducir las paradas.
• ¿Cuál es la forma más rápida de conseguir una tarifa para IT Support en Cuenca: llamar o WhatsApp?

  Las dos opciones funcionan, pero WhatsApp suele ser la más rápida para compartir detalles del dispositivo y los síntomas. Indica tu ubicación en Cuenca y si necesitas ayuda remota o presencial.
• ¿Ofrecéis comunicación en inglés sin tecnicismos?

  Sí. Explicamos lo que detectamos y lo que haremos en inglés claro y, después, confirmamos el resultado con próximos pasos prácticos para que puedas tomar decisiones informadas.
• ¿Podéis ayudar con ordenadores lentos causados por fallos de hardware o problemas de rendimiento?

  Primero diagnosticamos la causa: estado del hardware, condición del almacenamiento, carga de arranque y problemas de software; después aplicamos soluciones seguras y optimización del rendimiento con verificación.
• ¿Configuráis redes empresariales (router/Wi‑Fi) y solucionáis problemas de conectividad?

  Sí. Revisamos la configuración, la cobertura de señal, la compatibilidad de los dispositivos y la estabilidad, y después validamos que el rendimiento del Wi‑Fi sea consistente en las zonas clave.
• ¿Qué incluye la retirada de virus y malware y cómo confirmáis que el sistema está limpio?

  Contenemos el problema, eliminamos el malware de forma segura, actualizamos las protecciones y ejecutamos comprobaciones de verificación. También recomendamos reforzar la seguridad para reducir la posibilidad de una reinfección.
• ¿Ofrecéis mantenimiento informático en Madrid capital y también en municipios cercanos?

  Sí. Prestamos servicio en Madrid y coordinamos desplazamientos según la necesidad del cliente. El alcance exacto se confirma en la propuesta para ajustar tiempos y logística.
• ¿Puedo contratar bonos de horas para asistencia remota y presencial sin límite de equipos?

  Es posible contratar modalidades por horas con acceso remoto y condiciones para intervenciones in situ. La configuración final depende del número de equipos y del tipo de incidencias.
• ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta y cómo se gestiona el SLA en las incidencias?

  Trabajamos con tiempos operativos definidos en horario laboral. El SLA se gestiona desde el registro de la incidencia hasta la verificación del cierre, priorizando servidores y equipos críticos.
• ¿Incluye copias de seguridad y mantenimiento preventivo mensual?

  Incluimos copias de seguridad y mantenimiento preventivo dentro de las modalidades de servicio. En la auditoría inicial se define el estado actual y el plan preventivo más adecuado.
• ¿Trabajáis con seguridad (vulnerabilidades, ransomware) y qué acciones preventivas realizáis?

  Sí. Aplicamos la configuración de seguridad del sistema operativo, protección antivirus, revisiones preventivas y acciones orientadas a reducir riesgos como el ransomware. También se revisan vulnerabilidades relevantes según el entorno.
• ¿Qué incluye el mantenimiento informático en Madrid (preventivo y correctivo)?

  Normalmente cubre soporte remoto para endpoints y sistemas, comprobaciones preventivas para reducir incidencias y acciones correctivas para restablecer la estabilidad. El alcance debería incluir la configuración de seguridad y la gestión clara de incidencias.
• ¿Cómo se gestiona la seguridad en el mantenimiento informático?

  La seguridad debe incluir una configuración proactiva de los sistemas operativos y medidas de protección, alineadas con los criterios de seguridad. Además, los proveedores deberían explicar cómo evitan que los problemas se repitan tras cada intervención.
• ¿Gestionáis las copias de seguridad como parte del mantenimiento?

  Las copias de seguridad suelen estar incluidas dentro del alcance del mantenimiento, con indicaciones sobre versiones de las copias y la preparación para la restauración. Algunos proveedores también contemplan consideraciones locales y remotas según vuestra configuración.
• ¿Qué tiempo de respuesta puede esperar una empresa en Madrid ante incidencias?

  Los tiempos objetivo de respuesta varían según el proveedor y el tipo de sistema. Buscad niveles de servicio claros para el soporte remoto y las intervenciones en sitio, además de rutas de escalado para incidencias críticas.
• ¿Podemos solicitar un presupuesto de mantenimiento sin compromiso?

  Muchos proveedores ofrecen un presupuesto gratuito y no vinculante tras una auditoría inicial de vuestros sistemas. Esto os ayuda a elegir el formato de contrato adecuado y a evitar pagar por una cobertura innecesaria.
• ¿Qué servicios de soporte informático ofrecéis en Álava (Vitoria-Gasteiz y alrededores)?

  Ofrecemos soporte para incidencias, mantenimiento preventivo, gestión de sistemas y redes, y soporte a herramientas de productividad. El alcance se adapta tras un diagnóstico inicial del entorno.