Centralita virtual

Una centralita virtual ofrece funciones de telefonía empresarial desde infraestructura operada por un proveedor, en lugar de mantener el control de llamadas en un equipo local. Puede gestionar extensiones, números, rutas, buzón, colas y aplicaciones, según el plan. Terminales, acceso a internet, red local, llamadas de emergencia, portabilidad e integraciones siguen creando dependencias del cliente. Estar alojada en cloud no garantiza calidad ni servicio ininterrumpido; la resiliencia depende de proveedor, circuitos, dispositivos y desvíos. Antes de adoptarla conviene definir propietario, soporte, llamadas simultáneas, grabación, retención, seguridad, salida y comportamiento durante una caída. Las pruebas cubren llamadas entrantes y salientes, transferencias, identificación, audio bidireccional y recuperación. La cuota no representa todo el coste operativo o de migración.