ITIL

ITIL es un marco de prácticas para gestionar productos y servicios digitales mediante conceptos, principios y actividades adaptables. Se usa como referencia para organizar valor, incidencias, solicitudes, problemas, cambios, niveles de servicio y mejora, pero no prescribe una estructura única ni exige implantar todos sus elementos. Adoptar nombres y herramientas ITIL no garantiza un buen servicio: roles, datos, prioridades y decisiones deben corresponder al contexto real. Una organización puede seleccionar prácticas concretas, definir entradas, responsables, criterios y métricas y revisar si reducen impacto o espera. Procesos excesivos también generan demora y trabajo oculto. La implantación útil empieza por resultados y fricciones observables, mantiene trazabilidad proporcional y mejora con evidencia, en lugar de medir éxito por cantidad de tickets, documentos o certificaciones.