El outsourcing IT consiste en encargar a un proveedor externo una parte o la totalidad de las funciones tecnológicas de una organización. Puede cubrir perfiles concretos, helpdesk, administración, seguridad, proyectos o la coordinación completa del servicio; no implica necesariamente ceder la estrategia ni todo el departamento. Se diferencia de una intervención puntual porque establece responsabilidades y una relación operativa continuada. Antes de contratarlo deben definirse alcance, propiedad de activos y datos, horarios, escalados, métricas, acceso, salida del contrato y coordinación con el equipo interno. El proveedor sigue sujeto a las decisiones, controles y prioridades acordados con el cliente. Un buen modelo hace visibles las exclusiones y dependencias de terceros en lugar de convertirlas en promesas generales de cobertura.
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