Servicios IT gestionados (MSP)

Los servicios IT gestionados trasladan a un proveedor, habitualmente denominado MSP, la operación recurrente de funciones como soporte, monitorización, parches, copias, identidad o seguridad. El contenido varía según el contrato: la etiqueta MSP no garantiza por sí sola un horario, una herramienta, un tiempo de respuesta ni un precio fijo. Frente al modelo de reparar averías, busca trabajar con inventario, prevención, alertas, procedimientos y revisión periódica. Para comparar propuestas deben quedar claros los sistemas incluidos, responsabilidades, prioridades, ventanas, escalado a fabricantes, evidencias, tratamiento de cambios y condiciones de salida. Las métricas necesitan fuente y periodo, y una alerta sin datos no equivale a un sistema sano. El servicio puede sustituir una función interna o complementarla mediante un reparto explícito de tareas.